【正文】 l 下屬發(fā)出挑戰(zhàn)的主要原因 l 什么樣的溝通才最有效？ l 說(shuō)服下屬時(shí)常犯的錯(cuò)誤 指導(dǎo)力 n 什么是指導(dǎo)力n 計(jì)劃管理 n 組織管理 n 控制管理 n 企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì) 什么是指導(dǎo)力l 管理人員開(kāi)始進(jìn)行一個(gè)合理的管理行為，是依照計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制和反饋這樣的五個(gè)過(guò)程進(jìn)行的。 頒發(fā)雙證：通用中英文權(quán)威鋼印高級(jí)經(jīng)理資格證書(shū)（可學(xué)分轉(zhuǎn)移直接對(duì)接國(guó)際學(xué)216。l 控制過(guò)少，使得工作無(wú)法維持一定的水準(zhǔn)。 地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路 120號(hào)職工大學(xué) 109室美華教育。 216。l 命令是否能被很好地貫徹執(zhí)行，主要取決于承受命令者是否支持該命令。n 高超的分析問(wèn)題能力，能抓住問(wèn)題的關(guān)鍵。l 時(shí)時(shí)回饋檢討，積累經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展資源。10. 不可姑息遷就被授權(quán)者的 “反授權(quán)行為 ”。3. 授權(quán)后應(yīng)主要關(guān)注下屬的工作績(jī)效，而不應(yīng)斤斤計(jì)較其執(zhí)行工作的手段和方法。對(duì)授權(quán)的表面障礙的剖析 (4/5) ④ 不愿放棄得心應(yīng)手的工作? 這是管理者受慣性和惰性的束縛，缺乏創(chuàng)造力和開(kāi)拓精神的表現(xiàn)。所以只好自己唱 “獨(dú)角戲 ”了。 授權(quán)的表面障礙 ① 擔(dān)心下屬做錯(cuò)事。④ 使整個(gè)組織變得更加和諧、有序、快樂(lè)，更有積極性。l 制定、完善企業(yè)活動(dòng)各方面的 “游戲規(guī)則 ”。l 忽視過(guò)程控制，個(gè)人意志取代程序代管理。l 忽視員工的感受、態(tài)度、觀(guān)念等。l 向員工說(shuō)明好的工作方式以提高效率，而不鼓勵(lì)員工自己主動(dòng)提出好方法。l 應(yīng)變力。l 指導(dǎo)力。 Y理論發(fā)揮 “自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言 ” 的三個(gè)條件l 管理者對(duì)自己激勵(lì)員工、培養(yǎng)員工的能力應(yīng)深具信心。5. 員工輕信而不明智，容易被騙子和野心家蒙蔽。l 人力資源企劃更為重要的是對(duì) “人 ”的理解。人們之所以創(chuàng)辦企業(yè)或參加到企業(yè)當(dāng)中，最根本的目的在于盈利。企業(yè)中存在管理的企業(yè)中存在管理的 “死角死角 ” 　　錯(cuò)位錯(cuò)位 積極培養(yǎng)。最初的成功者往往是聰明的貫徹型人才，而較高管理層最需要的是處理型人才。最高層管理者一般適用這種領(lǐng)導(dǎo)模式。更高一層的中層管理者一般適用這種方式。較高一級(jí)的管理者一般適用這種模式。個(gè)性化領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性化領(lǐng)導(dǎo) 是一種比較簡(jiǎn)單的完成具體任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)方式。樣影響領(lǐng)導(dǎo)角色。它主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)、與員工的交流方式、訓(xùn)練程度和啟發(fā)水平，以它主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)、與員工的交流方式、訓(xùn)練程度和啟發(fā)水平，以及在這些方面的處理能力。的實(shí)質(zhì)性變化。的失誤。l 企業(yè) “人治 ”現(xiàn)象的主要表現(xiàn) ? 企業(yè) “人治 ”現(xiàn)象的主要表現(xiàn)l 缺少健全、完善的管理規(guī)章和制度l 獨(dú)夫管理方式l 族閥主義 l 特權(quán)主義 l 管理活動(dòng) “對(duì)人不對(duì)事 ” l 沒(méi)有整體化的管理制度 l 缺乏有效的行動(dòng)及控制制度 l 管理規(guī)章朝令夕改 l “一朝天子一朝臣 ” “服務(wù)意識(shí) ”與 “老大意識(shí) ”l “服務(wù)意識(shí) ”與 “老大意識(shí) ”的態(tài)度比較 定位不當(dāng)l 人和職位的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是彼此對(duì)應(yīng)、相互匹配的 l 職位描述與職位說(shuō)明書(shū)的重要性 l 定位不當(dāng)?shù)闹饕问郊捌浔憩F(xiàn)和原因 ? 定位不當(dāng)?shù)闹饕问郊捌浔憩F(xiàn)和原因 主要形式主要形式 主要表現(xiàn)主要表現(xiàn) 主要原因主要原因缺位缺位 上層管理者越俎代皰，不愿放權(quán)上層管理者越俎代皰，不愿放權(quán) 　　 人本管理l 對(duì)人性的了解和洞察，是追求卓越的管理成效的一大基礎(chǔ)和前提條件。