【正文】 括服務(wù) ） 讓顧客滿意 ， 使產(chǎn)品暢銷 ， 才能使企業(yè)獲得利潤 。 只有他們的充分參與 ， 才能使他們的才干為組織帶來收益 。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 “ PDCA” 的方法可適用于所有過程： P－策劃 根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程； D－做 實(shí)施過程； C－檢查 根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果； A－總結(jié) 采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程的業(yè)績。為了改進(jìn)組織的整體業(yè)績，組織應(yīng)不斷改進(jìn)其產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性和效率，以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長和不斷變化的需求與期望。 隨著生產(chǎn)社會化的不斷發(fā)展 ， 組織的生產(chǎn)活動分工越來越細(xì) ， 專業(yè)化程度越來越強(qiáng) ， 通常 ， 某一個(gè)產(chǎn)品不可能由一個(gè)組織從最初的原材料開始加工直至形成最終顧客使用的產(chǎn)品 ， 而往往是通過多個(gè)組織分工協(xié)作來完成的 。 注：在標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“產(chǎn)品”僅適用于預(yù)期提供給顧客所需求的產(chǎn)品。 供方 組織 顧客 ? 本標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語“組織”用以取代 GB／ T19001－ 1994所使用的術(shù)語“供方”，術(shù)語“供方”用以取代術(shù)語“分承包方”。 4. 質(zhì)量管理體系 文件要求 總則 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括： a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 質(zhì)量手冊； c) 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序； d) 組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件； e) 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄（見 ）。 a) 文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的； b) 必要時(shí)對文件進(jìn)行評審與更新，并再次批準(zhǔn)； c) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； d) 確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本； e) 確保文件保持清晰、易于識別； f) 確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)， 對這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。 5. 管理職責(zé) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足（見 ）。 5. 管理職責(zé) 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 5. 管理職責(zé) 管理評審 評審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)； b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； c) 資源需求。 在對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容： a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b) 針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求； c) 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； d) 為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄 (見 )。 若顧客提供的要求沒有形成文件，組織在接受顧客要求前應(yīng)對顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。 隨設(shè)計(jì)和開發(fā)的進(jìn)展，在適當(dāng)時(shí)，策劃的輸出應(yīng)予更新。 評審的參加者應(yīng)包括與所評審的設(shè)計(jì)和開發(fā)階段有關(guān)的職能的代表。設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的評審應(yīng)包括評價(jià)更改對產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響。 在與供方溝通前，組織應(yīng)確保所規(guī)定的采購要求是充分與適宜的。 組織應(yīng)對這些過程作出安排，適用時(shí)包括： a) 為過程的評審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則； b) 設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定； c) 使用特定的方法和程序； d) 記錄的要求（見 ）； e) 再確認(rèn)。 注：顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)。組織應(yīng)對該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧? 8. 測量、分析和改進(jìn) 監(jiān)視和測量 內(nèi)部審核 組織應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否： a) 符合策劃的安排（見 ）、本標(biāo)準(zhǔn)的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求； b) 得到有效實(shí)施與保持。 注：作為指南，參見 GB／ T 、 GB／ GB／ 。 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排（見 ）已圓滿完成之前，不應(yīng)放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 8. 測量、分析和改進(jìn) 數(shù)據(jù)分析 組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。 各單位應(yīng)組織職工進(jìn)一步做好標(biāo)準(zhǔn)宣貫和體系文件的組織學(xué)習(xí) ， 為質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行打好基礎(chǔ) 。 一、 宣貫質(zhì)量管理體系文件時(shí)的注意事項(xiàng) 各單位要作出貫徹實(shí)施 GB/T19001— 2023 idt ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn) （ 見 ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)講座 ）以及學(xué)習(xí)掌握 《 質(zhì)量手冊 》 、 《 程序文件 》 （ 各級各類人員崗位職責(zé)匯編屬于程序文件的一部分 ） 、 《 鉆前工程標(biāo)準(zhǔn) 》 、 《 鉆井工程標(biāo)準(zhǔn) 》 、 《 鉆井設(shè)備標(biāo)準(zhǔn) 》 、 有關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （ 即 SY、 SY/T標(biāo)準(zhǔn) ） 的貫標(biāo)學(xué)習(xí)計(jì)劃 。 各單位要積極支持技術(shù)監(jiān)督網(wǎng)員的工作 ， 留出足夠的時(shí)間 ，以便于其認(rèn)真學(xué)習(xí)總公司發(fā)放的質(zhì)量管理體系文件 ， 并進(jìn)行宣貫和執(zhí)行 。 二、執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件時(shí)的具體工作 計(jì)量器具應(yīng)在 《 計(jì)量器具臺帳 》 中進(jìn)行登記 ， 計(jì)量器具是指 《 鉆井工程標(biāo)準(zhǔn) 》 中第 75頁中所包括的加上 “ 六速旋轉(zhuǎn)粘度計(jì) ” 。 