【正文】 。 2 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款 。 標(biāo)桿 benchmarks 針對相似的活動(dòng) ， 其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效 。 確定方向時(shí)應(yīng)考慮： ?國家產(chǎn)業(yè)政策 ?社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 ?產(chǎn)品的市場壽命周期 ?市場需求 ?組織的資源 ?組織的績效 確定績效目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮： ?均衡 顧客及其他相關(guān)方的利益 ?先進(jìn)性 ?可行性 ?可測量性 ?與長短期發(fā)展方向相一致 ?自上而下地賦予員工做決策和采取行動(dòng)的權(quán)限和責(zé)任 ?激勵(lì)員工自下而上地主動(dòng)參與管理和改進(jìn) ?引導(dǎo)、激勵(lì)和管理：技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新 ?具有適應(yīng)快速變化的能力和靈活性 ?創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織和全員學(xué)習(xí) ?遵章守紀(jì)，誠信經(jīng)營 China association for quality 高層領(lǐng)導(dǎo)的重要職能：領(lǐng)航與引導(dǎo) 如果把組織比喻作一艘船艦 ， 領(lǐng)導(dǎo)者就是舵手 ， 要領(lǐng)導(dǎo)著組織駛向一個(gè)光輝的彼岸 。 愿景（ Vision） － 指組織所渴望的未來圖景。 b) 所評價(jià)的 關(guān)鍵績效指標(biāo) 及近期評審結(jié)果。 人力資源部 36萬元 2 環(huán)保 無償贊助某高校節(jié)能設(shè)備技術(shù)研究 符合公司有關(guān)環(huán)保的價(jià)值觀和以節(jié)能帶動(dòng)成本降低的戰(zhàn)略方向 技術(shù)部 20萬元 3 慈善 發(fā)動(dòng)員工義務(wù)獻(xiàn)血人均 1次 符合公司為所有相關(guān)方創(chuàng)造平衡價(jià)值的使命和做卓越的企業(yè)公民的價(jià)值觀 總經(jīng)理辦公室 ―― 4 行業(yè)發(fā)展 資助某行業(yè)雜志的對比數(shù)據(jù)收集與分析 符合公司促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的使命，有利于行業(yè)及公司的競爭對比和標(biāo)桿學(xué)習(xí) 質(zhì)量部 12萬元 China association for quality 社會(huì)責(zé)任 組織的領(lǐng)導(dǎo) 組織績效的評審 評審關(guān)鍵績效，識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，并按優(yōu)先次序?qū)嵤? 評價(jià)、改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的有效性 確定評審關(guān)鍵績效和能力的方法 組織的治理 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 確定、展開和溝通組織的方向和價(jià)值觀 創(chuàng)造“授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)、學(xué)習(xí)及遵守法律法規(guī)、誠信經(jīng)營”的環(huán)境 確保誠信經(jīng)營 重點(diǎn)公益支持 履行公共責(zé)任 （環(huán)境保護(hù)、安全等） 利益相關(guān)方的期望 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－ “ 領(lǐng)導(dǎo) ” 類目 對上述方法進(jìn)行評價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享，不斷提升成熟度 China association for quality “ 組織的領(lǐng)導(dǎo) ”評價(jià)重點(diǎn) ? 高層領(lǐng)導(dǎo)制定 的價(jià)值觀、 長短期方向 及績效目標(biāo) 是 否 明確、清晰 ？是否 有系統(tǒng)地 與員工、主要供方與合作伙伴雙向溝通，保持上下一致，左右協(xié)調(diào)？ ? 長、短期方向 是否系統(tǒng)地 制定 并基于 事實(shí) ？是否均衡地 考慮各利益 相關(guān)方的 需要及期望 ？ ? 管理層 是否 設(shè)立措施 /制度 ，營造授權(quán)、 參與 、 創(chuàng)新 、快速反映、學(xué)習(xí)、遵章守紀(jì)的環(huán)境？ ? 相對于組織的實(shí)際狀況，治理結(jié)構(gòu)是否健全？ ? 是否使用 系統(tǒng)的方法 ， 對組織的 成就、競爭績效 進(jìn)行 評審，確定改進(jìn)的優(yōu)先次序并付諸實(shí)施？ ? 高層領(lǐng)導(dǎo)的績效如何被評價(jià)？是否有系統(tǒng)地基于評價(jià)采取措施改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的有效性？ China association for quality “ 社會(huì)責(zé)任 ”評價(jià)重點(diǎn) ? 組織對社會(huì)責(zé)任的關(guān)注是「主動(dòng)」 的還是 「被動(dòng)」的？ 