【正文】 合了符合性和適用性的含義 。同時，“規(guī)格”和“標準”不可能將顧客的各種需求和期望都規(guī)定出來，特別是隱含的需求與期望。等級是指對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程或體系所做的分類或分級。雖然顧客和企業(yè)關注質量的角度是不同的，但對經(jīng)濟性的考慮是一樣的 。 ? (2)關于“要求” : 要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。 二、 質量意識的具體內容 ? 質量第一 ? 質量是企業(yè)的生命 ? 設計是產品質量的核心 （ 好的產品是怎么來的？不是檢出來的，絕大部分是設計和工序上生產出來的。本田制鎖員工質量意識培訓 一、什么是質量意識 二、問題定義 三、八大原則 四、質量意識 五、解釋質量在工作中的運用 培訓內容 一、什么是質量意識 ? 質量意識是一個企業(yè)中每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，質量意識對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。不是檢查出來的 ） ? 誰生產不合格的產品，誰就是不合格的員工 ? 不接受不合格產品、不制造不合格產品、不移交不合格產品 ? 生產自己和顧客都滿意的產品 ? 下道工序是上道工序的客戶 ? 質量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退 ? 第一次就做好 ? 格守職業(yè)道德、樹立職業(yè)形象 ? 嚴守工作程序 三、質量的概念 ? 質量 :一組固有特性滿足要求的程度。 ? ①“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。高質量意味著最少的投入，獲得最大效益的產品。 四、 質量概念的發(fā)展 ? 隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，人們對質量的需求不斷提高，質量的概念也隨著不斷深化、發(fā)展。 ? :它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。 ? 貫徹 2023版 9001標準，就是貫徹廣義的質量概念?？梢?，一個質量好的產品能頂幾個、甚至幾十個質量較差的產品使用。 弄清各崗位的顧客和向顧客提供那些產品 ? 車工、鉗工、刨工、磨工、鏜工、銑工的顧客是誰？ 是下道工序的員工，是接受你產品的人，你提供的是本工序合格的產品和令人滿意的交接過程（服務）； ? 車間檢驗員的顧客是誰？ 是其檢驗產品的操作工，因為車間檢驗員向做該產品的操作工提供檢驗服務； ? 總檢室檢驗員的顧客是誰？ ? 技術科的顧客是誰？ 是我公司的產品用戶和技術科提供技術服務的對象（如生產科、檢驗科、外協(xié)廠家（供應科）），技術科直接將用戶的需要轉化為實實在在的產品設計； ? 工藝科的顧客是誰？ ? 供應科的顧客是誰？ ? 財務科倉庫保管員的顧客是誰？ ? 生產科的顧客是誰？ 銷售科，生產科必須時刻關注銷售科，及時提供的合格的產品。質量方針應隨著環(huán)境的變化而變化，并與企業(yè)的宗旨相一致。這樣才會給企業(yè)帶來最大的收益。” ? 一個企業(yè)的體系是由大量錯綜復雜、互相關聯(lián)的過程組成的網(wǎng)絡構成的。因此企業(yè)應不斷調整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略，制定適應形勢變化的策略和目標，提高企業(yè)的管理水平，才能適應這樣的競爭的生存環(huán)境。統(tǒng)計技術是最重要的工具之一。 在質量工作中每個人能做點什么 ? 必須強化質量意識，主觀上追求產品質量更好或工作質量更好，時刻關注工作成果，對顧客、對公司負責。 ? 專業(yè)技術素質。 不論是身體健康還是心理健康，都非常重要。擺正設計思路，努力提高設計、制造工藝水平。質量管理重在過程，為了提高生產環(huán)節(jié)的質量控制力度，降低質量損失成本。我們特達公司要持續(xù)發(fā)展離不開顧客的持續(xù)支持，要獲得更多持續(xù)顧客的支持，就必須堅持不懈地關注著顧客，真正地做到以關注顧客為焦點，特別是管理層的高度重視使我公司形成一種關注顧客的文化氛圍，顧客對我們的滿意度就會提高，忠誠于我們的顧客就會增多，特達的市場占有率就會不斷擴大。 ? 第三、質量管理涉及到企業(yè)的各個方面，是否有效地實施質量管理關系到企業(yè)的興衰。 ? 質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。在生產前對生產過程進行評審和評價的過程也是質量控制的一個組成部分。