質(zhì)量管理的發(fā)展史(完整版)
【正文】 ” 戴明 “質(zhì)量無(wú)須驚人之舉。 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 16/07/2023 26 質(zhì)量螺旋（質(zhì)量環(huán)） 產(chǎn)品質(zhì)量是在市場(chǎng)調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、控制、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)、反饋等全過(guò)程中形成的，同時(shí)又在這個(gè)全過(guò)程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以也稱為質(zhì)量進(jìn)展螺旋。 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 16/07/2023 30 ? 克勞士比認(rèn)為“質(zhì)量的定義是符合要求。 戴明、朱蘭、克勞士比等形成并提出自己的質(zhì)量管理觀點(diǎn)。 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 16/07/2023 34 產(chǎn)品企劃程序 產(chǎn)品開發(fā)程序 設(shè)計(jì)更改程序 樣品確認(rèn)程序 試制試產(chǎn)程序 投產(chǎn)鑒定程序 供應(yīng)商選擇、評(píng)價(jià)、管理程序 進(jìn)貨檢驗(yàn)程序 工藝工裝管理 過(guò)程檢驗(yàn)程序 成品檢驗(yàn)程序 物流控制規(guī)范 顧客服務(wù)制度 營(yíng)銷管理制度 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 16/07/2023 35 四 美的質(zhì)量管理現(xiàn)狀 品質(zhì)理念 品質(zhì)是企業(yè)的尊嚴(yán) ?品質(zhì)是品牌的內(nèi)在支撐 ， 是企業(yè)的尊嚴(yán)； ?創(chuàng)造一流品質(zhì) ， 真誠(chéng)服務(wù)顧客； ?堅(jiān)持品質(zhì)四項(xiàng)原則： 顧客視角原則 。 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 16/07/2023 38 質(zhì)量機(jī)構(gòu)與職責(zé) 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 16/07/2023 39 質(zhì)量認(rèn)證 體系認(rèn)證 產(chǎn)品認(rèn)證 實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可 ISO9001質(zhì)量保證體系認(rèn)證 ISO14001管理體系審核。 國(guó)內(nèi)認(rèn)證：CCC 國(guó)際認(rèn)證： UL、 TUV、 GS、 CSA等 國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室、UL認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室、TUV認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室等 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 16/07/2023 40 %%%%%%%%%國(guó)際先進(jìn) 美的空調(diào)國(guó)際先進(jìn) 美的空調(diào)首年維修率比較（ 04年） 目前的質(zhì)量水平與 國(guó)際化質(zhì)量水平比較 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 16/07/2023 41 使命在肩 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 16/07/2023 42 五、質(zhì)量工作的困惑 ——質(zhì)量工作者的郁悶 決策的困境 質(zhì)量與成本 質(zhì)量與效率 長(zhǎng)期與短期的矛盾 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 16/07/2023 43 工具的困境 —— 亂花漸欲迷人眼 質(zhì)量圈控制（ QCC） 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（ SPC） 全面質(zhì)量管理（ TQM） 田口質(zhì)量工程學(xué) 質(zhì)量功能展開（ QFD） ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 6σ管理法 質(zhì)量經(jīng)營(yíng) 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 16/07/2023 44 中國(guó)的質(zhì)量管理之路 70年代開始學(xué)習(xí)日本的 QCC、TQM——鮮花盛開的年代 90年代學(xué)習(xí)西方的 ISO9000——《 葵花寶典 》 、武林秘笈 21世紀(jì)學(xué)習(xí)美利堅(jiān)的6? ——神秘黑客，上帝
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