在產(chǎn)品 /服務(wù)及營運(yùn)決策過程中 是否 充分考慮公眾利益及道德 行為 等因素 ？ ? 組織 是否 有措施 /制度 和測量指標(biāo) 監(jiān)管履行公共責(zé)任及道德 行為 的狀況 ？ ? 對 公益 支持的重點(diǎn) 是否 有清楚的界定 ？ 是 否 有系統(tǒng)地 (如定期、有預(yù)算 )策劃、 推動(dòng)或參與相關(guān)工作 /活動(dòng) ？ China association for quality 第一天課程結(jié)束，謝謝參與 ！ China association for quality 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 d) 評價(jià)、改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性 。 價(jià)值觀（ Values） － 指期望組織及其員工如何運(yùn)作的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。 “ 領(lǐng)航 ” 從根本上說就是建立一個(gè)組織未來的發(fā)展方向和績效目標(biāo) ， 并通過戰(zhàn)略策劃和決策予以落實(shí) 。 注：價(jià)值創(chuàng)造過程是組織運(yùn)營最重要的過程 ， 多數(shù)員工介入這些過程 ， 通過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品 、 服務(wù) ， 并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來實(shí)際的經(jīng)營結(jié)果 。 然而 ， 鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研 究是否可使用這些文件的最新版本 。 4. 分值分配 上也有一些改變。 GB/T19580 《 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》 China association for quality 十一項(xiàng)核心價(jià)值觀 1) 遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo) 2) 顧客驅(qū)動(dòng)的卓越 3) 培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人 4) 尊重員工和合作伙伴 5) 快速反應(yīng)和靈活性 6) 關(guān)注未來 7) 促進(jìn)創(chuàng)新的管理 8) 基于事實(shí)的管理 9) 社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù) 10) 重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 11) 系統(tǒng)的視野 卓越績效準(zhǔn)則的理念 卓越企業(yè)的實(shí)踐提煉 濃縮的卓越績效準(zhǔn)則 China association for quality 《 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則 》 框架和分值分配 戰(zhàn)略 80 分 顧客與 市場 90 分 過程管理 110 分 經(jīng)營結(jié)果 400 分 資源 120 分 領(lǐng)導(dǎo) 100 分 過程：方法－展開－學(xué)習(xí)－整合 結(jié)果 測量、分析與改進(jìn) 100 分 理解卓越績效模式之五 ： 組織成功的路線圖：以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo)作用三角 資源、過程、結(jié)果三角 China association for quality 主要項(xiàng)目及分值分布 ? 過程管理（ 110） ? 創(chuàng)造價(jià)值的過程（ 70） ? 支持過程（ 40） ? 測量、分析與改進(jìn)（ 100） ? 測量與分析（ 40） ? 信息和知識(shí)的管理（ 30） ? 改進(jìn)（ 30） ? 經(jīng)營結(jié)果（ 400） ? 顧客和市場的結(jié)果（ 120） ? 財(cái)務(wù)結(jié)果（ 80） ? 資源結(jié)果（ 80） ? 過程有效性結(jié)果（ 70） ? 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果（ 50） ? 領(lǐng)導(dǎo)（ 100） ? 組織的領(lǐng)導(dǎo)（ 60） ? 社會(huì)責(zé)任（ 40） ? 戰(zhàn)略（ 80） ? 戰(zhàn)略制定（ 40） ? 戰(zhàn)略部署（ 40） ? 顧客與市場（ 90） ? 顧客和市場的了解（ 40） ? 顧客關(guān)系與顧客滿意（ 50） ? 資源（ 120） ? 人力資源（ 40） ? 財(cái)務(wù)資源（ 10） ? 基礎(chǔ)設(shè)施（ 20） ? 信息（ 20） ? 技術(shù)（ 20） ? 相關(guān)方關(guān)系（ 10） China association for quality 卓越績效準(zhǔn)則的條款類型和層次 ? 兩種類型 ? 過程 ? 結(jié)果 ? 三個(gè)層次 *2 ? 72243（類目 評分項(xiàng) 著重方面） ? 基本要求 總體要求 詳細(xì)要求 China association for quality 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的層次 ? 