【正文】 7 細(xì)分結(jié)果數(shù)據(jù)表（個(gè)客戶細(xì)分組） ——細(xì)分變量 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 客戶細(xì)分群 客戶數(shù) 占總客戶比例 本地通話時(shí)間 本地通話次數(shù) 省內(nèi)長途通話時(shí)間 省內(nèi)長途通話次數(shù) 省際長途通話時(shí)間 省際長途通話次數(shù) 國際港澳臺長途通話時(shí)間 國際港澳臺長途通話次數(shù) 省內(nèi)漫游通話時(shí)間 省內(nèi)漫游通話次數(shù) 省際漫游通話時(shí)間 省際漫游通話次數(shù) 國際漫游通話時(shí)間 國際漫游通話次數(shù) 通話時(shí)間 通話次數(shù) 呼叫轉(zhuǎn)移時(shí)間 呼叫轉(zhuǎn)移次數(shù) 與移動(dòng)通話時(shí)間總通話時(shí)間 與移動(dòng)通話次數(shù)總通話次數(shù) 與聯(lián)通通話時(shí)間總通話時(shí)間 與聯(lián)通通話次數(shù)總通話次數(shù) 與小靈通通話時(shí)間總通話時(shí)間 與小靈通通話次數(shù)總通話次數(shù) 與固話通話時(shí)間總通話時(shí)間 與固話通話次數(shù)總通話次數(shù) 上網(wǎng)時(shí)間 上網(wǎng)次數(shù) 短信總次數(shù) 夢網(wǎng)短信次數(shù) 到營業(yè)廳次數(shù) 撥打次數(shù) 撥打次數(shù) 38 細(xì)分結(jié)果數(shù)據(jù)表 ——描述變量（一） 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 客戶細(xì)分群 客戶數(shù) 占總客戶比例 年齡 男性比例 女性比例 性別不詳比例 現(xiàn)金付費(fèi)比例 預(yù)付費(fèi)比例 比例 欠費(fèi)比例 在網(wǎng)時(shí)長（天） 應(yīng)收費(fèi) 優(yōu)惠費(fèi) 月租費(fèi) 基本通話費(fèi) 本地通話費(fèi)比例 省內(nèi)長途費(fèi) 省際長途費(fèi) 港澳臺長途費(fèi) 國際長途費(fèi) 長途費(fèi)比例 省內(nèi)漫游費(fèi) 省際漫游費(fèi) 國際漫游費(fèi) 漫游費(fèi)比例 漫游長途費(fèi) 特服費(fèi) 費(fèi) 費(fèi) 費(fèi) 費(fèi)比例 費(fèi) 代收信息費(fèi) 其它費(fèi) 39 細(xì)分結(jié)果數(shù)據(jù)表 ——描述變量（二） 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 客戶細(xì)分群 客戶數(shù) 占總客戶比例 主叫通話時(shí)間 主叫通話次數(shù) 被叫通話時(shí)間 被叫通話次數(shù) 主叫通話時(shí)長被叫通話時(shí)長 主叫通話次數(shù)被叫通話次數(shù) 總打出號碼數(shù) 總打入號碼數(shù) 打出號碼 (排前名的 )的平均通話時(shí)長 打出號碼 (排前名的 )的平均通話次數(shù) 打入號碼 (排前名的 )的平均通話時(shí)長 打入號碼 (排前名的 )的平均通話次數(shù) 的主叫通話時(shí)長被叫通話時(shí)長 的主叫通話次數(shù)被叫通話次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)時(shí)間 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)時(shí)間比例 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)次數(shù)比例 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)時(shí)間 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)時(shí)間比例 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)次數(shù)比例 40 細(xì)分結(jié)果數(shù)據(jù)表 ——描述變量（三） 最強(qiáng)特征 次強(qiáng)特征 最弱特征 次弱特征 注：，除強(qiáng)勢變量外，其他變量沒用顏色標(biāo)記 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 客戶細(xì)分群 客戶數(shù) 占總客戶比例 呼轉(zhuǎn)到聯(lián)通時(shí)間 呼轉(zhuǎn)到聯(lián)通次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到聯(lián)通時(shí)間比例 呼轉(zhuǎn)到聯(lián)通次數(shù)比例 