【正文】 清單已經(jīng)開出，則應(yīng)及時(shí)將銷貨清單退回倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)、銷售部備案，而不得進(jìn)入銷貨賬目； ? 銷貨清單上應(yīng)注明未送貨和未送貨理由； THE AND ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 業(yè)務(wù)員了解庫(kù)存情況； ? ^ 清潔產(chǎn)品表面的灰塵和污； ? ^ 觀察商品陳列情況； ? ^ 移花接木： 解釋：理貨員將同一貨架上的其他競(jìng)品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將本公司產(chǎn)品統(tǒng)一陳列于“黃金陳列位”，將價(jià)格牌取出按產(chǎn)品規(guī)格單品分類重新擺放。 擴(kuò)大排面； ? 小包裝條形碼； 行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； 客情回顧 ? 業(yè)務(wù)員應(yīng)定期對(duì)客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告； ? 各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)定期對(duì)客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告； ? 以上兩份報(bào)告每季度向總公司銷售部匯 報(bào)一次； ? 總公司銷售部將根據(jù)客情報(bào)告、銷售狀 況等資料信息反饋對(duì)合作對(duì)象展開績(jī)效 評(píng)估； ? 銷售部根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整對(duì)超市賣場(chǎng)的銷售政策； 訂單管理 ? 訂單促進(jìn) ? 訂單維護(hù) ? 訂單管理 ? 其他 訂單促進(jìn) ? 根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系的建 立， 應(yīng)積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷售量提升和新產(chǎn) 品的開發(fā)上市進(jìn)程； ? 訂單不能靠“等”而得，應(yīng)積極向?qū)Ψ教岢錾唐蜂N售建議，促使對(duì)方下訂單的頻度提高； ? 出具適時(shí)的促銷方案，促使對(duì)方下訂單，（比如提供年度促銷計(jì)劃、季度促銷計(jì)劃、月度促銷計(jì)劃及每周特價(jià)等）； 訂單維護(hù) （ 1） 對(duì)方總部或各分店下訂單至總公司銷 售部； （ 2）銷售部在收到單后，立即將訂單備案 并下發(fā)到相對(duì)應(yīng)的各分公司； （ 3）分公司在收到訂單后，立即由業(yè)務(wù)員 將訂單復(fù)印備案； ? 同一超市其下屬各分店的訂單應(yīng)單獨(dú)建立文件夾存檔； ? 不同超市、賣場(chǎng)的訂單應(yīng)區(qū)別開來，分別建立文件夾存檔； ? 所有的訂單應(yīng)按年月日的順序進(jìn)行存檔； ? 所有訂單應(yīng)定期進(jìn)行整理； ? 訂單不得隨意丟失和遺漏； 訂單管理 ? 定期對(duì)各超市、分店的訂單數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)； ? 定期對(duì)各超市、分店的訂單數(shù)和訂貨金額進(jìn)行排行； ? 通過統(tǒng)計(jì)和排行找出問題進(jìn)行分析并解決之； ? 通過統(tǒng)計(jì)和排行找出優(yōu)勢(shì)及優(yōu)秀者，將經(jīng)驗(yàn)匯總樹立榜樣、并獎(jiǎng)勵(lì)之； 其他 ? 地區(qū)型、中小型超市賣場(chǎng)的訂單由對(duì)方總 部直接向所屬區(qū)域的分公司下訂單； ? 各分公司在收到訂單后，應(yīng)將訂單向總公司銷售部傳真?zhèn)浒?；其他流程和操作管理方式不? ? 大型或超大型的超市、賣場(chǎng)（即重點(diǎn)客戶）的訂單由對(duì)方總部直接向總公司下訂單； ? 其他流程和操作管理方式不變； ? 作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案，所有訂單均不得隨意銷毀和棄檔； ? 如需銷毀或棄檔，須經(jīng)過總公司銷售部的批準(zhǔn)； 商品管理 ? 商品包裝 ? 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和條形碼 ? 理貨員制度 商品包裝 ? 9 ： 3012： 00分 拜訪客戶 。 帶來的好處 ? ^全面計(jì)劃節(jié)省時(shí)間； ^ 增加業(yè)務(wù)員的信心； ^ 贏得客戶的信心； ^ 確保目標(biāo)達(dá)到 ； （ 2） 設(shè)計(jì)拜訪頻度 ? 拜訪頻率：對(duì)不同級(jí)別（重點(diǎn)零售客戶）的超市、賣場(chǎng)采取不同的拜訪頻率。 銷售部將已簽字蓋章的合同以快遞方式郵寄給分公司，并由業(yè)務(wù)員將其交與對(duì)方商品部，在對(duì)方簽字蓋章后，將合同取回交總公司銷售部和財(cái)務(wù)室備案； ? 超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的公共關(guān)系 客情維護(hù)與公關(guān)技巧 ? 拜訪制度 ? 關(guān)系建立與客情維護(hù) ? 客情回顧 拜訪制度 ? （ 1） 設(shè)計(jì)拜訪計(jì)劃 ? （ 2） 設(shè)計(jì)拜訪頻度 ? （ 3） 銷售人員每日工作流程管理 （ 1） 設(shè)計(jì)拜訪計(jì)劃 ? ^ 協(xié)商供貨價(jià)格； ? ^ 選擇洽談地點(diǎn)； ? ^ 洽談時(shí)間應(yīng)控制在一小時(shí)以內(nèi)； ? ^ 傾聽對(duì)方的價(jià)格回饋； ? ^ 初步洽談僅交換彼此合作意向和部分合作方案，滯留時(shí)間控制在 30分鐘以內(nèi)； ? ^ ? 它更要求供應(yīng)商有正規(guī)的運(yùn)作管理機(jī)制和一整套的終端管理體系，從最專業(yè)的角度出發(fā)來進(jìn)行與超市賣場(chǎng)等重點(diǎn)終端客戶的合作。 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) ? 本手冊(cè)將從超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)出發(fā)四大項(xiàng)目 合作洽談 公共關(guān)系 商品管理 結(jié)算回款 超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的合作洽談工作 新客戶的資信調(diào)查與評(píng)估 ? 在與新客戶準(zhǔn)備進(jìn)行合作洽談之前，各分公司銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)先將對(duì)方的各方面情況進(jìn)行調(diào)查匯總，對(duì)合作對(duì)象之調(diào)查結(jié)果進(jìn)行資信評(píng)估，最后，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，在得到總公司總經(jīng)理的批示之下，方可確定與對(duì)方進(jìn)行較深層次的合作洽談工作 . 具體的操作流程 ? 資信調(diào)查 ? 競(jìng)品調(diào)查 ? 評(píng) 估 資信調(diào)查 ? （ 1） 由業(yè)務(wù)員與對(duì)方（最好是總部）的 商品部進(jìn)行初步的接觸； ? （ 2） 對(duì)方的經(jīng)營(yíng)規(guī)模進(jìn)行調(diào)查并匯總 ? （ 3） 對(duì)方的資信狀況（客戶回款情況 ) 進(jìn)行調(diào)查并匯總； ? （ 4） 對(duì)方各家分店的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)查 并匯總； （ 5） 對(duì)方各家分店的價(jià)格體系進(jìn)行調(diào)查匯總； （ 6） 對(duì)方各家分店的商品結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總 。 洽談完畢，返回時(shí)應(yīng)