【正文】 會議音響系統(tǒng)由經(jīng)過專門培訓(xùn)過的人員操作，在會議開始前半小時，操作員根據(jù)主辦單位的通知單，將有關(guān)設(shè)備進(jìn)行連接和調(diào)試好。認(rèn)真 查看打印記錄，分析相關(guān)數(shù)據(jù)資料是否正常。 2）加強(qiáng)日常保養(yǎng)工作，定期對泵類進(jìn)行年度檢驗，預(yù)防各種故障發(fā)生。 2）根據(jù)季節(jié)變化及時調(diào)整照明送電時間，做好重大節(jié)日和接待時的燈光布置。 2）值班人員每班對配電室巡檢，加強(qiáng)預(yù)防性維修和年度保養(yǎng)，認(rèn)真填寫巡檢保養(yǎng)記錄。 工作要點： 1）電梯實行持證上崗、專人管理，根據(jù)大廈上下班時間，合理安排電梯的運行時間，并及時業(yè)主意見進(jìn)行調(diào)整。 接管驗收的工作標(biāo)準(zhǔn) 樹立良好的工作作風(fēng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成接管驗收工作。 ②其他房屋和配套設(shè)施移交 對提供的管理用房、配套設(shè)施或委托管理的其他用房等進(jìn)行移交，移交要求和程序同上。 ③全面熟悉設(shè)備設(shè)施運行情況、現(xiàn)有服務(wù)人員情況，為正式接管做好充分的準(zhǔn)備。 16 大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率 99％ 制定嚴(yán)格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程，落實崗位責(zé)任制，實行巡查制度，建立設(shè)備檔案，制定預(yù)防性維修保養(yǎng)計劃。 10 停車 場、單車棚完好率 99％ 安管員 24 小時巡查、工程人員 24 小時維修服務(wù)可以確保停車場、單車棚的完好。 2 房屋零修、急修及時率 99％以上 維修人員 24 小時待命，接到維修通知立即組織維修，十五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 十一、 管理指標(biāo)的承諾及完成措施 a) 短期內(nèi)達(dá)到的效果 i. 順利完成接管，保證不影響移動辦公和營業(yè)。 e) 檔案如有丟失，損壞或泄密，要立即追究當(dāng)事者責(zé)任。其中基建檔案按工程項目分類；管理運作按內(nèi)容分類；設(shè)備運行按 專業(yè)分類；文書檔案按年度 — 內(nèi)容進(jìn)行分類；人事檔案按部門 — 人員組成分類；磁帶、光盤、照片、影帶等資料按內(nèi)容分類；創(chuàng)建檔案按內(nèi)容分類具體見《檔案分類保管表》。主持文件材料的收集、分類整理和立卷歸檔工作。 按設(shè)備的具體情況制訂操作規(guī)程、機(jī)房管理規(guī)定，繪制各類系統(tǒng)流程示意圖，放置在適當(dāng)位置，并復(fù)制存檔。 （三）檔案管理員應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類說明書及檔案目錄，并按內(nèi)容、部門、年度、保存期限及保密程度的分類順序進(jìn)行組卷、逐一編號、登記造冊、編制目錄、分柜保存。為使員工在接管該項目之前能迅速適應(yīng)環(huán)境，熟悉情況，進(jìn)入工作狀態(tài)，開展各項工作，接管前公司將集中強(qiáng)化培訓(xùn)（一般接管前一個月內(nèi)），具體計劃如下： 序 號 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培 訓(xùn) 形 式 培訓(xùn)對象 1 員工手冊培訓(xùn)、公司發(fā)展史介紹、物業(yè)管理培訓(xùn)、辦公樓基本情況 講解、參觀、座談 項目部全體員工 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 2 講解管理方案、法律法規(guī) 講解 討論 項目部全體人員 3 各類、各崗位專業(yè)技能、要求 講課 操作 考試 各崗位人員 4 消防知識全員培訓(xùn) 講課 操作 考試 項目部全體人員 5 房屋驗收移交程序 講課 討論 項目部全體人員 6 緊急事件處理常識 講解 討論 項目部全體人員 7 禮儀禮貌、文明用語 講課 示范 項目部全體人員 8 有關(guān)移動辦公規(guī)章制度 聘請人員講解 項目部全體人員 9 學(xué)習(xí)《保密守則》 講解 討論 項目部全體人員 10 普法教育 聘請人員講解 項目部全體人員 11 接待服務(wù)的基本程序 講解 討論 相關(guān)人員 在崗培訓(xùn)。由深圳總部協(xié)同陽江公司組織實施。 ：副經(jīng)理。 iii. 在管理隊伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式， 運用激勵機(jī)制，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，嚴(yán)格考核，實行每年 510%的淘汰率，確保管理目標(biāo)得以實現(xiàn)。在總公司的監(jiān)督下，項目部與公司將就大廈項目簽定目標(biāo)責(zé)任書，確定公司與項目部的權(quán)責(zé)關(guān)系，確保該物業(yè)管理項目達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 ? 在大廈建立客戶意見登記本，隨時搜集職工對物業(yè)管理方面的意見。 