【正文】 的七大手法? 3，戴明循環(huán)? 4，問題意識(shí)及處理技巧? 5，目標(biāo)管理第一節(jié)， 20/80法則 柏拉圖? 20/80法則簡述 抓住重要的? 20/80法則的應(yīng)用第二節(jié)， QC七大手法簡要說明手法 目的 圖示檢查表 作為收集數(shù)據(jù)點(diǎn)檢用層別法 將混合的數(shù)據(jù)層別開來柏拉圖 找出重要項(xiàng)目魚骨圖 找出因果關(guān)系散布圖 觀察兩種數(shù)據(jù)之間的關(guān)系直方圖 觀察數(shù)據(jù)分配狀況管制圖 判斷制程、數(shù)據(jù)是否正常第三節(jié)，戴明循環(huán)? 1， PDCA循環(huán)的含義：? PlanDoCheckAction 計(jì)劃 執(zhí)行檢查 行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化 維持管理水平PDCA 提解方法第四節(jié)，問題意識(shí)及處理技巧? 1，煮熟的青蛙與問題意識(shí)? 2，問題的種類? 3，解決問題的步驟企業(yè)中缺乏問題意識(shí)的現(xiàn)象? 同樣問題重復(fù)發(fā)生? 不良率持續(xù)偏高? 5S工作表面化、不徹底? 缺乏作業(yè)指導(dǎo)書或標(biāo)準(zhǔn)書久未修訂? 潛在浪費(fèi)多? 人員被動(dòng)，等待命令或工作? 提案件數(shù)少? 發(fā)現(xiàn)異常不反應(yīng)、不處理? 推、拖、拉現(xiàn)象多，找理由、找借口情形多阻礙問題意識(shí)的大敵? 差不多? 沒關(guān)系? 沒問題? 沒辦法、不可能? 沒面子? 攻擊抗辯解決上述口頭闡是改變思路的辦法問題意識(shí)形成的條件? 存在著目標(biāo)意識(shí)，具有明確的目標(biāo)，并能夠掌握現(xiàn)狀? 強(qiáng)烈實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信念乃至意愿? 目標(biāo)意象明確化 明確? 目標(biāo)達(dá)成期限 時(shí)間? 掌握解決總是的步驟 過程問題改善之障礙? 不知問題之所在，不感覺問題存在? 推托問題改善之責(zé)任? 不能區(qū)別問題之原因結(jié)果? 受習(xí)慣做法影響與支配? 僅用眼睛看，缺乏新方法? 過于依賴權(quán)威，抗拒變革? 失去信心，怕懲罰? 缺少干勁，對問題反應(yīng)微弱重復(fù)發(fā)生的問題同阻礙問題意識(shí)的大敵如何建立問題意識(shí)? 懷疑、不迷信? 依據(jù)事實(shí)? 追根究底? 作業(yè)結(jié)果的檢討? 重要過程的點(diǎn)檢? 多角度考慮? 自主管理及責(zé)任觀念的建立? 目視管理問題的 5W1H? What—— 什么事？? Why—— 為什么發(fā)生？? Who—— 責(zé)任人是誰？? Where—— 發(fā)生地點(diǎn)？? When—— 發(fā)生時(shí)間？? How—— 狀況、程度如何？問題分析表項(xiàng)目 敘述問題 明確問題事原因地點(diǎn)時(shí)間相關(guān)人員程度、狀況UNIT5，人員管理學(xué)習(xí)重點(diǎn)? 1，沖突管理? 2，員工培訓(xùn)? 3，批語的技巧? 4，激勵(lì)的技巧第一節(jié)，沖突管理? 沖突管理? 1，沖突起因? 2，與下屬的沖突? 3，與上司的沖突尋釁 認(rèn)可說 公平分配說利益最大化設(shè)置有誤精神方面與下屬的沖突? 1，退卻或回避? 2，安撫或遷就? 3，妥協(xié)? 4，硬逼或決戰(zhàn) 下策? 5，解難或妥協(xié)避免正面沖突與上司的沖突? 1，勇于自我批評? 2，主動(dòng)尋求和解? 3，對沖突進(jìn)行冷處理? 4，尋找和事佬? 5，關(guān)于利用間接溝通 — 電話與書信? 6，尋找每個(gè)和解的機(jī)會(huì)? 7，寬宏大量，適度忍讓第二節(jié)，員工培訓(xùn)? 1，新進(jìn)員工的培訓(xùn)? 2，在職人員的培訓(xùn)? 3，多能工的培訓(xùn)新進(jìn)員工的訓(xùn)練? 1，報(bào)到? 2，基礎(chǔ)教育 — 基本觀念 — 基本知識(shí)? 3，實(shí)務(wù)教育 — 常識(shí)教育 — 安全操作教 — 崗位技能教育新進(jìn)員工的訓(xùn)練? 報(bào)到? 了解員工的履歷和背景? 準(zhǔn)備《員工手冊》或公司相關(guān)簡介? 