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的構(gòu)成 ? 7個(gè)類目（ Categories） ? 22(19)個(gè)評分項(xiàng)（ Items） ? 43(33)個(gè)著重方面（ Areas to Address） 道生一 一生二 二生三 三生 … … 萬物 核心價(jià)值觀－“道” （以道御術(shù)） 評價(jià)準(zhǔn)則－“術(shù)” （術(shù)以載道） 過程－結(jié)果 理念 China association for quality 條款要求的三層次 評分項(xiàng)序號(hào) . 2 戰(zhàn)略部署 組織應(yīng) 說明 戰(zhàn)略 規(guī)劃的制定與部署，以及如何進(jìn)行績效預(yù)測。 0100200300400500600% Return on InvestmentA l l R e c i p i e n t s1 9 9 1 2 0 0 0W h o l e C o m p a n yR e c i p i e n t s 1 9 9 1 2023S i t e V i s i t e d 1 9 9 1 2023A w a r d R e c i p i e n t s S P 5 0 0 美國 波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就 China association for quality ? 曲折的歷史 － 19821991: 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的質(zhì)量管理獎(jiǎng) － 19961997： 試點(diǎn)恢復(fù) － 2023：正式恢復(fù)，高標(biāo)準(zhǔn)、少而精、嚴(yán)要求、樹權(quán)威（品牌），堅(jiān)持規(guī) 范、自律，保證評審工作的公正性 ? 最高的榮譽(yù) －在經(jīng)營質(zhì)量方面的最高獎(jiǎng)項(xiàng) －成為中國經(jīng)營管理最好的公司之重要標(biāo)志 ? 標(biāo)準(zhǔn)的變更 － 2023年全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)和管理戰(zhàn)略、資源管理、過程管理、信息、 經(jīng)營結(jié)果 － 2023年標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容基本等同采用波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)－七大類目，但分?jǐn)?shù)分配有所不同 － 2023年標(biāo)準(zhǔn)：采用國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T19580, GB/Z19579 中國全國質(zhì)量獎(jiǎng)的歷史和目的 China association for quality 全國質(zhì)量獎(jiǎng)的目的 全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)（卓越績效模式）對提升我國企業(yè)國際競爭力的意義 中國質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長 馬 林 全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)（卓越績效模式）對提升我國企業(yè)國際競爭力的意義中國質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長 馬 林全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)（卓越績效模式）對提升我國企業(yè)國際競爭力的意義中國質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長 馬 林全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)評審工作的目的是非常明確的。 ? 無害廢物的循環(huán)利用率達(dá) 57%，自 1996年來已經(jīng)減少了 88%的排放。 3. 自評： 建立評審標(biāo)準(zhǔn)和指南 （每年更新） ，為美國企業(yè)、政府和其他組織用于自我評價(jià)其改進(jìn)努力和結(jié)果，尋找進(jìn)一步的改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，追求卓越（每年擴(kuò)散至數(shù)百萬個(gè)組織）。 ? 80年代初期， 美國在產(chǎn)品和過程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)受強(qiáng)烈挑戰(zhàn)，過去 20年生產(chǎn)力的增長落后于競爭對手，不良質(zhì)量成本高達(dá)銷售收入的 20%。 第四階段 管理者感到他們對社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任，積極促進(jìn)社會(huì)公正、保護(hù)環(huán)境和支持社會(huì)公益。 ISO9001旨在使顧客滿意，而卓越績效模式旨在使所有利益相關(guān)方獲得綜合的滿意。 開頭語 China association for quality 卓越績效模式 100 1000 六西格瑪 1西格瑪 6西格瑪 18西格瑪 … … 西格瑪 500 當(dāng)代質(zhì)量管理兩個(gè)前沿的高端方法 “追求卓越”、“零缺陷”由理念到實(shí)踐：落地！ China association for quality 一、卓越績效模式概述 ISO9000、 TQM與