生產(chǎn)與運(yùn)營管理講義(完整版)
【正文】 它 半途而廢n 17半半 途途 而而 廢廢 輸入源輸入源服務(wù)設(shè)施服務(wù)設(shè)施Waitingline 服服 務(wù)務(wù) 系系 統(tǒng)統(tǒng)等的時間太長了 !n 18半半 途途 而而 廢廢 輸入源輸入源服務(wù)設(shè)施服務(wù)設(shè)施 等待線等待線 服服 務(wù)務(wù) 系系 統(tǒng)統(tǒng)n 19等 待 線 特 征 等 待 線長 度 排隊(duì)規(guī)則 有 限無 限 耐 心 優(yōu)先權(quán)隨 機(jī)先到先服務(wù)n 20服 務(wù) 設(shè) 施 特 征服 務(wù) 設(shè) 施結(jié) 構(gòu)多 通 道單 通 道 單 階 段n 21單通道－單階段系統(tǒng) 到到 達(dá)達(dá) 離離 開開 服務(wù)設(shè)施 隊(duì)隊(duì) 服服 務(wù)務(wù) 系系 統(tǒng)統(tǒng) 裝卸臺等待線等待線待卸船只待卸船只 船船 舶舶 裝裝 卸卸 系系 統(tǒng)統(tǒng)卸卸 空空 船船 只只n 22服 務(wù) 設(shè) 施 特 征服 務(wù) 設(shè) 施結(jié) 構(gòu)多 通 道單 通 道 單 階 段 多 階 段n 23單通道－多階段系統(tǒng) 到到 達(dá)達(dá) 離離 開開服 務(wù) 設(shè) 施 隊(duì)隊(duì) 服服 務(wù)務(wù) 系系 統(tǒng)統(tǒng)等待線等待線本本 區(qū)區(qū) 域域 的的 汽汽 車車 麥麥 當(dāng)當(dāng) 勞勞 外外 賣賣 窗窗 口口 離離 開開服 務(wù) 設(shè) 施付 款 取 貨n 24服 務(wù) 設(shè) 施 特 征服 務(wù) 設(shè) 施結(jié) 構(gòu)多 通 道單 通 道 單 階 段 多 階 段 單 階 段n 25多通道－單階段系統(tǒng) 到到 達(dá)達(dá) 離離 開開服 務(wù) 設(shè) 施 隊(duì)隊(duì) 服服 務(wù)務(wù) 系系 統(tǒng)統(tǒng)服 務(wù) 設(shè) 施 舉舉 例例 :一一 條隊(duì)多個服務(wù)窗口的銀行顧客服務(wù)系統(tǒng)條隊(duì)多個服務(wù)窗口的銀行顧客服務(wù)系統(tǒng)n 26服 務(wù) 設(shè) 施 特 征服 務(wù) 設(shè) 施結(jié) 構(gòu)多 通 道單 通 道 單 階 段 多 階 段 單 階 段 多 階 段n 27多通道－多階段系統(tǒng)服 務(wù)設(shè) 施 到到 達(dá)達(dá) 離離 開開服 務(wù)設(shè) 施 隊(duì)隊(duì)服服 務(wù)務(wù) 系系 統(tǒng)統(tǒng)服 務(wù)設(shè) 施 舉例舉例 : 公用洗衣房中公用洗衣房中 , 顧客先用多個洗衣機(jī)之一顧客先用多個洗衣機(jī)之一 ,再用多再用多 個烘干機(jī)之一。n 36到達(dá)率和服務(wù)率： l m l : 單位時間內(nèi)到達(dá)顧客的平均數(shù) 舉例 : 3人 /小時m : 單位時間內(nèi)能夠服務(wù)的
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