xii. 在大堂配備雨傘和雨傘架，為員工和外來客戶提供方便，雨天門口鋪設(shè)地墊防滑，并提供雨傘套服務(wù)，烈日下為室外有需要的汽車提供遮陽防曬，配備打氣筒，為職工提供方便。 vi. 充分發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施運行維修人員的作用，順利完成接管。項目所有物業(yè)管理人員的言行、儀表和服務(wù)水平，都直接影響到外界對陽江移動窗口企業(yè)的直觀評價。 我方如果中標(biāo)，必定全面履行上述招標(biāo)文件（含的附合同文件的全部條款）、其他相關(guān)文件的規(guī)定和要求，以及我方在投標(biāo)文件中的承諾，并同意在收到中標(biāo)通知書后 15 天內(nèi)與貴方簽署物 業(yè)管理合同。 保證遞交的投標(biāo)文件均具有真實性、完整性和合法性，并對此愿承擔(dān)一切法律責(zé)任和后果。 并將遵守本投標(biāo)書中的履約保證。 投標(biāo)人（蓋公章）： 法定代表人或授權(quán)代表（簽字或蓋章）： 日期： 年 月 日 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 八、應(yīng)競賽文件要求的其他文件 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 物業(yè)管理整體設(shè)想 （一）、本項目服務(wù)概述 i. 根據(jù)標(biāo)書提供的信息，本項目陽江移動下屬的各辦公樓宇、機(jī)房、窗口營業(yè)廳等物業(yè)近二十個小項目組成的物業(yè)管理整體外包形式。另外只有做好了本項目的物業(yè)管理，才能使移動公司的職工有更飽滿的工作熱情投 入到業(yè)務(wù)工作中去，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？紤]到老物業(yè)接管的特殊性、現(xiàn)有服務(wù)人員對辦公樓設(shè)備設(shè)施較熟悉的實際情況和我們替移動公司排憂解難的決心，我們計劃對現(xiàn)有設(shè)備運行管理人員進(jìn)行集體部分接管，先保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運行，并逐步對這些人員進(jìn)行系統(tǒng)的物業(yè)管理培訓(xùn)、公司規(guī)章制度培訓(xùn)、行為規(guī)范和服務(wù)意識培訓(xùn)，經(jīng)過考核后適當(dāng)調(diào) 整工作崗位，對暫達(dá)不到要求的服務(wù)人員進(jìn)行再培訓(xùn)、再考核，對極個別確實不能勝任崗位工作的員工，征求移動公司有關(guān)部門意見后進(jìn)行淘汰。 xiii. 公司倡導(dǎo)的“全員保潔”、“人過地凈”、“維修時工完場清” 等服務(wù)理念，可以確保給移動公司陽江分公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ? 設(shè)立 24 小時客戶投訴熱線， 24 小時接受投訴。 ii. ISO9000 質(zhì)量保證體系 具有雨田管理特色的質(zhì)量管理體系及其實現(xiàn)辦法，其核心為：“計劃— 實施 — 檢查 — 處理”（ PDCA）的質(zhì)量管理循環(huán)。嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個人的管理服務(wù)行為；運用現(xiàn)代管理手段，提高管理服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ：工程主管。 ? 外送培訓(xùn)：主要是選派骨干人員參加公司總部、行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技術(shù)骨干外送培訓(xùn)：主要是選派骨干人員參加 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 公司總 部、行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓(xùn)，為全脫產(chǎn)形式。正式接管后，伴隨著服務(wù)項目的開展，一系列管理服務(wù)問題將會陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保管理人員嚴(yán)格按程 序操作，掌握好管理的原則性和靈活性，保證服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行常規(guī)性、多循環(huán)、有針對性的培訓(xùn)，常規(guī)內(nèi)容如下： 序 號 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培 訓(xùn) 形 式 培訓(xùn)對象 1 物業(yè)管理理論 講課 管理骨干員工 2 專業(yè)技能培訓(xùn) 講解 實際操作 各崗位專業(yè)人員 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 3 處理客戶投訴技巧 講解 討論 全體員工 4 服務(wù)意識培訓(xùn) 講解 全體人員 5 消防知識、緊急事件處理 講解 演習(xí) 全體人員 6 移動辦公室與營業(yè)廳有關(guān)規(guī)章制度 講解 全體人員 7 定期組織普法教育，了解法律常識 聘請人員講解 項目部全體人員 8 接待服務(wù)的特殊事件的處理案例 講解 討論 