包括計(jì)劃 、 《 培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃 》 、 考試成績等 。 因此 ， 各單位的體系運(yùn)行自查整改工作務(wù)必從嚴(yán)從細(xì) ， 要把所有的“ 不符合項(xiàng) ” 消滅在自查整改和內(nèi)部審核過程中 。 鉆井工程總公司質(zhì)量管理體系程序文件目錄 Q/ CQZJ ZC01— 2023 各級各類人員崗位職責(zé)匯編 Q/ CQZJ ZC02— 2023 質(zhì)量管理體系文件編審程序 Q/ CQZJ ZC03— 2023 文件控制程序 Q/ CQZJ ZC04— 2023 質(zhì)量記錄控制程序 Q/ CQZJ ZC05— 2023 管理評審程序 Q/ CQZJ ZC06— 2023 人員培訓(xùn)與資格控制程序 Q/ CQZJ ZC07— 2023 鉆井設(shè)備管理程序 Q/ CQZJ ZC08— 2023 鉆具 、 工具管理程序 鉆井工程總公司質(zhì)量管理體系程序文件目錄 Q/ CQZJ ZC09— 2023 產(chǎn)品有關(guān)要求的確定與評審程序 Q/ CQZJ ZC10— 2023 物資管理程序 Q/ CQZJ ZC11— 2023 鉆井工程設(shè)計(jì)控制程序 Q/ CQZJ ZC12— 2023 固井施工設(shè)計(jì)控制程序 Q/ CQZJ ZC13— 2023 生產(chǎn)組織調(diào)度控制程序 Q/ CQZJ ZC14— 2023 鉆前公路 、 井場施工控制程序 Q/ CQZJ ZC15— 2023 鉆前工程施工控制程序 Q/ CQZJ ZC16— 2023 鉆井工程施工過程控制程序 鉆井工程總公司質(zhì)量管理體系程序文件目錄 Q/ CQZJ ZC17— 2023 服務(wù)和顧客滿意信息控制程序 Q/ CQZJ ZC18— 2023 顧客財(cái)產(chǎn)控制程序 Q/ CQZJ ZC19— 2023 監(jiān)視和測量裝置控制程序 Q/ CQZJ ZC20— 2023 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核程序 Q/ CQZJ ZC21— 2023 不合格品控制程序 Q/ CQZJ ZC22— 2023 糾正和預(yù)防措施控制程序 Q/ CQZJ ZC23— 2023 鉆井公路 、 井場工程分包控制程序 結(jié) 束 語 目前在石油行業(yè)進(jìn)行的認(rèn)證除 ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證外，還有 HSE石油天然氣工業(yè)健康、安全與環(huán)境管理體系認(rèn)證、 ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證和OHSMS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。 1所有記錄必須齊全、準(zhǔn)確、清晰。 計(jì)量器具應(yīng)做到賬 、 物對口 ， 有有效的 《 檢定證書 》 或 《 檢定合格證 》 。 每年年初，各單位要根據(jù)總公司年度質(zhì)量目標(biāo)，并結(jié)合本單位工作實(shí)際制定本單位年度質(zhì)量目標(biāo)，指標(biāo)部分不能低于總公司年度質(zhì)量目標(biāo)中的指標(biāo)，并應(yīng)有相應(yīng)的措施保障及獎懲措施；在每年 7月、 12月底，將本單位質(zhì)量目標(biāo)完成情況報(bào)安全環(huán)保技術(shù)監(jiān)督部。 一、 宣貫質(zhì)量管理體系文件時(shí)的注意事項(xiàng) 通過 GB/T19001— 2023 idt ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí) ， 應(yīng)清楚并掌握下一步在接受內(nèi) 、 外部質(zhì)量管理體系審核時(shí) ， 《 不符合項(xiàng)報(bào)告單 》 中所列出的標(biāo)準(zhǔn)條款的含義 ， 以便對癥下藥 ， 制訂糾正和預(yù)防措施 ， 實(shí)現(xiàn)改進(jìn)和提高 。 各層次文件所描述的內(nèi)容為： 第一層次文件：規(guī)定了鉆井工程總公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，按 ISO9001：2023標(biāo)準(zhǔn)要求描述鉆井工程總公司質(zhì)量管理體系；（共 1本） 第二層次文件：（各級各類人員崗位職責(zé)匯編是程序文件的一部分）描述為實(shí)施鉆井工程總公司質(zhì)量管理體系所涉及到的各職能部門的活動。 第三講 貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系文件 及 ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn)的基本要求 鉆井工程總公司 ISO9001:2023質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作已順利結(jié)束，認(rèn)證證書已收到。 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息： a) 顧客滿意（見 ）； b) 與產(chǎn)品要求的符合性 (見 )； c) 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢 ,包括采取預(yù)防措施的機(jī)會； d) 供方。不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定。這些方法應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。應(yīng)規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法。 當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力。防護(hù)也應(yīng)適用于產(chǎn)品的組成部分。 組織應(yīng)針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)。 當(dāng)組織或其顧客擬在供方的現(xiàn)場實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)在采購信息中對擬驗(yàn)證的安排或產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。 7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 采購 采購過程 組織應(yīng)確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求。 7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 設(shè)計(jì)和開發(fā) 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入的要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排（見 ）對設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證。這些輸入應(yīng)包括： a) 功能和性能要求； b) 適用的法律、法規(guī)要求； c) 適用時(shí)，以前類似設(shè)計(jì)提供的信息； d) 設(shè)計(jì)和開發(fā)所必需的其他要求。 注：在某些情況下，如網(wǎng)上銷售、對每一個(gè)訂單進(jìn)行正式的評審可能是不實(shí)際的。 注 1：對應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過程（包知產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程）和資源作出規(guī)定的文件可稱之為質(zhì)量計(jì)劃。 6. 資源管理 人力資源 總則 其于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。 注：管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 鉆井工程總公司的質(zhì)量方針為： 鉆井質(zhì)量國內(nèi)領(lǐng)先、企業(yè)管理國際接軌，以良好信譽(yù)贏得顧客。記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。 注 2：不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于： a) 組織的規(guī)模和活動的類型； b) 過程及其相互作用的復(fù)雜程度； c) 人員的能力。 4. 質(zhì)量管理體系