醫(yī)院禮儀與辦公秩序(完整版)
【正文】 . 導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的第一窗口 。 ? 無(wú)工作需要，不得隨意進(jìn)入信息中心、客服中心、財(cái)務(wù)部、多功能廳等。 ? 嚴(yán)禁在辦公區(qū)內(nèi)就餐，院內(nèi)就餐要在餐廳，夜班無(wú)交接班替換的員工可在咨詢室就餐，不允許在電腦旁邊或工作環(huán)境就餐。 ? （ 4）部分科室因工作需要，可在科室內(nèi)穿拖鞋，離開(kāi)科室須更換室外鞋，不可穿拖鞋外出。 ? （ 6）變電所及維修人員著統(tǒng)一的工作服。夏天穿短袖白大衣時(shí)，不系領(lǐng)帶，襯衫不允許露出袖頭。在無(wú)菌環(huán)境和進(jìn)行無(wú)菌操作時(shí)，必須將頭發(fā)束起，佩戴一次性網(wǎng)帽。使我們?cè)趪?yán)謹(jǐn)、溫馨、科學(xué)、高素質(zhì)的品牌團(tuán)隊(duì)中獲得個(gè)人職業(yè)價(jià)值的提生和發(fā)展。使服務(wù)對(duì)象得到尊重。 ? 不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告： ? “ 我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。 ? 對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng) ,團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和醫(yī)療質(zhì)量 ,與全院人員的和諧配合，均是展示評(píng)價(jià)您的修養(yǎng)、能力的標(biāo)志。 ? 4。 ? （ 2）頭部： ? 男士頭發(fā)以短為宜，前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，面不留須； ? 女士可剪短發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度不宜超過(guò)肩部。襯衣顏色宜為素色，不著帶有明花、明格的襯衣。夏季著短袖白襯衫，著深色褲子，男士可不系領(lǐng)帶，女士可著醫(yī)院職業(yè)裙裝。鞋子應(yīng)以深色為主、干凈，鞋跟不高于 5厘米。表情修養(yǎng)；微笑、謙和、傲氣、不證視人，斜視，不削一顧不主動(dòng)、不真誠(chéng)等。遇有急事或陪同客人等特殊情況時(shí)可使用電梯 ? 午休時(shí)可雙臂趴在辦公桌上小憩，不可躺臥或采用其他不雅的姿勢(shì)。 1 19 語(yǔ)言規(guī)范及禮儀 ? 微笑中表達(dá)你的意愿： ? 文明用語(yǔ)；您好、謝謝、抱歉 ? 語(yǔ)言溫馨優(yōu)美；“我們抱歉的通知” ? “老師您辛苦了，不好意思這個(gè)時(shí)候麻煩您！” ? “ 主任，不好意思，我感覺(jué)我這樣做沒(méi)有錯(cuò)！” ? 對(duì)多事的患者；您對(duì)您的孩子很珍貴，我們理解！ ? 為了病人和您的安全，孩子由我們幫助送到房間！ ? ***人之間： ? 應(yīng)當(dāng)坦率，但希望得到尊重是人的心理需要??！ 1 20 主動(dòng)問(wèn)您好 ? 文明用語(yǔ)提高信任度 ? .誰(shuí)先問(wèn)您好，誰(shuí)就占領(lǐng)了人及交往的主動(dòng)權(quán)！ ? .對(duì)待不文明的人，最好的對(duì)策就是更文明。 ? 查房中要注意語(yǔ)言溝通，有效溝通是減少就范的前提。 ? 特殊情況支援，借物要積極協(xié)助，及時(shí)返還。 1 29 醫(yī)院辦公秩序規(guī)范 ? 嚴(yán)禁在工作區(qū)內(nèi)就餐。 ? 文件筐：只用于擺放醫(yī)院配發(fā)的文件夾。 ? 屏風(fēng)： 內(nèi)外側(cè)均不允許有任何張貼。 ? 吸煙：醫(yī)院為“無(wú)煙醫(yī)院”，員工吸煙應(yīng)到室外，工作區(qū)內(nèi)或衛(wèi)生間嚴(yán)禁明火及吸煙。 ? 員工上班時(shí)或下班后除工作需要外不允許借助醫(yī)院電腦打游戲、聊天，進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的其他活動(dòng)。 :21:0813:21:08February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :21:0813:21Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 9日星期四 1時(shí) 21分 8秒 13:21:089 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :21:0813:21Feb239Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :21:0813:21:08February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ? 無(wú)工作需要，不得隨意進(jìn)入信息中心、客服中心圓臺(tái)、財(cái)務(wù)部、多功能廳等。 ? 嚴(yán)禁上班時(shí)間吃零食。 ? 飲水機(jī) ：置于指定地點(diǎn)，不得隨意移動(dòng)。文件夾或拉桿夾外應(yīng)貼有醫(yī)院統(tǒng)一的索引標(biāo)識(shí)，并保持整潔。 ? 員工在工作時(shí)間接待私人來(lái)訪客人時(shí)，應(yīng)到公共區(qū)域，不能進(jìn)入工作區(qū)，同時(shí)應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。 ? 和諧團(tuán)隊(duì) 糾紛矛盾與團(tuán)隊(duì)和諧相關(guān) ? 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，化解矛盾 ? 人要為不負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言付出代價(jià) ?
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