【正文】 管成功的先決條件： 高層主管要重視和以身作則 ； 有專門品質(zhì)管理技術(shù)人員； 有全員品質(zhì)管理普及教育，提高全員品質(zhì)意識(shí)； 有健全的品管組織。 四、 不良品來源 —— 變異 ◇ 不良品發(fā)現(xiàn) 產(chǎn)品、材料檢驗(yàn)； 顧客意見或投訴； 不良品來源，影響品質(zhì)因素 —— 變異 —— 不良品 ◇ 變異來源 世界上沒有相同的葉子，同機(jī)床制造的每個(gè)產(chǎn)品有些特性總會(huì)不相同； 變異是必然存在，生活中任何過程都有變異； 變異差別在于大和小，是否影響品質(zhì)； 變異來源， 機(jī)器、材料、操作員、環(huán)境、方法、其他（管理） 1） 變異來源 —— 機(jī)器，如 刀具鋒利度、角度； 機(jī)床行程變化； 機(jī)床震動(dòng)、平行、垂直度變化等等； 2） 變異來源 —— 材料，如 材料尺寸變動(dòng)； 材料物理和化學(xué)性質(zhì)差異； 材料（部件）替換； 供應(yīng)商更換； 3） 變異來源 —— 方法，如 流程變更； 作業(yè)方法變更； 工具、夾具不當(dāng)； 4） 變異來源 —— 操作員，如 操作員熟練度； 操作員習(xí)慣性； 操作員沒有按照操作標(biāo)準(zhǔn)； 操作員之體力和情緒； 操作員工作場(chǎng)所及使用的工具； 5） 變異來源 —— 環(huán)境，如 電源穩(wěn)定度； 水質(zhì)穩(wěn)定度； 環(huán)境溫度、濕度、照明度； 空氣粉塵； 工作場(chǎng)所物品之?dāng)[放； 6） 變異來源 —— 其他（管理），如 緊急定單比例多，非標(biāo)定單比例多； 產(chǎn)品品種更換頻繁； 人員流動(dòng)頻繁； 設(shè)計(jì)不當(dāng)。 ◇ 在社會(huì)上 MADE IN CHINA 產(chǎn)品在世界市場(chǎng)逐漸增多，但在低價(jià)區(qū)； 80， 90 年代，日本在汽車、紡織、造船、電子、鋼鐵、機(jī)械、家電等市場(chǎng)打得歐美國(guó)家節(jié)節(jié)敗退，使美國(guó)口口聲聲提出 301 報(bào)復(fù)條款； 關(guān)鍵在于品質(zhì)，所以 社會(huì)產(chǎn)品品質(zhì)，代表科技、生產(chǎn)力、管理、文化水平； 產(chǎn)品品質(zhì)提高，意味經(jīng)濟(jì)效益的提高； 現(xiàn)在，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由價(jià)格轉(zhuǎn)為品質(zhì)為主導(dǎo)。 ◇ 對(duì)品質(zhì)的看法： 品質(zhì)是奢侈的事； 品質(zhì)好，投入的錢一定多； 品質(zhì)是檢查出來的。 ◇ 推行 5S（整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)） 臟亂，指機(jī)器缺乏保養(yǎng)整理、工夾具、物品放置及整理不當(dāng)；辦公臺(tái)、地面、通道混亂和 不干凈； 臟亂，產(chǎn)生許多工作困擾，雖然不是絕對(duì)影響品質(zhì)，但有重大因果關(guān)系； 臟亂，代表效率低、品質(zhì)不穩(wěn)定； 養(yǎng)成“好習(xí)慣”，革除“馬虎”，建立“講究”是做好品管、提高效率的先決條件。 2）品管人員職責(zé) ◆ 品管主管 品品質(zhì)管理計(jì)劃； 導(dǎo)入計(jì)劃，教育訓(xùn)練計(jì)劃，品管制度設(shè)計(jì)；表單設(shè)計(jì)； 品管實(shí)施的監(jiān)督； 重要品質(zhì)問題的決定； 品質(zhì)報(bào)告的提出 ◆ 品質(zhì)統(tǒng)計(jì) 匯集檢查部門的檢查報(bào)告； 用各種統(tǒng)計(jì)方法繪制品質(zhì)報(bào)表； 品質(zhì)成本計(jì)算； 主管交辦事項(xiàng)； ◆ 檢查（ QC） 物料、半成品、成品檢驗(yàn)； 檢驗(yàn)的品質(zhì)情況反饋； 返工、處理措施跟蹤。 ◇ 過程檢驗(yàn)（ IPQC） 又稱為中間檢驗(yàn)，是指物料入庫(kù)至成品間的檢驗(yàn)活動(dòng)； 有效方法是巡回檢驗(yàn)； 目的，針對(duì)非機(jī)遇性（突發(fā)性）變因，防止大量不良品產(chǎn)生及流入下工序； 檢驗(yàn)項(xiàng)目、方法、工具、時(shí)間頻率應(yīng)先在核查表中設(shè)計(jì)； 核查項(xiàng)目應(yīng)包括可能造成品質(zhì)變因的作業(yè)因素； 對(duì)異常情況通知有關(guān)部門迅速處理，并跟蹤； 對(duì)嚴(yán)重情況進(jìn)行反饋； ◆ 檢驗(yàn)重點(diǎn) 檢驗(yàn)員應(yīng)事先把握不穩(wěn)定因素，做到重點(diǎn)控制； 不穩(wěn)定因素包括， 產(chǎn)品 /工序以前曾有異常、有較高不良記錄； 機(jī)器不穩(wěn)定（模具、夾具）； IQC 有材料不理想的訊息； 新導(dǎo)入產(chǎn)品， 新人員。 