215215科技集團股份有限公司信用管理(完整版)
【正文】 ) 33 D3 賒銷跟蹤：正常賬期的欠款跟蹤 有區(qū)別的提示和壓力控制 信用委員會 經(jīng)營財務(wù)部 信用管理員 物控部 (發(fā)貨 ) 發(fā)貨前與客戶口頭核對發(fā)貨內(nèi)容(時間 /價 /量 ) 估計到貨時，電話確認(rèn)客戶對收貨質(zhì) /量無異議 信用期過半時發(fā)付款確認(rèn)書 信用期屆臨時發(fā)付款通知書 剛逾期時以電話保持付款壓力 動態(tài)跟蹤和督促銷售收款 客戶提出延付申請 1 2 3 討論確定是否準(zhǔn)許延付 延付信用審核 復(fù)議程序 欠款記錄和分析 4 5 6 欠款跟蹤和客戶風(fēng)險分析 是 下一步 否 暫停交易 市場銷售代表 逾期超過一定時間實地走訪 34 D3 賒銷跟蹤：正常賬期的欠款跟蹤 (續(xù) ) 1. 要求客戶回復(fù)付款確認(rèn)書，是對發(fā)貨質(zhì)量和付款金額 /時間的雙重書面確認(rèn) 2. 第一次付款通知書 3. 催款實地走訪記錄 1. 客戶訂購申請的電話記錄或者是傳真件，列明客戶名、產(chǎn)品名、銷售量和價格、運送方式等 2. 內(nèi)部訂單，同時根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫的常規(guī)信用條款，在訂單上抄錄信用條款 3. 信用小組可以修改常規(guī)的信用額度、信用期限和現(xiàn)金折扣，但需要說明具體理由 4. 銷售訂單 (替代：銷售合同 ) 訂單 /合同階段的跟蹤 1. 客戶付款證明 (銀行進賬單等 ) 2. 預(yù)付提示通知 3. 發(fā)貨單列明所有發(fā)貨明細(xì) (客戶名、產(chǎn)品名、數(shù)量、發(fā)貨時間等 )，同時核至銷售訂單 4. 暫停發(fā)貨批復(fù)：如果暫停發(fā)貨的原因并不是信用規(guī)范中列明的，還要書面呈報信用委員會，請求核準(zhǔn)；如果暫停發(fā)貨的原因是信用規(guī)范列明的，可以直接下發(fā)營運管理部 5. 正式的出庫單 發(fā)貨階段的跟蹤 正常賬期的欠款跟蹤 4. 延付申請單，對延付理由作出說明，并附客戶延付申請原件 5. 欠款的各項分析 (賬齡分析表、利息占用分析、付款行為分析等 ) 6. 延付批復(fù) 35 D4 賒銷跟蹤：非正常賬期的欠款跟蹤 分階段、有區(qū)別的追收手段 財務(wù)部 信用管理員 信用委員會 市場銷售代表 提示賬齡超過信用期兩個月 通知進入特別追賬階段 由信用管理小組組織，討論對欠款追收策略 制定收款方案 需要法律機構(gòu)協(xié)助 是 集團 (法務(wù)部 ) 建議 /法律外聯(lián) 執(zhí)行收款方案 復(fù)議程序 否 1 備案 1. 清欠款收款方案：列明欠款原因分析、收款手段建議、收款責(zé)任人和時間等行動計劃 列入黑名單 收款 中止 /終止交易 36 E 客戶信用重審 客戶信用重審包括年度中的不定期調(diào)整、和年度末的定期評審 信用委員會 信用管理人員 財務(wù)部 按照授信時的方法分析 月度交易和欠款分析報告 市場營銷代表 月度銷售回訪 由信用管理小組，組織三方在月度會議上討論調(diào)整信用政策 編制客戶月度信用分析簡報 1 2 3 更新信用政策 復(fù)議程序 核準(zhǔn) 1. 銷售的月度回訪記錄 2. 各種欠款分析 3. 參照客戶授信時的報告模式，信用分析簡報供信用委員會審核 年度定期評審的流程參照上述 37 對信用管理人員的控制和衡量指標(biāo) 對信用管理小組的控制主要通過內(nèi)部審計和信用委員會組織的內(nèi)部評審 參照：以下是我們?yōu)閲鴥?nèi)某知名合資企業(yè)設(shè)計的 衡量指標(biāo) ?超出信用期限的客戶數(shù)量、占賒銷客戶總量的百分比 ?超出信用期限的總欠款額，占期間內(nèi)賒銷總額的百分比 ?期間內(nèi)，進入非常收款階段的總欠款額，占總欠款額的百分比 ?期間內(nèi)，進入非常收款階段的交易筆數(shù) (或者是客戶數(shù)量 )，占交易總數(shù) (或者賒銷客戶總量 )的百分比 ?期間內(nèi)，新增風(fēng)險客戶的數(shù)量，占賒銷客戶總量的百分比 ?期間內(nèi)，出現(xiàn)爭議的交易筆數(shù) /金額，占交易總數(shù) /金額的百分比 ?期間內(nèi)，收回銷售月度回訪記錄的賒銷客戶，占賒銷客戶總量的百分比 ?期間內(nèi)，保持往來的客戶，占客戶總量的百分比 ?期間內(nèi)，信用管理小組保持接觸和分析的客戶，占賒銷客戶總量的百分比 ?銷售變現(xiàn)天數(shù)：賒銷欠款平均總額 /期間內(nèi)的賒銷額 *期間的天數(shù) ?應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)，和賬齡統(tǒng)計情況 38 演講完畢，謝謝觀看！ 。S C O N G 信用管理 四川鴻達科技集團股份有限公司 二零零一年十二月七日 S C O N G 目 錄 1. 前言 2. 信用管理框架 ? 設(shè)定信用組織 ? 制定信用規(guī)范 ? 新客戶授信 ? 賒銷跟蹤 ? 客戶信用重審 S C O N G 前言 1 4 信用管理的定義 信用的定義 信用是天平略向買方傾斜的短期融資；是以支付為落點的交易；是交易雙方能力的較量 目前國內(nèi)整體信用環(huán)境 由于失信懲罰機制不成熟、企業(yè)信息不透明、信用類專業(yè)服務(wù)剛剛起步，國內(nèi)的信用環(huán)境對賣方構(gòu)成更大的風(fēng)險 5 總代理正常走貨 全面開展白片的非特性渠道 2023
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