企業(yè)高績效管理制度--平衡記分卡(完整版)
【正文】 ?60％的組織對(duì)戰(zhàn)略無預(yù)算? 只有 25％的經(jīng)理們的致力于戰(zhàn)略的執(zhí)行? 僅有 5％的人力理解戰(zhàn)略 完成戰(zhàn)略的障礙 (1)? 可見障礙： 少于 5％的公司雇員理解愿景。 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為營運(yùn)的框架 學(xué)習(xí)和成長 客戶服務(wù)執(zhí)行策略的工具－平衡計(jì)分卡 財(cái)務(wù)愿景與戰(zhàn)略 內(nèi)部商業(yè) 流程營業(yè)額 ,現(xiàn)金流 ,利潤準(zhǔn)時(shí)回饋 ,準(zhǔn)時(shí)交貨 效率 ,保養(yǎng) ,材料員工關(guān)鍵機(jī)能 ,流動(dòng)率正數(shù)的現(xiàn)金流5% 確的利潤 原因 有效關(guān)系 財(cái) 務(wù) 顧 客 內(nèi) 部 流 程 學(xué) 習(xí) / 成 長 顧客忠誠度 按 時(shí) 送 貨 材料供應(yīng) 雇 員 技 能員工流動(dòng)率機(jī)器故障 %保養(yǎng) 連接目標(biāo) /宗旨 /策略 使 命 / 策 略 (銷 售 額 增 長) 更 高 層 的 目 標(biāo) ( 按 時(shí) 送 貨 ) 本崗位目標(biāo) 本崗位目標(biāo) （ 降低機(jī)器故障率 ) ( 物料配送及時(shí) )戰(zhàn)略性平衡記分卡的架構(gòu)企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與成長內(nèi)部商業(yè)流程客戶什么財(cái)務(wù)指標(biāo)最能滿足股東與權(quán)益相關(guān)者 ?為了達(dá)到財(cái)務(wù)指標(biāo) ,我們需要滿足客戶什么樣的需求 ?為了滿足客戶的需求 ,企業(yè)內(nèi)部的流程要如何改善生活 ?為了達(dá)到以上的目標(biāo) ,員工該如何學(xué)習(xí)與求進(jìn)步 ?因果行動(dòng)結(jié)果 平衡記分卡的四個(gè)層面 四個(gè)層面 層 面 一般 方 法 財(cái) 務(wù) 投資回報(bào)率和經(jīng)濟(jì)附加值 顧 客 滿意度，保持市場，和市場占有率 內(nèi) 部 質(zhì)量，反饋時(shí)間，成本，和新產(chǎn)品推介 學(xué) 習(xí)與 成 長 雇員滿意度與信息系統(tǒng)可獲取度 財(cái) 務(wù) 層 面 財(cái) 務(wù) 層 面? 管理層的目標(biāo)是產(chǎn)生長期的持續(xù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值? 股東的價(jià)值驅(qū)動(dòng)了財(cái)務(wù)的衡量手段? 現(xiàn)金流量表? 收入增長? 現(xiàn)金流動(dòng)比率? 資產(chǎn)利用率和投資策略? 營運(yùn)資本? 固定資本 顧 客 層 面 顧 客 層 面? 顧客是任何商業(yè)的基礎(chǔ)? 衡量方法包括：－ 顧客滿意度－ 顧客的保持和獲得－ 顧客的盈利率? 衡量什么是客戶的關(guān)鍵要素 內(nèi) 部 流 程 層 面 內(nèi) 部 流 程 層 面? 核心流程應(yīng)設(shè)計(jì)成為： － 吸引顧客 － 達(dá)到財(cái)務(wù)目標(biāo) － 能成為變革的驅(qū)動(dòng)力 專注戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡在衡量系統(tǒng)中貫徹長期 戰(zhàn)略在這點(diǎn)上接近于策略管理。 ”Robert
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