包包 括括 ：： – 功功 能能 及及 表表 現(xiàn)現(xiàn) 的的 要要 求求 – 適適 用用 的的 法法 規(guī)規(guī) 和和 法法 律律 要要 求求 – 從從 以以 前前 類類 似似 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 衍衍 生生 的的 資資 料料 （（ 適適 用用 時(shí)時(shí) ）） – 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 和和 開開 發(fā)發(fā) 所所 必必 須須 的的 其其 他他 要要 求求 ? 評(píng)評(píng) 審審 這這 些些 輸輸 入入 的的 足足 夠夠 性性 ；； 對(duì)對(duì) 不不 完完 整整 ， 模模 糊糊 的的 或或 有有 矛矛 盾盾 的的 要要 求求 予予 以以 解解 決決 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 和和 開開 發(fā)發(fā) 輸輸 出出 ? 以以 一一 個(gè)個(gè) 便便 於於 對(duì)對(duì) 照照 輸輸 入入 要要 求求 進(jìn)進(jìn) 行行 驗(yàn)驗(yàn) 証証 的的 形形 式式 記記 錄錄 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 和和 開開 發(fā)發(fā) 過過 程程 的的 輸輸 出出 – 滿滿 足足 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 和和 開開 發(fā)發(fā) 輸輸 入入 要要 求求 – 對(duì)對(duì) 採(cǎi)採(cǎi) 購(gòu)購(gòu) 、 生生 產(chǎn)產(chǎn) 及及 服服 務(wù)務(wù) 運(yùn)運(yùn) 作作 提提 供供 適適 當(dāng)當(dāng) 的的 資資 料料 – 包包 含含 或或 引引 用用 產(chǎn)產(chǎn) 品品 允允 收收 準(zhǔn)準(zhǔn) 則則 – 確確 定定 產(chǎn)產(chǎn) 品品 的的 安安 全全 和和 正正 常常 使使 用用 所所 必必 須須 的的 特特 性性 ? 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 和和 /或或 開開 發(fā)發(fā) 的的 輸輸 出出 文文 件件 須須 在在 發(fā)發(fā) 放放 前前 得得 到到 批批 準(zhǔn)準(zhǔn) 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 和和 開開 發(fā)發(fā) 評(píng)評(píng) 審審 ? 在在 適適 當(dāng)當(dāng) 的的 階階 段段 ， 對(duì)對(duì) 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 和和 開開 發(fā)發(fā) 進(jìn)進(jìn) 行行 有有 系系 統(tǒng)統(tǒng) 的的 評(píng)評(píng) 審審 ， 以以 便便 ：： – 評(píng)評(píng) 估估 滿滿 足足 要要 求求 的的 能能 力力 – 找找 出出 問問 題題 ， 建建 議議 跟跟 進(jìn)進(jìn) 行行 動(dòng)動(dòng) ? 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 和和 /或或 開開 發(fā)發(fā) 評(píng)評(píng) 審審 的的 參參 加加 者者 須須 包包 括括 與與 所所 評(píng)評(píng) 審審 的的 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 階階 段段 有有 關(guān)關(guān) 的的 職職 能能 部部 門門 代代 表表 ? 記記 錄錄 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 和和 /或或 開開 發(fā)發(fā) 評(píng)評(píng) 審審 的的 結(jié)結(jié) 果果 及及 隨隨 後後 的的 跟跟 進(jìn)進(jìn) 措措 施施 () 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 和和 開開 發(fā)發(fā) 驗(yàn)驗(yàn) 証証 ? 