質(zhì)量管理體系審核的思路和做法ppt33頁(yè)(完整版)
【正文】 文件形式上的符合，重點(diǎn)是查找過程有效性的審核證據(jù)，著重審核過程及其輸出是否達(dá)到策劃的結(jié)果，而不是有無形成文字的記錄。 評(píng)價(jià)每個(gè)過程應(yīng)提出的四個(gè)基本問題 ? 過程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定？ ? 職責(zé)是否已被分配？ ? 程序是否得到實(shí)施和保持？ ? 在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？ ? 以上四個(gè)問題與 PDCA方法實(shí)質(zhì)是一樣的； ? 一個(gè)完整的過程不僅是策劃和實(shí)施，還必須關(guān)注結(jié)果，關(guān)注過程的有效性。 一切工作都是過程完成的。其優(yōu)點(diǎn)是： ? 過程間存在著相互關(guān)聯(lián)或相互作用的關(guān)系，按照 PDCA方法對(duì)過程審核，便于識(shí)別過程有效性； ? 區(qū)別過程和過程方法的概念，審核對(duì)象是過程，審核中采用的一種主要方法是過程方法。 確定過程的順序和相互作 用 ? 過程的順序就是流程，識(shí)別流程，可以認(rèn)識(shí)到每個(gè)過程的輸入要求、輸出結(jié)果，誰是本過程的供方，誰是本過程的顧客顧客要求是什么？本過程要達(dá)到什么要求； ? 確定過程還包括識(shí)別誰是過程的所有者 (Owner)？也就是要明確有前部門或人員的職責(zé)和權(quán)限。 一組方針：政策、方針、法律 。 有效性具體體現(xiàn)在 ? 顧客滿意程度，包括顧客抱怨和顧客滿意； ? 與體系有關(guān)的過程和活動(dòng)的業(yè)績(jī)； ? 產(chǎn)品要求的符合性； ? 糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)現(xiàn)情況； ? 體系的自我完善機(jī)制能夠有效運(yùn)行； ? 體系的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制已經(jīng)形成和實(shí)施。 對(duì)增值審核的說明 ? 增值審核不是在標(biāo)準(zhǔn)外再附加一些特殊要求，而是增加了審核的深度和難度，更多地接觸了組織的一些實(shí)質(zhì)性的問題； ? 增值審核也不是放松了或減少了標(biāo)準(zhǔn)要求，降低了審核的可信度； ? 增值審核也不是咨詢，并沒有為受審核方提供具體的改進(jìn)方案或方法。 與ISO9001符合程度高而且質(zhì)量文化程度也高 ? 審核的側(cè)重點(diǎn)在于引導(dǎo)組織將QMS與其戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來； ? 審核員可以圍繞這一重點(diǎn)，提出一些有深度的問題； ? 注意與組織的最高管理者認(rèn)真和深入的進(jìn)行溝通，使這一意圖得到理解。質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)主要方面； ? “企業(yè)文化”是企業(yè)在發(fā)展中形成的經(jīng)營(yíng)者的思想、并為全體員工認(rèn)同和遵守。這種審核鼓勵(lì)關(guān)注結(jié)果，并盡可能地減少煩瑣與形式主義，有助于組織識(shí)別其經(jīng)營(yíng)管理中的優(yōu)
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