營銷學(xué)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)手冊(完整版)
【正文】 調(diào)產(chǎn)品性能 短期考慮 很少強調(diào)顧客服務(wù) 在滿足顧客期望方面有限度承偌 質(zhì)量是生產(chǎn)人員關(guān)心的事情 顧客維持導(dǎo)向 連續(xù)的顧客接觸 強調(diào)顧客價值 長期考慮 對顧客服務(wù)強調(diào)程度高 對滿足顧客期望的承偌程度高 質(zhì)量是涉及到企業(yè)所有人員的事情 交換型市場營銷和關(guān)系市場營銷的區(qū)別 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 市場 ? 一個市場是由那些具有特定的需要欲望 ， 而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客所構(gòu)成 。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 交換和交易 ? 交換 —— 是一個價值創(chuàng)造過程 ， 通?？偸闺p方變得比交換前更好 。 人類的各種需要和欲望是市場營銷思想的出發(fā)點 。 ? 70年代 ， 《 戰(zhàn)略計劃 》 公司在激烈變化的環(huán)境中的一種思考方法 ， 即如何建立和管理公司的業(yè)務(wù)投資組合 。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 需要、欲望和需求 ? 需要 （ Needs） —— 沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài) 。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 價值、成本和滿意 ? 價值是指消費者對產(chǎn)品滿足各種需要的能力的評價 ? 價值是 “ 在最低的獲取 、 擁用使用成本之下所要求的顧客滿意 ” 。 ? 目的 ：保持長期的成績和業(yè)務(wù) 。 ? 當買賣雙方都積極尋求交換是 ， 則交換雙方都是營銷者 。 營銷者的任務(wù)就是設(shè)法把產(chǎn)品的好處和人的自然需要和興趣聯(lián)系起來 。 營銷任務(wù)則可以通過靈活定價 、 推銷和其他刺激手段來改變需求的時間模式 。低營銷并不是杜絕需求 ， 而是降低其需求水平 。 生產(chǎn)觀念認為，消費者喜愛那些可以隨處得到的、價格低廉的產(chǎn)品。 推銷觀念認為，如果聽其消費者自然的話，他們不會足量購買某一組織的產(chǎn)品。 ? 令人愉悅的需要 ：顧客在購買汽車時 ， 意外地得到了美國的交通地圖冊 。 向我們購買的任何東西如果證實不好 ， 隨時可以退回 。 顧客不是我們要爭辯和斗智的人 。 當公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時，其結(jié)果是整合營銷。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 社會營銷觀念 在環(huán)境惡化、資源短缺、人口爆炸、世界性饑荒和貧困、社會服務(wù)被忽視的年代里，市場營銷觀念是不是一個適當?shù)慕M織目標呢？ 一個在了解 、 服務(wù)和滿足個體消費者需要方面干得十分出色的企業(yè) ， 是否必定也能滿足廣大消費者和社會的長期利益 ？ 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 社會營銷觀念 ? 社會營銷觀念認為 ， 組織的任務(wù)是確定諸目標市場的需要 、 欲望和利益 ， 并以保護或者提高消費者和社會福利的方式 ， 比競爭更有效 、 更有利地向目標市場提供所期期待滿足 。 :07:2023:07:20February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :07:2023:07Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 9日星期四 9時 7分 20秒 09:07:209 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :07:2023:07Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :07:2023:07:20February 9, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 他們必須平衡與評判公司利潤 、消費者需要滿足和公共利益三者的關(guān)系 。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 營銷觀念 ? 營銷者關(guān)于營銷觀念的論點概要如下： ?沒有顧客的存在 ， 公司的財產(chǎn)就沒有什么價值 。 顧客是把他的欲望帶給我們的人 。 我們不希望你從 .比恩公司購買的任何東西是不完全滿意的 。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 響應(yīng)營銷與創(chuàng)造營銷 ? 響應(yīng)營銷是尋找已存在的需要并滿足它； ? 創(chuàng)造營銷是發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒有提出要求 ， 但他們會熱情響應(yīng)的問題 。 ? 推銷以賣方需要為出發(fā)點，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金；而營銷則考慮如何通過產(chǎn)品以及與創(chuàng)造、傳送產(chǎn)品和最終消費產(chǎn)品有關(guān)的所有事情，來滿足顧客的需要。 ? HP：買者欣賞精心制作的產(chǎn)品 ， 他們能夠鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量和功能 ， 并且愿意出較多的錢買質(zhì)量上乘的產(chǎn)品 。 營銷的任務(wù)是勸說喜歡這些產(chǎn)品的消費者放棄這種愛好 ， 采用的手段有傳遞其為害的信息 ，大幅度提價 ， 以及減少供應(yīng) 。 營銷任務(wù)是在面臨消費偏好發(fā)生變化和競爭日益激烈時 ， 努力維持現(xiàn)有的需求水平 。 營銷任務(wù)便是衡量潛在市場的范圍 ， 開發(fā)有效的商
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