質(zhì)量管理百年歷程(ppt35)(完整版)
【正文】 程標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)將標(biāo)制刻印于鋼軌產(chǎn)品上，表示是按照英國(guó)鋼軌尺寸的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的，這標(biāo)制作現(xiàn)代認(rèn)證制度的開(kāi)始； ? 1920年以后，許多國(guó)家紛紛效仿英國(guó)的做法，建立起了以本國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的認(rèn)證制度。 ? 第三條 要有一個(gè)從一開(kāi)始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 第八條 要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。 ? 第十三條 要有一個(gè)強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工工藝和機(jī)器設(shè)備的變化。檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束后把壞的從好的里面挑選出來(lái)，而不是促進(jìn)改進(jìn)。 克勞士比 質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則 ? 基本原則四：質(zhì)量的衡量 質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（ Price of Nonconformance, PONC） 來(lái)衡量的，而不是用指數(shù)。那正是我們想要的 克勞士比的零缺陷管理之道 ? 三個(gè)代表：客戶(hù)、員工、供應(yīng)商 就像古希臘經(jīng)典著作中那些獨(dú)創(chuàng)性的概念一樣，這些思想永遠(yuǎn)不會(huì)退出歷史舞臺(tái)，相反，它們將為現(xiàn)實(shí)世界中追求成功的人們提供一個(gè)舞臺(tái)。 克勞士比的零缺陷管理之道 ? 十四個(gè)質(zhì)量改進(jìn)的步驟 我至今還沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪一家企業(yè)實(shí)施十四個(gè)步驟后失敗的例子 ? 他是經(jīng)過(guò)幾十年國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的實(shí)證及使用者證明過(guò)的，被認(rèn)為是現(xiàn)實(shí)世界中最有用的方法 ? 他的邏輯性非常深遠(yuǎn)：一山更比一山高。 – 重視 過(guò) 程。 – 以平均值與變異來(lái)評(píng)價(jià)作程。 ? 要達(dá)成這樣的目標(biāo)，必須將優(yōu)質(zhì)的要求建立在概念提出到交付全過(guò)程（ design in quality, builtin quality) 六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)動(dòng) ? 很多人會(huì)對(duì)零缺陷的想法表示懷疑，真的可能是零缺陷嗎？克勞士比說(shuō)，既然不認(rèn)為是零缺陷，哪么缺陷到底是多少可以接受呢？ ? 當(dāng)前的六標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)動(dòng)其實(shí)也是圍繞這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)的，（即 100萬(wàn)次中，只允許有 機(jī)會(huì)，不光指產(chǎn)品本身，包括全過(guò)程的指標(biāo)）如何能達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)呢？ 六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)動(dòng) 金融時(shí)報(bào)定義 ： 一項(xiàng)旨在從每人件產(chǎn)品、過(guò)程和交易中幾乎消除缺陷的方法。 ? 質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則 質(zhì)量是政策和文化的結(jié)果。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會(huì)采取行動(dòng)。包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證以及逐步消除出現(xiàn)不符合的時(shí)機(jī)。 克勞士比 質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則 ? 基本原則一：質(zhì)量的定義 質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。 戴明 14法 ? 第九條 要在部門(mén)間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購(gòu)上不要只以?xún)r(jià)格高低來(lái)決定對(duì)象。 現(xiàn)代認(rèn)證制度的來(lái)歷 ? 1970年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)成立了認(rèn)證委員會(huì) (CERTICO)， 并于 1985年更名為合格評(píng)定委員會(huì) (CASCO)， 著力于指導(dǎo)國(guó)家，地區(qū)和國(guó)際認(rèn)證制的建立和發(fā)展。 ? 1987年， ISO9000系列國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)世，基于 BS5750， 開(kāi)始對(duì)世界范圍內(nèi)經(jīng)
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