相關(guān)人員 新員工崗前培訓(xùn) 序 號 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培 訓(xùn) 形 式 1 項目介紹 參觀 講解 2 專業(yè)技能培訓(xùn) 講解 實際操作 3 企業(yè)文化、員工手冊介紹 講解 討論 4 服務(wù)意識、物業(yè)管理知識 講解 考試 5 消防知識、急救常識培訓(xùn) 講解 演習(xí) 6 辦公室與營業(yè)廳有關(guān)規(guī)章制度 講解 考試 7 普法教育 聘請人員講解 8 接待服務(wù)的基本程序 講解 討論 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 9 學(xué)習(xí)應(yīng)急處理程序 講解 討論 十、 管理規(guī)章制度和物業(yè)檔案的建立與管 理 a) 、管理規(guī)章制度 i. 部分管理規(guī)章制度 檔案管理實施細(xì)則 辦公用品購置發(fā)放辦法 制服管理暫行規(guī)定 生產(chǎn)工器具管理使用辦法 個人防護(hù)用品發(fā)放和使用的暫行規(guī)定 零星工程項目審核管理辦法 消防安全管理規(guī)定 ii. 管理操作程序 (部分介紹 ) 員工培訓(xùn)管理程序 物業(yè)項目驗收接管程序 物業(yè)裝修管理程序 建筑物使用與維護(hù)管理程序 設(shè)備設(shè)施使用與維護(hù)管理程序 供電管理程序 弱電系統(tǒng)管理程序 給排水管理程序 電梯管理程序 安全管理服務(wù)管理程序 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 消防管理程序 緊急事件處理程序 清潔衛(wèi)生管理程序 綠化管理程序 車輛交通管理程序 報修服務(wù)管理程序 社區(qū)文化活動管理程序 公共物業(yè)標(biāo)識管理程序 用戶溝通程序 用戶投訴處理程序 iii. 作業(yè)指導(dǎo)書 (部分介紹 ) 物業(yè)驗收和接管手冊 房屋安全檢查鑒定方法和房屋結(jié)構(gòu)檢查重點 房屋完好率評定標(biāo)準(zhǔn) 變配電室管理規(guī)定 消防報警信號處理操作指導(dǎo) 中控室管理規(guī)定 有線電視系統(tǒng)操作指導(dǎo) 水泵房管理規(guī)定 水泵安全操作指導(dǎo) 消防水停送操作規(guī)程 電梯維修保養(yǎng)操作指導(dǎo) 安全管理工作手冊 防火責(zé)任合同書 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 動火審批制度 動火作業(yè)安全操作規(guī)程 各級防火責(zé)任人任命書 清潔衛(wèi)生工作手冊 綠化養(yǎng)護(hù)工作手冊 車場管理工作手冊 用戶意見調(diào)查的統(tǒng)計與分析方法 文明禮貌規(guī)范用語 5． 1． 4 物業(yè)管理工作崗位職責(zé) b) 檔案的建立與管理 i. 資料的收集 我們將設(shè)立檔案柜，由項目部的客戶服務(wù)部兼任檔案管理員負(fù)責(zé)管理。 （四）為保證檔案的完整和安全，檔案柜隨時保持干燥、通風(fēng)、清潔，并加裝防盜門和防盜網(wǎng)。 建立設(shè)備卡，除抄錄設(shè) 備的原始技術(shù)資料外，每次維修保養(yǎng)的過程特別是原始技術(shù)資料中無法反映的零配件型號等均需記錄在卡，便于日后維修。 (2) 資料員（兼）應(yīng)作好檔案管理利用工作。 (2) 資料員（兼）負(fù)責(zé)編制本單位《卷內(nèi)文件目錄》、《卷內(nèi)圖紙目錄》等檔案檢索工具。 f) 調(diào)離本單位的工作人員，必須清理移交檔案文件后方可辦理調(diào)離 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 手續(xù)。做好接管服務(wù)人員接管后的思想工作，避免任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏。零修工程及時完成，急修工程不過夜，并建立回訪制度和回訪記錄。 11 區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率 1‰以下 實行 24 小時監(jiān)察制度，明確安管員員職責(zé)，層層防衛(wèi)。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 十二、 物業(yè)管理服務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾 概述 依據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)， 物業(yè) 在該項目的管理 服務(wù)中將嚴(yán)格規(guī)范設(shè)備、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、綠化、安全防范、維修服務(wù)等方面的管理工作，使辦公樓和營業(yè)廳的辦公環(huán)境整潔、衛(wèi)生、有序，機(jī)電設(shè)備保持良好狀態(tài)，為移動公司工作人員創(chuàng)造一個優(yōu)美、安全、舒適的辦公和生活環(huán)境。 物業(yè)的接管 接管驗收小組的成立及分工 由公司分管領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，在原現(xiàn)場考察小組的基礎(chǔ)上，補(bǔ)充參與該項目的其他各崗位骨干人