營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)(完整版)
【正文】 產(chǎn)品性能 短期考慮 很少?gòu)?qiáng)調(diào)顧客服務(wù) 在滿足顧客期望方面有限度承偌 質(zhì)量是生產(chǎn)人員關(guān)心的事情 顧客維持導(dǎo)向 連續(xù)的顧客接觸 強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值 長(zhǎng)期考慮 對(duì)顧客服務(wù)強(qiáng)調(diào)程度高 對(duì)滿足顧客期望的承偌程度高 質(zhì)量是涉及到企業(yè)所有人員的事情 交換型市場(chǎng)營(yíng)銷和關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 市場(chǎng) ? 一個(gè)市場(chǎng)是由那些具有特定的需要欲望 ， 而且愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客所構(gòu)成 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 交換和交易 ? 交換 —— 是一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 ， 通?？偸闺p方變得比交換前更好 。 人類的各種需要和欲望是市場(chǎng)營(yíng)銷思想的出發(fā)點(diǎn) 。 ? 70年代 ， 《 戰(zhàn)略計(jì)劃 》 公司在激烈變化的環(huán)境中的一種思考方法 ， 即如何建立和管理公司的業(yè)務(wù)投資組合 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 需要、欲望和需求 ? 需要 （ Needs） —— 沒(méi)有得到某些基本滿足的感受狀態(tài) 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 價(jià)值、成本和滿意 ? 價(jià)值是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足各種需要的能力的評(píng)價(jià) ? 價(jià)值是 “ 在最低的獲取 、 擁用使用成本之下所要求的顧客滿意 ” 。 ? 目的 ：保持長(zhǎng)期的成績(jī)和業(yè)務(wù) 。 ? 當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方都積極尋求交換是 ， 則交換雙方都是營(yíng)銷者 。 營(yíng)銷者的任務(wù)就是設(shè)法把產(chǎn)品的好處和人的自然需要和興趣聯(lián)系起來(lái) 。 營(yíng)銷任務(wù)則可以通過(guò)靈活定價(jià) 、 推銷和其他刺激手段來(lái)改變需求的時(shí)間模式 。低營(yíng)銷并不是杜絕需求 ， 而是降低其需求水平 。 生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者喜愛(ài)那些可以隨處得到的、價(jià)格低廉的產(chǎn)品。 推銷觀念認(rèn)為，如果聽(tīng)其消費(fèi)者自然的話，他們不會(huì)足量購(gòu)買(mǎi)某一組織的產(chǎn)品。 ? 令人愉悅的需要 ：顧客在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí) ， 意外地得到了美國(guó)的交通地圖冊(cè) 。 向我們購(gòu)買(mǎi)的任何東西如果證實(shí)不好 ， 隨時(shí)可以退回 。 顧客不是我們要爭(zhēng)辯和斗智的人 。 當(dāng)公司所有的部門(mén)都能為顧客利益服務(wù)時(shí)，其結(jié)果是整合營(yíng)銷。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 社會(huì)營(yíng)銷觀念 在環(huán)境惡化、資源短缺、人口爆炸、世界性饑荒和貧困、社會(huì)服務(wù)被忽視的年代里，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是不是一個(gè)適當(dāng)?shù)慕M織目標(biāo)呢？ 一個(gè)在了解 、 服務(wù)和滿足個(gè)體消費(fèi)者需要方面干得十分出色的企業(yè) ， 是否必定也能滿足廣大消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)期利益 ？ 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 社會(huì)營(yíng)銷觀念 ? 社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為 ， 組織的任務(wù)是確定諸目標(biāo)市場(chǎng)的需要 、 欲望和利益 ， 并以保護(hù)或者提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式 ， 比競(jìng)爭(zhēng)更有效 、 更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期期待滿足 。 :07:0309:07:03February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :07:0309:07Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 9日星期四 9時(shí) 7分 3秒 09:07:039 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :07:0309:07Feb239Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :07:0309:07:03February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 他們必須平衡與評(píng)判公司利潤(rùn) 、消費(fèi)者需要滿足和公共利益三者的關(guān)系 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 營(yíng)銷觀念 ? 營(yíng)銷者關(guān)于營(yíng)銷觀念的論點(diǎn)概要如下： ?沒(méi)有顧客的存在 ， 公司的財(cái)產(chǎn)就沒(méi)有什么價(jià)值 。 顧客是把他的欲望帶給我們的人 。 我們不希望你從 .比恩公司購(gòu)買(mǎi)的任何東西是不完全滿意的 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 響應(yīng)營(yíng)銷與創(chuàng)造營(yíng)銷 ? 響應(yīng)營(yíng)銷是尋找已存在的需要并滿足它； ? 創(chuàng)造營(yíng)銷是發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒(méi)有提出要求 ， 但他們會(huì)熱情響應(yīng)的問(wèn)題 。 ? 推銷以賣(mài)方需要為出發(fā)點(diǎn)，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金；而營(yíng)銷則考慮如何通過(guò)產(chǎn)品以及與創(chuàng)造、傳送產(chǎn)品和最終消費(fèi)產(chǎn)品有關(guān)的所有事情，來(lái)滿足顧客的需要。 ? HP：買(mǎi)者欣賞精心制作的產(chǎn)品 ， 他們能夠鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量和功能 ， 并且愿意出較多的錢(qián)買(mǎi)質(zhì)量上乘的產(chǎn)品 。 營(yíng)銷的任務(wù)是勸說(shuō)喜歡這些產(chǎn)品的消費(fèi)者放棄這種愛(ài)好 ， 采用的手段有傳遞其為害的信息 ，大幅度提價(jià) ， 以及減少供應(yīng) 。 營(yíng)銷任務(wù)是在面臨消費(fèi)偏好發(fā)生變化和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈時(shí) ， 努力維持現(xiàn)有的需求水平 。 營(yíng)銷任務(wù)便是衡量潛在市場(chǎng)的范圍 ， 開(kāi)發(fā)有效的商
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