實(shí)實(shí) 施施 計(jì)計(jì) 設(shè)設(shè) 和和 開開 發(fā)發(fā) 驗(yàn)驗(yàn) 証証 ， 確確 保保 輸輸 出出 符符 合合 輸輸 入入 要要 求求 ? 驗(yàn)驗(yàn) 証証 結(jié)結(jié) 果果 和和 隨隨 後後 的的 跟跟 進(jìn)進(jìn) 措措 施施 需需 予予 以以 記記 錄錄 (參參 看看 ) 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 和和 開開 發(fā)發(fā) 確確 認(rèn)認(rèn) ? 依依 計(jì)計(jì) 劃劃 的的 安安 排排 進(jìn)進(jìn) 行行 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 和和 開開 發(fā)發(fā) 的的 確確 認(rèn)認(rèn) () ? 進(jìn)進(jìn) 行行 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 和和 開開 發(fā)發(fā) 確確 認(rèn)認(rèn) ， 以以 証証 實(shí)實(shí) 最最 終終 產(chǎn)產(chǎn) 品品 能能 滿滿 足足 規(guī)規(guī) 定定 的的 要要 求求 和和 使使 用用 意意 圖圖 ? 在在 許許 可可 的的 情情 況況 下下 ， 於於 產(chǎn)產(chǎn) 品品 交交 付付 或或 實(shí)實(shí) 施施 之之 前前 完完 成成 有有 關(guān)關(guān) 確確 認(rèn)認(rèn) ? 確確 認(rèn)認(rèn) 結(jié)結(jié) 果果 和和 隨隨 後後 的的 跟跟 進(jìn)進(jìn) 措措 施施 需需 予予 以以 記記 錄錄 () 計(jì)計(jì) 與與 開開 發(fā)發(fā) 變變 更更 控控 制制 ? 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 和和 開開 發(fā)發(fā) 變變 更更 需需 要要 標(biāo)標(biāo) 別別 及及 保保 存存 記記 錄錄 ? 適適 當(dāng)當(dāng) 時(shí)時(shí) ,進(jìn)進(jìn) 行行 再再 評(píng)評(píng) 審審 、 驗(yàn)驗(yàn) 証証 和和 確確 認(rèn)認(rèn) ? 執(zhí)執(zhí) 行行 變變 更更 前前 得得 到到 審審 批批 ? 評(píng)評(píng) 估估 變變 更更 對(duì)對(duì) 零零 部部 件件 和和 已已 交交 付付 產(chǎn)產(chǎn) 品品 造造 成成 的的 影影 響響 ：： ? 變變 更更 的的 評(píng)評(píng) 審審 結(jié)結(jié) 果果 及及 隨隨 後後 的的 跟跟 進(jìn)進(jìn) 措措 施施 需需 予予 以以 記記 錄錄 (參參 看看 ) ? 採(cǎi)採(cǎi) 購(gòu)購(gòu) 購(gòu)購(gòu) 控控 制制 ? 控控 制制 採(cǎi)採(cǎi) 購(gòu)購(gòu) 過過 程程 以以 確確 保保 所所 採(cǎi)採(cǎi) 購(gòu)購(gòu) 的的 產(chǎn)產(chǎn) 品品 符符 合合 採(cǎi)採(cǎi) 購(gòu)購(gòu) 的的 要要 求求 ? 控控 制制 方方 法法 的的 類類 型型 和和 程程 度度 ， 取取 決決 於於 所所 採(cǎi)採(cǎi) 購(gòu)購(gòu) 的的 產(chǎn)產(chǎn) 品品 對(duì)對(duì) 最最 終終 產(chǎn)產(chǎn) 品品 的的 實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn) 過過 程程 及及 輸輸 出出 的的 影影 響響 ? 根根 據(jù)據(jù) 能能 按按 組組 織織 要要 求求 提提 供供 產(chǎn)產(chǎn) 品品 的的 能能 力力 去去 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià) 和和 選選 擇擇 供供 應(yīng)應(yīng) 商商 ? 制制 定定 對(duì)對(duì) 供供 應(yīng)應(yīng) 商商 的的 選選 擇擇 準(zhǔn)準(zhǔn) 則則 及及 定定 期期 評(píng)評(píng) 估估 ? 評(píng)評(píng) 估估 結(jié)結(jié) 果果 和和 隨隨 後後 的的 跟跟 進(jìn)進(jìn) 措措 施施 需需 予予 以以 記記 錄錄 (見見 ) 採(cǎi)採(cǎi) 購(gòu)購(gòu) 信信 息息 ? 