中國(guó)電信產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理認(rèn)證體系培訓(xùn)-手機(jī)看店(完整版)
【正文】 0136 安徽、山 東、江蘇 湛 斌 18905511003 重慶、四川 、 寧夏、青海 惠世勛 18955150111 北京、河北 、天津、 山西、新疆、 儲(chǔ)宏旭 13366821000 云南、貴州 裴海波 18955150135 浙江、海南 管 華 18955150126 黑龍江、吉林、遼寧 曹佩軍 18955150131 湖北、江西 代宗耀 18955150121 全國(guó)技術(shù)服務(wù)熱線 4008015999 廣東、廣西、湖南 韋 偉 18955150110 華南 支撐中心 集團(tuán)政企 集團(tuán)網(wǎng)運(yùn) 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 手機(jī)看店客戶端主要故障及處理 1 ?手機(jī)無法正常觀看視頻 ，是否能正常上網(wǎng)，網(wǎng)速是否正常，太慢的網(wǎng)速有時(shí)會(huì)導(dǎo)致攝像頭無法正常觀看 。 44 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 手機(jī)看店客戶端主要故障及處理 2 ? 如果打開手機(jī)客戶端，提示“登錄失敗” 1. 本業(yè)務(wù)只適用于辦理“手機(jī)看店”的中國(guó)電信手機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)確認(rèn)：您是用辦理業(yè)務(wù)的號(hào)碼使用本軟件 。 ① 是： 擦拭干凈即可，客戶自身使用環(huán)境原因造成。 46 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 手機(jī)看店客戶端主要故障及處理 4 ? 手機(jī)看店客戶端登陸觀看設(shè)備圖像，顯示提示：設(shè)備不在線 1. 請(qǐng)客戶將設(shè)備電源拔掉后等待十秒左右再插入，然后隔 2分鐘之后再次使用客戶端登陸觀看，看是否可以正常使用。 47 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 手機(jī)看店客戶端主要故障及處理 5 ? 手機(jī)看店客戶端登陸后，使用觀看視頻，視頻嚴(yán)重卡頓 1. 請(qǐng)確認(rèn)客戶攝像頭所在地網(wǎng)絡(luò)是否正常，攝像頭所在網(wǎng)絡(luò)是否路由下連接了過多設(shè)備或者使用無線連接距離是否過遠(yuǎn)）。 :20:3123:20Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 23:20:3123:20:3123:202/7/2023 11:20:31 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 7日星期二 11時(shí) 20分 31秒 23:20:317 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :20:3123:20Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 23:20:3123:20:3123:20Tuesday, February 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :20:3123:20:31February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。初步判斷是因?yàn)槟鷶z像頭所使用的網(wǎng)絡(luò)不暢導(dǎo)致。請(qǐng)客戶拔插電源然后稍等片刻再次使用即可。 ① 可能是鏡頭焦距被調(diào)整過導(dǎo)致畫面不清晰。 ? 如果手機(jī)登錄成功，但看不到畫面 1. 請(qǐng)確認(rèn)： ① 攝像頭是否連上電源和網(wǎng)絡(luò)（指示燈是否亮或閃爍）； ② 您的手機(jī)是否連接上數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。 （更換路由器端口）。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 提綱 手機(jī)看店的業(yè)務(wù)功能介紹 手機(jī)看店的終端及客戶端介紹 手機(jī)看店的業(yè)務(wù)流程介紹 手機(jī)看店的支撐體系及故障處理指引 手機(jī)看店平臺(tái)的功能介紹 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 35 業(yè)務(wù)開通流程 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 36 業(yè)務(wù)退訂流程 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 37 業(yè)務(wù)更改流程 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 38 設(shè)備添加流程 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 39 業(yè)務(wù)刪除流程 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 40 視頻瀏覽流程 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 提綱 手機(jī)看店的業(yè)務(wù)功能介紹 手機(jī)看店的終端及客戶端介紹 手機(jī)看店的業(yè)務(wù)流程介紹 手機(jī)看店的支撐體系及故障處理指引 手機(jī)看店平臺(tái)的功能介紹 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 252。 在列表框內(nèi)的任意一個(gè)地方 右擊 鼠標(biāo)即可選擇是否要添加設(shè)備 雙擊 列表中設(shè)備名稱即查看視頻 云臺(tái)操作中的旋轉(zhuǎn)按鈕必須要設(shè)備有旋轉(zhuǎn)的功能才可以（目前推的兩款均沒有此功能，所以點(diǎn)擊不會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)） 雙擊 在多屏查看的情況下： 選中某
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