準(zhǔn)備員工擬任崗位的工作說明書? 以放松的心情對新員工表示歡迎? 發(fā)放有關(guān)物品并簡單介紹公司情況? 詢問其住宿、交通、經(jīng)濟(jì)上有保困難或問題? 介紹公司上下班等作息時(shí)間規(guī)定新進(jìn)員工的訓(xùn)練? 基礎(chǔ)教育 — 基本觀念? 公司的經(jīng)營理念、創(chuàng)業(yè)精神、經(jīng)營方針等? 公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來展望? 培養(yǎng)新進(jìn)員工具有社會(huì)人、企業(yè)人的意識(shí)? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神? 基本的職業(yè)道德培訓(xùn)新員工來的歡迎制度每個(gè)班組來新員工班組都支持，早會(huì)歡迎新進(jìn)員工的訓(xùn)練? 基礎(chǔ)教育 — 基本知識(shí)? 公司的基本制度（人事、獎(jiǎng)懲等等）? 服裝、文化等日常要求? 公司產(chǎn)品知道（簡單）? 公司各部門的簡況? 工業(yè)安全知識(shí)（常見類）新進(jìn)員工的訓(xùn)練? 實(shí)務(wù)教育 — 常識(shí)教育? 介紹本部門的概況? 擬任工作有哪些具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)責(zé)? 將新員工介紹給其他同事，并作自我介紹? 說明新員工與其他同事的工作關(guān)系，尤其是介紹其主管與部屬（如果有的話）? 將有關(guān)之規(guī)定、流程、禮儀、要求向新員工介紹清楚? 強(qiáng)調(diào)保守公司機(jī)密的注意事項(xiàng)新進(jìn)員工的訓(xùn)練? 實(shí)務(wù)教育 — 安全操作教育? 安全生產(chǎn)責(zé)任制? 安全常識(shí)? 消防器材之使用? 崗位安全規(guī)范新進(jìn)員工的訓(xùn)練? 實(shí)務(wù)教育 — 崗位技能教育? 準(zhǔn)備有關(guān)生產(chǎn)工藝、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其他技術(shù)文件、手冊? 準(zhǔn)備必要的工治具、設(shè)備? 將上述標(biāo)準(zhǔn)講解給新員工，使之了解? 操作示范? 說明工作標(biāo)準(zhǔn)? 由新員工試做，并予以糾正? 告訴新員工遇到困難，可以找誰幫助? 指定協(xié)助督導(dǎo)人員? 進(jìn)行必人的查核員工的試用管理教導(dǎo)期 適用期 穩(wěn)定期員工教導(dǎo)四步驟獨(dú)立作試作表演授放松查核口授告知工作教導(dǎo)循環(huán)圖教導(dǎo)核心：口授：用口頭解脫表演授：示范給他看（反復(fù)）試作：讓他做看看查核：查看結(jié)果員工教導(dǎo)四步驟步驟 內(nèi)容 要領(lǐng)與細(xì)分步驟一準(zhǔn)備學(xué)習(xí) 培養(yǎng)快樂輕松的氣氛，討論要做什么作業(yè)確認(rèn)對這份作業(yè)的了解程度培養(yǎng)記誦作業(yè)習(xí)慣，置于正確的位置上步驟二說明作業(yè) 說明主要步驟，并強(qiáng)調(diào)重要之處清晰、有耐心、布粗心大意不超過理解能力范圍，少用術(shù)語唬人示范給他人看，了解其示范聽清看清，解答疑問步驟三讓其試做 請對方試做，并修正錯(cuò)誤，讓其一面做，一面說明要點(diǎn)請對方重做一次，并說明重要之處確認(rèn)對方完全了解步驟四查核結(jié)果 使對方落實(shí)于工作中，事先決定可以詢問對象不定期查核追蹤，確認(rèn)對方動(dòng)作的正確性借機(jī)質(zhì)詢，了解動(dòng)作要領(lǐng)的掌握程度，漸漸減少查核次數(shù)多能工的培訓(xùn)? 為什么要培訓(xùn)多能工 1，消除員工技能與作業(yè)之間的需求差異 2，使工作現(xiàn)場成為高效率與高生產(chǎn)力的場所? 怎么培訓(xùn)多能工 1，管理人員親自示范 2，說明作業(yè)流程及重點(diǎn) 3，作者者動(dòng)手操作 4，現(xiàn)場召開總結(jié)會(huì) 第三節(jié)，批評的技巧? 1，如何批評下屬：? （ 1）批評前先弄清事實(shí)? （ 2）選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)? （ 3）問清楚下屬犯錯(cuò)的原因? （ 4）就事論事，以尊重為前提? （ 5）讓員工認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤? （ 6）無聲的批評? （ 7）找出問題解決的方法批評的技巧? 