質量保證不是買到不合格產品以后保修、保換、保退保證質量、滿足要求是質量保證的基礎和前提，質量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。 ? 作為質量管理的一部分，質量改進的目的在于增強企業(yè)滿足質量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因此，質量改進的對象也可能會涉及企業(yè)的質量管理體系，過程和產品，可能會涉及企業(yè)的方方面面。例如進行新產品評審、質量教育和培訓、質量改進班組會議、質量策劃、供方能力調查和質量部門員工的工資等， 鑒定成本是指為了確保產品或服務符合質量標準和性能要求而開展的測量、評估或審核成本。 ? 一般來講，某一功能或者部分功能不能正常使用的，都屬于質量問題 ? 比如：？？？？ ISO9000的八大原則 以顧客為關注焦點：組織依存于其顧客。 那就是從廠商前一周交貨的降落傘中 ， 隨機挑出一個 ， 讓廠商負責人裝備上身后 ， 親自從飛行中的機身跳下 。 更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。顧客是在眾多商品中選擇值得信賴的商品來購買的。 33，即便如此，出現(xiàn)的概率是 1/16000。 扁鵲論醫(yī) ? 一次周王召見扁鵲說：“寡人得知，當今世上你名氣最大，還有誰的醫(yī)術比你高的？” ? 扁鵲說：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。彌補得好，當然是聲名鵲起，但更多的時候是亡羊補牢，為時已晚。 ? 以下是為了熱愛公司的精神，企業(yè)領導應該努力做的事項。 ? 1在公司福利方面，即使工廠很小，也要設置員工的休息場所。” 男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。 ? 如有可能，建議開發(fā)團隊和量產團隊最好在同上辦公室，不用隔開，保證成員之間能夠進行自由溝通。” 故事體會一 ? 小和尚“做一天和尚撞一天鐘”的結果，是由于主持沒有提前公布工作標準造成的。產品是經(jīng)過很多工序才制造出來的，如每一個工序上的作業(yè)不夠完美的話，就會出現(xiàn)不良的產品，有些不良品在生產初期不會的影響，性能也不差，檢查也能過關，從但是這些不良缺陷在耐久性上經(jīng)不著考驗，最后往往會導致市場投訴的出現(xiàn)。應該這樣 ,可這樣理解的話 ,我們的工資可比總經(jīng)理的工資低的太多了 .) HL:接近控制界限的產品就是接近不良的產品 ? 對于不良品較高的產品，通過檢查進行分選，即便是分選出了符合規(guī)格要求的合格品，把它供應給了本田，實際上本田并不樂意，因為從統(tǒng)計角度來看，交來的產品中有一部分是勉強過規(guī)格線的，可以說這些產品接近不良。因此，每一個員工都不能在工作改善方面懈怠，應毫不停滯，保持前進。我們的大學生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。另外，這問題與人的素養(yǎng)有關，請參照 6S管理中的“相關”的相關項目。 HL:培養(yǎng)能嚴密洞察的眼光 ? 本田的“牛耳論” .本田公司非常注重培養(yǎng)員工以興趣為導向仔細觀察事物的能力，即重視培養(yǎng)洞查力。 ? 現(xiàn)物：指在現(xiàn)場觀察的物品和實際的狀況，所謂“觀察”也有很多的類型，以下是部分例子： A、看一看生產現(xiàn)場員工的面色好不好（目光是否有神），就知道他們有沒有不滿的情緒。小象漸漸地習慣了不掙扎，直到長成了大象，可以輕而易舉地掙脫鏈子時，也不掙扎。 HL:思維的改變需要更早一點改變 ? －－自以為是、固執(zhí)已見是阻止思維轉變 的絆腳石。到了彎道，牛怎么也不肯轉彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛一動不動。即，現(xiàn)場的環(huán)境、人、設備等的狀態(tài)是在不斷變化的，而其中一些文獻或者技術資料的書本中學不到的。因此，專家們，需要意識時代的變化，技術也是不斷更新。店老板非常奇怪，問： “ 不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？ ” 秀才如此這般說了一番，店老板樂了： “ 喲，我也會解夢的。 HL：改善的熱情帶動了工作的熱情 ? １、不管是什么事情，如要改善的話，一定要讓對方充分的理解改善的必要性，在解決困難問題的時候，真的需要讓對方認識到，這是艱辛的付出是價值的。 ? 一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊， “ 你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？ ” 長頸鹿問。要學會抽出課題。 ” 他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。 看清楚，下面的直線會相交嗎？ 這兩條豎線哪一條長？ 實際上一樣長。 一直要保持清醒?。。? 你看見什么？ 一張女人的臉，還是一個吹薩克斯風的人？ 不同的角度看問題 會有不同的結論?。?！ 小游戲 思維引導！?。? IQ題目 ? 兩間互不相連的房間。 ? 第二間有三個燈泡。 不要輕易對眼睛看到的東西下結論?。?！ 因為，眼睛也不一定能告訴你真相?。?！ 你看見一堆黑色的東西嗎？ 你看見了一個英文單詞嗎？ 仔細看，你看見什么？ 你看到了一只狗嗎？ 培養(yǎng)敏銳的觀察力?。?！ 線段 AB長還是 BC長？量量看。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應付，凡事不肯精益求精，在關鍵時刻不能盡最大努力。在下手之前，先研究整理和簡化問題，等和問題相關的要素都明了，方可集中力量解決它。 ” 袋鼠說 ∶ “ 如果他們再繼續(xù)忘記關門的話！ ” ? 管理心得：事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當然就不得要領了。以不改不行的理由和信念，以及熱情去影響對方。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠靠躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？ ” 秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。在一起思考過程中，根據(jù)需要提出自己從經(jīng)驗中得出建議，那才是最高的境界。 HL：專家也要把腦袋軟下來 人們常說專家（經(jīng)驗豐富的人）容易被即成的概念所左右。最后只有一個辦法了，他左右看看無人，貼近牛的耳朵大聲叫道： “ 爹，轉彎啦！ ” 牛應聲而動。 企業(yè)要想發(fā)展，僅去做常識性的事情是不夠的。老虎不知肉味，自然不會傷人。這類潛在的問題如不到現(xiàn)場，你是絕對了解不了的 。多問為什么。 然后換一只新猴子進去，就有 5只老猴子一只新猴子，新來的猴子看到香蕉自然很想吃，但 5只老猴子知道碰香蕉會被水淋，都制止它，過了一些時間，新來的猴子也不再問，也不去碰香蕉。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。如果也實現(xiàn)了，則應在質量水平的提高上挑戰(zhàn)新的目標。 33，即規(guī)格范圍內的標準偏差 б要達到 8個以上呢？為了讓零部件企業(yè)的員工理解其中的內涵，使用正態(tài)分布圖進行說明?？亢蠊ば虻臋z查也不能防止不良品流出。 工作標準是員工的行為指南和考核依據(jù)。 ? 為使工作能夠順利推進下去，上司與部下統(tǒng)一認識（信息共享）非常重要?！? 男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？” 男孩說：“我只是想知道我做得有多好！” 故事體會 ? 1．我認為這個故事反映的 ISO的第一個思想 ,即以顧客為關注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足 ,然后揚長避短，改進自己的工作質量，牢牢的抓住顧客。人決定企業(yè)承包的發(fā)展方向和對策，人也管理著公司的人、財、物等資源。 ? 不要固定員工的工作，要根據(jù)能力給予他們新的機會。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有作任何表示。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。但對于客戶來說，本田的不良率是 100%，客戶極大的不信任感產生，以后就不會購買本田的車，這是個不幸的事情。顧客不會第二次購買商品了 ? 汽車企業(yè)或者汽車零部件企業(yè)來說東道西，一旦出現(xiàn)了品質缺陷，就會危及生命的事情。 １２０％的良品（本田月報 ） HL對于品質的追求 對于顧客來說，交到手中的一輛 車， 就代表本田技研本身。 故事體會 ? 提高質量，總是有方法！ ? 許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領導或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為差不多就行 ,但就是很多的差不多，產生質量問題。 降落傘的真實故事 ? 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期 ， 美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事 。如廢品、返工、重新檢查檢驗、原材料評審以及產品降級而引發(fā)的