公務(wù)禮儀(ppt135頁)(完整版)
【正文】 者。 ? 形式正規(guī)。 哪些稱呼不能用？ ? 無稱呼 ? 替代性稱呼 ? 易引起誤會的稱呼 如： “ 同志 ” 。 ： ? 三色定律 ? 系好紐扣 ? 去除商標 ? 熨燙平整 ? 口袋少裝東西 ? 巧配內(nèi)衣 ? 鞋襪配套 ? 單排扣西裝 單粒 兩粒鈕扣 三粒鈕扣 ? 雙排扣西裝 扣子要全部系好 ?上衣 口袋 ?下褲 口袋 3. 領(lǐng)帶 ? 斜紋表示決斷和權(quán)威 ? 垂直線條表示和諧安靜 ? 圓點、方格、橫條花紋表示高雅穩(wěn)重 ? 小巧而濃密的花朵或表示溫柔和歡喜 ? 不規(guī)則圖案只適合社交場合 領(lǐng)帶的色彩 單色領(lǐng)帶適合于公務(wù)活動和隆重的社交場合，以紫紅、藍、灰、黑、棕色最受歡迎。 政務(wù)禮儀 廣東行政學院 湯紅 內(nèi)容提要 一、儀容儀表禮儀 二、辦公室禮儀 三、公務(wù)接待禮儀 美國著名的心理學家 艾伯特 多色領(lǐng)帶不易超過三種色彩，要少打淺色或艷色領(lǐng)帶。 ? 不適當?shù)暮喎Q ? 蔑稱 、 貶稱 忌語： “ 吃了嗎？ ” “ 你忙什么呢？ ” “ 你好！ ” 、 “ 早上好！ ” “ 請慢走！ ” 忌語： “ 你有什么事？ ”“ 你干什么？ ” “ 您好！您有何吩咐？ ” “ 您好！您需要幫助嗎？ ” 聆聽的技巧 1．空杯心態(tài) 2．別打斷對方 3．積極反饋 ? 用眼睛聽 ? 動作要配合 ? 語言要合作 ? 信息要確認 電話禮儀 ? 接聽、撥打電話的技巧 準備好記事本和筆 整理電話內(nèi)容 態(tài)度友好 養(yǎng)成復(fù)述的習慣 注意語速、語調(diào) 陜西人在紐約 ? 一家陜西人在紐約唐人街開了餐館 ,兒子當服務(wù)生 ,老媽管收錢 ,老爸做大廚。介紹的內(nèi)容通常包含本人所在的單位、供職的部門、現(xiàn)任的職位、完整的姓名等四個要素。 ? 介紹時，除長者、女士外，被介紹者一般均應(yīng)起立，微笑致意。 然后再由客方負責人出面，依照客方在場者具體職位的高低，自高而低地依次對其進行介紹。 ? 特別提示 : 上述握手時的先后次序可用以律己，卻不必處處苛求于人。 ? 忌掌心向下 ， 目中無人 。 ⒉ 接受名片 ? 態(tài)度謙和。 ? 不要弄臟名片的面子 ? 切忌隨隨便便 ? 切忌借用名片 ? 切忌亂撒名片 （三）辦公室人際關(guān)系禮儀 1．了解你的溝通對象 2．選擇適當?shù)臏贤ǚ绞? ? 表現(xiàn)型的人 ——贊之以辭 ? 分析型的人 ——曉之以理 ? 駕馭型的人 ——誘之以利 ? 和藹型的人 ——動之以情 3. 注意角色的把握和轉(zhuǎn)換 【 案例 】 維多利亞女王吃了閉門羹 ? 與上級相處的原則 ? 與同事相處的原則 ? 與下屬相處的原則 與上級相處的原則 ? 出色地完成上級交待的任務(wù) ? 尊重上級，注意維護上級的形象 ? 學會關(guān)心上級 ? 既不越權(quán)又要敢于承擔 與上級相處的八個不要： 不要沖撞上級 不要唯唯諾諾 不要恃才傲物 不要過于親密 不要過于疏遠 不要背后閑話 不要欺瞞上級 不要依賴上級 與同事相處的原則 ? 分工不分家 ? 等距離交往 ? 注意嘴德口德 ? 得體地處理工作上的榮辱得失 爭執(zhí)與辯論 不做刻意的爭執(zhí) 不做無謂的辯論 爭執(zhí)中懂得包容 辯論時對事不對人 切記 :避免爭吵 ? 避免爭吵的最重要的方法是讓步法 ? 明朝人楊翥官至禮部上書，家人因宅地與鄰居發(fā)生爭執(zhí)，楊寫詩給家人 :“余地無多莫較量，一條分成兩家墻；普天之下皆王土，再讓三尺有何妨 ?”后有了 “ 六尺巷 ” 佳話。 ? 如果來訪者是記者，應(yīng)采取合作和主動的態(tài)度接待對方 。 注意：此時以進門的右手邊為右。 ? 需要吐物，一定要合乎規(guī)范。用餐時，盡量不要當眾剔牙。 如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。 請 問 當領(lǐng)導(dǎo)或主人自駕車時，哪個位置為上座？ 副駕駛座 領(lǐng)導(dǎo)、主人親自駕駛時 ? 前排的副駕駛座為上座。 ? 進入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/2/112023/2/11February 11, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 2月 2023/2/112023/2/112023/2/112/11/2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 20
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