2. 員工缺乏雄心壯志不愿承擔(dān)責(zé)任，寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)。4. 一般員工在正常情況下不但愿意接受責(zé)任，而且愿意去主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)事實(shí)而非想象進(jìn)行總結(jié)歸納并做出最終決定，能高瞻遠(yuǎn)矚，抓住機(jī)會(huì)，避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)的能力。有親和力、感召力，能凝聚人心，能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)到和諧而高效的能力。l 僅依靠員工個(gè)人的工作來(lái)管理員工，不注重鼓勵(lì)員工組成團(tuán)隊(duì)共同解決問(wèn)題。l 不愿花長(zhǎng)時(shí)間對(duì)新員工給予必要的培訓(xùn)。l 管理者一手遮天，員工變成了 “應(yīng)聲蟲(chóng) ”。l 把過(guò)程管理作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。通過(guò)授權(quán)培養(yǎng)出可以代替自己的人，才能有更多機(jī)會(huì)升至更高位置。④ 因承擔(dān)責(zé)任而帶來(lái)更多的工作滿(mǎn)足感。⑥ 找不到適當(dāng)?shù)南聦偈跈?quán)。對(duì)授權(quán)的表面障礙的剖析 (3/5) ③ 擔(dān)心喪失對(duì)下屬的控制? 只有領(lǐng)導(dǎo)力薄弱的管理者才會(huì)有這種擔(dān)心。這樣做，不但讓管理者保留更多時(shí)間處理與創(chuàng)新有關(guān)的事務(wù)，以及協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，也會(huì)讓更多下屬受益。7. 鼎力支持被授權(quán)者，并為其承擔(dān)必要的責(zé)任。l 多聽(tīng)意見(jiàn)，廣聞眾意，博采眾長(zhǎng)。提高應(yīng)變能力的技巧 (1/2)l 能力素質(zhì)方面（ IQ）：n 將 “盡量主義 ”改為 “目標(biāo)主義 ”。n 豁達(dá)大度，寬容地對(duì)待人和事。 l 廣義的指導(dǎo)力：作為一個(gè)中高層管理人員，除了掌握這一系列管理行為的具體操作技能之外，有責(zé)任將實(shí)施這些管理行為的方法和技巧傳授給繼任者（全體下屬），這種操作能力即廣義的指導(dǎo)力。 位）＋ MBA高等教育研修證書(shū)（隨證書(shū)附全套學(xué)籍檔案與國(guó)際中英文成績(jī)單）216?？刂频脑瓌t和方法l 做好控制的程序n 建立標(biāo)準(zhǔn)n 下屬參與擬定n 掌握?qǐng)?zhí)行的情況，隨時(shí)采取矯正的行動(dòng)l 做到即時(shí)控制，防微杜漸l 控制要適度，投入控制的資源與產(chǎn)生的效果要合理l 控制要能即時(shí)調(diào)整配合實(shí)際的需求控制過(guò)多的征兆l 下屬失去創(chuàng)意及主動(dòng)改變意愿l 部門(mén)氣氛沉悶，員工工作無(wú)精打采l 下屬抱怨公司不尊重人性l 下屬經(jīng)常與管理人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)l 工作缺乏彈性l 遮掩問(wèn)題l 下屬缺乏自主性，不敢決定任何突發(fā)事件控制過(guò)少的征兆l 事故、故障、意外事件的次數(shù)增加l 不良率、退貨率增加l 延誤、忘記、聯(lián)系不良等現(xiàn)象增加l 散漫、懈怠、本位主義增加l 缺勤率增加l 雜項(xiàng)費(fèi)用增加l 工作逐漸形式化及表面化企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì) (1/2)l 強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、平等化l 更趨向系統(tǒng)化l 越來(lái)越強(qiáng)調(diào)人本管理l 情景式管理l 承諾式管理l 更注重成就激勵(lì)企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì) (2/2)l 民主化和群眾性l 信息化管理l 顧客參與l 彈性工作制l 和諧管理l 走動(dòng)式管理常見(jiàn)問(wèn)題剖析 l 不可輕許諾言l 對(duì)事不對(duì)人l 避免分配任務(wù)的定勢(shì)傾向l 避免事必躬親l 要為下屬說(shuō)公道話(huà)l 主動(dòng)接收下屬信息l 提高個(gè)人心理素質(zhì)l 學(xué)會(huì)職業(yè)心理壓力自我調(diào)適 規(guī)范化管理要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) l 組織架構(gòu)與職位描述l 規(guī)范化管理要求l 學(xué)習(xí)型組織建設(shè)l 人力資源管理體系的建立l 培訓(xùn)體系的建立組織架構(gòu)與職位描述l 企業(yè)組織架構(gòu)不當(dāng)?shù)牡湫捅憩F(xiàn)與原因l 企業(yè)組織系統(tǒng)的五大要素l 部門(mén)職能的設(shè)定l 職位