2，如何批評上司：? （ 1）以提醒代替批評? （ 2）以關(guān)心體諒代替批評? （ 3）關(guān)起門來批評? （ 4）批評應(yīng)理性，戒情緒? （ 5）提供解決方案第四節(jié)，激勵(lì)的技巧? 1，馬斯洛需求層次理論UNIT6：自我成長與提升? 學(xué)習(xí)重點(diǎn)? 懂得掌握表現(xiàn)? 要有危機(jī)意識(shí)? 自我時(shí)間管理? 發(fā)揮自我潛能? 職業(yè)生涯規(guī)劃? 自我提升方法第一節(jié)，懂得掌握表現(xiàn)? 合理的掌握表現(xiàn)是一種正面的競爭? 主動(dòng)表現(xiàn)你的進(jìn)步? 在同事中表現(xiàn)主動(dòng)合作 早來幾分鐘 晚走幾分鐘 主動(dòng)詢問幫忙? 重視八小時(shí)外的表現(xiàn)第二節(jié)，要有危機(jī)意識(shí)? 女（下崗） 40/50男（下崗） 男給人們的啟示? 快速成長為一個(gè)多面手? 專家才有被雇用的價(jià)值 職業(yè)水平? 愿意超時(shí)工作? 熱愛自己的工作? 不斷進(jìn)行智力投資 敬業(yè)精神第三節(jié)，自我時(shí)間管理? 時(shí)間管理是時(shí)間活用的技術(shù)。在生產(chǎn)過程中，為設(shè)備創(chuàng)造良好的工作條件。 要點(diǎn) 5，設(shè)備是否按要求的性能，速度在運(yùn)轉(zhuǎn)。克勞士比認(rèn)為，一個(gè)運(yùn)行良好的質(zhì)量管理體系，質(zhì)量成本應(yīng)占銷售總額的%以下。5S— 素養(yǎng)? “5S”— 是提升員工品質(zhì)之利器素養(yǎng)：? 人人養(yǎng)成好習(xí)慣，依規(guī)定行事，培養(yǎng)積極進(jìn)取的精神。目的：管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。? 工作現(xiàn)場所有物品要始終保持最佳良好的狀態(tài)。機(jī)器設(shè)備：病歷、點(diǎn)檢、顏色區(qū)分車間 —— 車類? 小推車、叉車、明確標(biāo)示責(zé)任者、編號并指定停放地點(diǎn)? 待用小推車、叉車的車輪正常，無粉塵并定位擺放車間 —— 消防器材? 消防器材處于有效狀態(tài)（紅色警告區(qū)）? 消防器材數(shù)量齊全，放置方式正確? 消防器材及其容器保持干凈，? 標(biāo)示醒目（有效期）清楚，無阻礙物? 消防器材檢查、簽字? 器具擺放（分類、定置擺放）車間 —— 著裝標(biāo)準(zhǔn)? 按著裝標(biāo)準(zhǔn)穿服裝、佩戴廠牌? 不允許穿拖鞋、高跟? 頭發(fā)、指甲、胡須不會(huì)過長車間 Layout____私人物品? 有私人物品放置區(qū)? 私人物品按指定區(qū)域擺放整齊? 在私人物品放置區(qū)內(nèi)沒有放置非指定物品? 生產(chǎn)、私人物品分開擺放車間 Layout—— 清潔工具辦公場所整理、整頓注意要點(diǎn)亂七八糟的辦公桌，不公工作做不好，也會(huì)被認(rèn)為是處理事務(wù)的能力不足整齊的存放是邁向高效率的第一步使用過的文具、公用物品應(yīng)及時(shí)歸回原位（尋找是最不具效率的動(dòng)作）辦公室 —— 辦公桌? 辦公區(qū)域有銘牌標(biāo)示? 臺(tái)面物品按定位擺放（除正在使用外）? 下班或長期時(shí)間離開工作崗位時(shí)，臺(tái)面擺放整齊，辦公椅放入椅洞。區(qū)別線用于工作區(qū)域內(nèi)的功能細(xì)分，一般也用實(shí)線；有時(shí)出于美觀與靈活的考慮，可以使用虛線。工具外放撬鎖鋼筆要命整頓的 “3要素 ”：場所、方法、標(biāo)識(shí)放置場所：生產(chǎn)現(xiàn)場只允許放置生產(chǎn)需要的物品物品放置場所原則上要達(dá)到 100%定位物品擺放要定點(diǎn)、定容、定量放置方法：物品定置場所依循作業(yè)流程布置，以操作使用便利、快捷、易取的原則定置物品擺放區(qū)域。 盛具的合理使用一、定位：決定合理的位置確定物品放置的合理位置應(yīng)該遵循的原則，根據(jù)物品使用的頻度和使用的便利性來決定物品放置的場所。高枕無憂 運(yùn)氣 +政策 +實(shí)力員工創(chuàng)造企業(yè) 松下