呼轉(zhuǎn)到固話時(shí)間 呼轉(zhuǎn)到固話次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到固話時(shí)間比例 呼轉(zhuǎn)到固話次數(shù)比例 忙時(shí)通話時(shí)間 忙時(shí)通話次數(shù) 閑時(shí)通話時(shí)間 閑時(shí)通話次數(shù) 閑時(shí)通話時(shí)間比例 閑時(shí)通話次數(shù)比例 工作時(shí)間通話時(shí)間 工作時(shí)間通話次數(shù) 休息時(shí)間通話時(shí)間 休息時(shí)間通話次數(shù) 工作時(shí)間通話時(shí)間休息時(shí)間通話時(shí)間 工作時(shí)間通話次數(shù)休息時(shí)間通話次數(shù) 點(diǎn)對點(diǎn)短信次數(shù) 互連互通短信次數(shù) 發(fā)送短信 (排前名的 )的平均短信次數(shù) 短信平均長度 短信發(fā)送總?cè)藬?shù) 個(gè)數(shù) 41 各組相對強(qiáng)弱勢比較 分組號 細(xì)分編號 強(qiáng)勢特征 弱勢特征 組：低使用率組 與小靈通通話多，撥打、次數(shù) 本地、省內(nèi)長途漫游、省間長途、短信、與聯(lián)通用戶通話 組：固話聯(lián)系緊密組 與固定電話通話多 本地、省內(nèi)長途漫游、省間長途、短信、與聯(lián)通用戶通話 組：中低使用率組 與固定電話通話多 省際長途、電話 與聯(lián)通通話次數(shù) 組：聯(lián)通聯(lián)系緊密組 與聯(lián)通用戶通話時(shí)長、次數(shù) 省際漫游 與聯(lián)通用戶通話時(shí)長、次數(shù) 組：移動(dòng)聯(lián)系緊密組 與移動(dòng)用戶通話時(shí)長、次數(shù) 與聯(lián)通和固話的通話時(shí)長、次數(shù) 組：短信高使用組 短信、夢網(wǎng)短信、撥打、 港澳臺、國際長途漫游。 ? 每個(gè)市內(nèi)、長途電話的時(shí)長在組人群中居第一、二位，但次數(shù)卻最少。撥打、次數(shù)多。結(jié)合其有一定長途通話需求卻少用 ,短信使用少，并且平均年齡較大，估計(jì)此類人群信息接受渠道窄，不善于使用手機(jī)除通話以外的功能。 ? 電話使用比例較小 ? 點(diǎn)對點(diǎn)短信使用量少。 可找出此類人群中與聯(lián)系最高的前的用戶進(jìn)行集中跟蹤（外呼訪問等）。優(yōu)惠時(shí)段通話次數(shù)、時(shí)長最高。可見該人群對資費(fèi)比較敏感 55 組 短信高使用組 客戶策略 產(chǎn)品： 該組用戶對資費(fèi)比較敏感，且有溝通和長聊的需求，可設(shè)計(jì)隨心聊等進(jìn)一步拉動(dòng)長聊行為的產(chǎn)品 此類客戶應(yīng)對新推出的增值業(yè)務(wù)特別是基于短信應(yīng)用的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品很感興趣 由于此群體平均年齡在歲，是用戶組中最年輕的人群，并且女性用戶比例最高，可考慮一些適用年輕人群或女性用戶的信息類產(chǎn)品 推廣： 該群體中可能包括大部分學(xué)生，所以可選擇學(xué)校、電影院、商場作為宣傳渠道。 ? 撥打、次數(shù)較少。 ? 工作時(shí)間通話是生活時(shí)間通話的倍，估計(jì)該組人群工作時(shí)間業(yè)務(wù)繁忙。 由于該組人群省內(nèi)漫游最高，并有一定省際漫游，估計(jì)該組人群移動(dòng)性商務(wù)人士居多，可向該組人群提供一些與商旅有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。 ? 工作時(shí)間通話是生活時(shí)間通話的倍，估計(jì)該組人群工作時(shí)間業(yè)務(wù)繁忙。但經(jīng)常聯(lián)系人群主叫居多，可感知該組用戶對聯(lián)系緊密人群會(huì)主動(dòng)聯(lián)系。 推廣： 由于該組人群比較繁忙，部分用戶不適合外呼或大客戶經(jīng)理拜訪，可采用短信，郵件等方式聯(lián)系。 點(diǎn)對點(diǎn)短信熱衷組 熱衷于短信交流的年輕人群。如節(jié)假日發(fā)送關(guān)懷短信等。 短信零使用群性別比例 男性,52685, 67%女性,18777, 24%性別不詳,6877, 9%男性,19605, 71%女性,5623, 20%性別不詳,2349, 9%樂山移動(dòng)用戶性別比例 75 短信零使用群年齡分析 從年齡分布圖上來看，平均年齡在歲。 這部分不使用短信的人群基本上屬于消費(fèi)水平偏底，對新技術(shù)不敏感的人群。建議獎(jiǎng)品為時(shí)尚類電子產(chǎn)品 “成就獎(jiǎng) ” 當(dāng)月短信發(fā)送數(shù)量最高前名，建議獎(jiǎng)品為某地旅游 [推廣渠道 ]：短信、營業(yè)廳、報(bào)紙、