採(cǎi)採(cǎi) 購(gòu)購(gòu) 文文 件件 須須 清清 楚楚 地地 說說 明明 所所 訂訂 購(gòu)購(gòu) 產(chǎn)產(chǎn) 品品 的的 資資 料料 ， 適適 當(dāng)當(dāng) 時(shí)時(shí) 包包 括括 ：： – 產(chǎn)產(chǎn) 品品 、 程程 序序 、 過過 程程 和和 設(shè)設(shè) 備備 的的 認(rèn)認(rèn) 可可 要要 求求 – 人人 員員 的的 資資 格格 要要 求求 – 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 要要 求求 ? 在在 採(cǎi)採(cǎi) 購(gòu)購(gòu) 文文 件件 與與 供供 應(yīng)應(yīng) 商商 溝溝 通通 前前 ， 需需 確確 保保 其其 包包 括括 足足 夠夠 的的 資資 料料 採(cǎi)採(cǎi) 購(gòu)購(gòu) 產(chǎn)產(chǎn) 品品 的的 驗(yàn)驗(yàn) 証証 ? 確確 定定 並並 實(shí)實(shí) 施施 對(duì)對(duì) 採(cǎi)採(cǎi) 購(gòu)購(gòu) 產(chǎn)產(chǎn) 品品 進(jìn)進(jìn) 行行 驗(yàn)驗(yàn) 証証 所所 需需 的的 安安 排排 ? 當(dāng)當(dāng) 組組 織織 或或 其其 顧顧 客客 提提 出出 在在 供供 方方 貨貨 源源 處處 進(jìn)進(jìn) 行行 驗(yàn)驗(yàn) 証証 時(shí)時(shí) ， 須須 在在 採(cǎi)採(cǎi) 購(gòu)購(gòu) 文文 件件 中中 規(guī)規(guī) 定定 所所 要要 求求 的的 驗(yàn)驗(yàn) 証証安安 排排 以以 及及 產(chǎn)產(chǎn) 品品 放放 行行 的的 方方 法法 ? 生生 產(chǎn)產(chǎn) 和和 服服 務(wù)務(wù) 的的 提提 供供 生生 產(chǎn)產(chǎn) 和和 服服 務(wù)務(wù) 提提 供供 的的 控控 制制 ? 組組 織織 應(yīng)應(yīng) 在在 受受 控控 狀狀 態(tài)態(tài) 下下 策策 劃劃 和和 進(jìn)進(jìn) 行行 生生 產(chǎn)產(chǎn) 和和 服服 務(wù)務(wù) 的的 提提 供供 ， 受受 控控 狀狀 態(tài)態(tài) 包包 括括 ：： – 獲獲 得得 規(guī)規(guī) 定定 要要 達(dá)達(dá) 到到 的的 產(chǎn)產(chǎn) 品品 特特 性性 的的 規(guī)規(guī) 格格 – 需需 要要 時(shí)時(shí) 獲獲 得得 作作 業(yè)業(yè) 指指 導(dǎo)導(dǎo) 書書 – 使使 用用 和和 維維 護(hù)護(hù) 適適 用用 的的 生生 產(chǎn)產(chǎn) 和和 服服 務(wù)務(wù) 設(shè)設(shè) 備備 – 具具 備備 並並 使使 用用 適適 當(dāng)當(dāng) 的的 測(cè)測(cè) 量量 和和 監(jiān)監(jiān) 控控 設(shè)設(shè) 備備 – 實(shí)實(shí) 施施 監(jiān)監(jiān) 控控 活活 動(dòng)動(dòng) – 實(shí)實(shí) 施施 既既 定定 的的 產(chǎn)產(chǎn) 品品 放放 行行 、 交交 付付 及及 適適 用用 的的 交交 付付 後後 活活 動(dòng)動(dòng) ? 生生 產(chǎn)產(chǎn) 和和 服服 務(wù)務(wù) 提提 供供 過過 程程 的的 確確 認(rèn)認(rèn) ? 對(duì)對(duì) 其其 輸輸 出出 不不 能能 藉藉 隨隨 後後 的的 監(jiān)監(jiān) 視視 、 檢檢 驗(yàn)驗(yàn) 和和 /或或 試試 驗(yàn)驗(yàn) 驗(yàn)驗(yàn) 証証 的的 生生 產(chǎn)產(chǎn) 和和 /或或 服服 務(wù)務(wù) 過過 程程 進(jìn)進(jìn) 行行 確確 認(rèn)認(rèn) ? 包包 括括 當(dāng)當(dāng) 加加 工工 缺缺 陷陷 僅僅 在在 產(chǎn)產(chǎn) 品品 使使 用用 或或 服服 務(wù)務(wù) 已已 經(jīng)經(jīng) 提提 供供 後後 ， 才才 顯顯 露露 出出 來來 的的 過過 程程 ? 確確 認(rèn)認(rèn) 需需 証証 實(shí)實(shí) 其其 達(dá)達(dá) 成成 預(yù)預(yù) 期期 成成 果果 的的 能能 力力 ? 對(duì)對(duì) 確確 認(rèn)認(rèn) 的的 安安 排排 作作 出出 規(guī)規(guī) 定定 : – 過過 程程 的的 資資 格格 – 設(shè)設(shè) 備備 和和 人人 員員 的的 資資 格格 – 使使 用用 規(guī)