【正文】 命的主動權(quán)。 ? 不分時候地干擾下屬的時間 ? 過分挑剔細(xì)節(jié)，雞蛋里面挑骨頭 ? 溝通技巧不佳 ? 沒有充分授權(quán)，事必恭親。 ? 設(shè)定最后期限，合理安排事情的進展。 ? 說明目標(biāo)不是他們不可實現(xiàn)的，同時強調(diào)他們也需要經(jīng)過努力才能達(dá)成。 ? 用更新的工作方法和技巧，減少時間和金錢的花費，并能同步達(dá)成這些目標(biāo)。 ? 書面化，作為承諾，并避免日后的困擾和疑問。 樣 例 說 明（ 3） ? 步驟五 ：合作對象有 部門 人員 事項 培訓(xùn)部 陳陽 物品的準(zhǔn)備 培訓(xùn)研究部 洪梅 反饋意見 ? 步驟六：目標(biāo)完成日期 1999年 9月 10日完成內(nèi)容的基本設(shè)計，并和洪梅達(dá)成共識。 ? 是書面的，用肯定的口吻。 ? 主要的關(guān)鍵點可能是： 主要的假設(shè) /推論 主要的威脅 /問題 重要的決定 主 要 的 關(guān) 鍵 點 ?討論： 我們的關(guān)鍵點有哪些？ 設(shè) 定 目 標(biāo) ? 我們想去哪里： 迅速地成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 我們怎么知道什么時候可以到達(dá)： 時限 花費的限制 銷售指標(biāo) 市場占有率 設(shè) 定 目 標(biāo) 利 用 減 低 消 除 低 度 可 控 發(fā)揮 高 度 可 控 正 面 因 素 負(fù) 面 因 素 制 訂 策 略 建 立 策 略 ? 減低： 你不能控制的負(fù)面因素，要盡 減少它的影響力。 ? 喜歡隨機應(yīng)變，認(rèn)為計劃過于詳細(xì)會帶來約束。出色的經(jīng)理人（一） ?自我介紹 我是誰？ 我的工作是什么？ 我對課程的期望是什么？ 管理者三角分析 環(huán)境 目標(biāo) 組織 自我 團隊 時間 “對進步的不斷追求” 研討內(nèi)容 管理角色認(rèn)知 制定計劃 目標(biāo)設(shè)訂 時間管理 角色認(rèn)知 基本概論 ?組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。維持并發(fā)展這四個層面的角色，我們該做些什么呢？ 上司 業(yè)務(wù)及利潤目標(biāo)的實現(xiàn)、經(jīng)營質(zhì)量的提升 下屬 良好的工作環(huán)境、公正的評價、成長的機會 同事 團隊合作、客戶滿意 自我 自我肯定、 自我發(fā)展 角色認(rèn)知 領(lǐng)導(dǎo)者 授權(quán)部屬 引導(dǎo)部屬完成任務(wù) 訓(xùn)練者 讓成員知道該做什么、該如何做； 溝通者 讓成員擁有足夠的資訊為何做、如何做 傾聽部屬的意見 與上級和其他單位保持暢通的資訊交流 咨詢者 關(guān)懷部屬的需求 隨時提供有效的建議 維護者 保持部門成員公平付出 維持工作規(guī)則執(zhí)行公平處理“逾矩”事件 工作者 以身作則建立標(biāo)準(zhǔn)； “諉功”“擔(dān)過”為所有的工作負(fù)責(zé)任 角色認(rèn)知 基本角色 ?人際關(guān)系 ?信息傳遞 ?決策制定 角色認(rèn)知 能力結(jié)構(gòu) 管理層級 技術(shù)技能 人際技能 概念技能高層 17 .9 % 42 .7% 39 .4%中層 % 42 .4% 22 .8%基層 50 .3% 3 % 12 % 角色認(rèn)知 管理對象 ?金錢 Money ?材料 Material ?器械 Machinery ?方法 Methods ?人力 Manpower 角色認(rèn)知 管理活動的特點 ?管理 =科學(xué) +藝術(shù) ?多（量大）、要（目標(biāo)）、亂（臨時） 快（節(jié)奏）、斷（打斷） ? 參與大量的人際交往和溝通 ?卷入眾多的沖突 角色認(rèn)知 管理活動的調(diào)查 活動類型 時間分布 頻數(shù)案頭活動 22% 33%電話 6% 2 4%巡視 3% 5%無計劃會晤 10% 19 %有計劃會晤 59% 19 % 角色認(rèn)知 管理職能 ?計劃 確定目標(biāo)、制訂戰(zhàn)略、協(xié)調(diào)活動 ?組織 做什么、怎么做、誰去做 ?領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)、激勵、解決沖突 ?控制 設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控過程、評估結(jié)果 角色認(rèn)知 管理循環(huán) ?計劃 Planning ?執(zhí)行 Do ?檢查 Check ?修正 Action 角色認(rèn)知 評價標(biāo)準(zhǔn) 舊標(biāo)準(zhǔn)：效率和生產(chǎn)力的提升 新標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意度的提升 競爭優(yōu)勢的擴大 角色認(rèn)知 評價標(biāo)準(zhǔn) ?討論： 如何讓客戶滿意？ 制 定 計 劃 ?有多少人經(jīng)常做計劃？ ?為什么不做計劃？ 制 定 計 劃 ? 計劃的好處和問題 ?計劃的步驟 ? 計劃的內(nèi)容 ? 好計劃的特點 什么是計劃 ?計劃就是決定目標(biāo)以及如何達(dá)成目標(biāo)的 一 個過程 /程序 前瞻性思考 決策 目標(biāo)導(dǎo)向 計 劃 中 的 常 見 問 題 ? 不制定計劃，或沒有時間來好好做計劃，認(rèn)為花時間做計劃不值得。 ? 診斷 我們現(xiàn)在在哪？為什么？ ? 預(yù)測 我們的前方是什么？ ? 目標(biāo) 我們希望到達(dá)哪里？ ? 策略 到達(dá)那里最好的方法是什么？ ? 行動計劃 什么事情需要做？為什么？ 時候做？如何做？ 計劃程序 制定計劃的步驟 ? Situation Analysis形勢分析 ? Strengths