【正文】 ； 服務(wù)支持組 組長(zhǎng) 王華寧 成員 陳煒、杜鵬、庫(kù)志偉、張彤、劉玉梅、王超、張菊賢 職責(zé) 負(fù)責(zé)制定服務(wù)支持提升措施和實(shí)施計(jì)劃； 負(fù)責(zé)監(jiān)督、推進(jìn)服務(wù)支持提升實(shí)施進(jìn)展； 負(fù)責(zé)提交服務(wù)支持提升效果評(píng)估報(bào)告； 平臺(tái)實(shí)施組 組長(zhǎng) 王華寧 副組長(zhǎng) 蔡雪原、林炳惶、李子堅(jiān)、吳振宇 成員 項(xiàng)目經(jīng)理 職責(zé) 負(fù)責(zé)可用性、性能、易用性、需求符合度提升措施在各平臺(tái)的實(shí)施； 負(fù)責(zé)按要求提交各項(xiàng)提升措施實(shí)施進(jìn)展； 169。 2023, ZTE Corporation. All rights reserved. 滿意百分百行動(dòng)策劃 人員組織 提升行動(dòng)策劃 內(nèi)部服務(wù)現(xiàn)狀 背景 機(jī)密▲ 169。 2023, ZTE Corporation. All rights reserved. 169。 2023, ZTE Corporation. All rights reserved. 169。 2023, ZTE Corporation. All rights reserved. 169。 性能問題分析（三） 169。 2 06, ZTE Corporation. All rights reserved. Highly Confidential▲ ZTE corporation copyright reserved， No spreading abroad 性能改進(jìn) 2023年里程碑計(jì)劃 4月 56月 78月 912月 ? 制定 IT性能監(jiān)控平臺(tái)方案 ? 制定 IT性能管理規(guī)程 ? 制定容量規(guī)化規(guī)程 ? 制定性能測(cè)試規(guī)程 ? 制定調(diào)優(yōu)方案專家?guī)鞓?biāo)準(zhǔn) ? 制定運(yùn)維性能報(bào)障處理規(guī)程 ? 引進(jìn) IT性能監(jiān)控平臺(tái) ? 制定應(yīng)用監(jiān)控代理標(biāo)準(zhǔn) ? 應(yīng)用監(jiān)控代理二次開發(fā) ? 性能管理流程試運(yùn)行 ? 性能監(jiān)控平臺(tái)試點(diǎn) ? 應(yīng)用監(jiān)控代理試點(diǎn) ? SSB和監(jiān)控平臺(tái)融合 ? 完成試點(diǎn)項(xiàng)目性能調(diào)優(yōu)專家方案 ? 完善性能監(jiān)控平臺(tái) ? 完善性能監(jiān)控管理機(jī)制 ? IT中心推廣性能監(jiān)控平臺(tái) ? 各 IT應(yīng)用系統(tǒng)接入指導(dǎo)工作 2023年目標(biāo) 工作開展 風(fēng)險(xiǎn) ● 外部培訓(xùn)資源 ● 人力資源投入問題 ● 建立易用性工作規(guī)范； ● 建立易用性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ● 落實(shí)重點(diǎn)應(yīng)用系統(tǒng)易用性評(píng)估、改進(jìn)工作（ HR/FOL/IM/PAL/PMS/IOA） ● 建立組建庫(kù)、模板庫(kù)、頁面流程模板庫(kù)等系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)（ DPG配合） ● 易用性標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) ● 建立圖片、模板、FLASH標(biāo)準(zhǔn)庫(kù) ● 編寫易用性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和指導(dǎo)書，形成穩(wěn)定的易用性評(píng)價(jià)過程 ● 分季度選擇重點(diǎn)產(chǎn)品持續(xù)進(jìn)行易用性評(píng)估工作 ● 與 DPG共同推進(jìn)組件、模板、流程標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)建立 建立易用性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和知識(shí)庫(kù) 機(jī)密▲ ? 項(xiàng)目人員方面 ? 以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念未能得到項(xiàng)目人員的重視 ? 對(duì)易用性認(rèn)識(shí)模糊、重視程度不夠 ? 人員技能不足，對(duì)工作產(chǎn)品質(zhì)量影響很大 ? 對(duì)已有的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力度不夠 ? 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)方面 ? 易用性標(biāo)準(zhǔn)較少 ? 易用性標(biāo)準(zhǔn)及改進(jìn)活動(dòng)少 “易用性”問題描述 1 機(jī)密▲ 169。 ? BA大多數(shù)都是應(yīng)對(duì)式接收用戶的需求，對(duì)需求的合理性很少能提出異議，需求引導(dǎo)以及需求優(yōu)化、跨項(xiàng)目、跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)整合、應(yīng)用整合不能很深入地把握。 “符合性”問題描述 169。 , February 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 8日星期三 11時(shí) 43分 51秒 11:43:518 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 8日星期三 上午 11時(shí) 43分 51秒 11:43: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 8日星期三 11時(shí) 43分 51秒 11:43:518 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :43:5111:43Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2 06, ZTE Corporation. All rights reserved. Highly Confidential▲ ZTE corporation copyright reserved， No spreading abroad ? 應(yīng)用系統(tǒng)需求分析時(shí)，業(yè)界軟件的標(biāo)準(zhǔn)考慮不足。 ? 應(yīng)用系統(tǒng)方面 ? 業(yè)務(wù)變化很快，由于缺少有效的溝通，緊急開發(fā)情況較多。 2 06, ZTE Corporation. All rights reserved. Highly Confidential▲ ZTE corporation copyright reserved， No spreading abroad ? 應(yīng)用系統(tǒng)方面 ? 控件不統(tǒng)一，操控模式各異 ? 頁面流程設(shè)計(jì)模式眾多，用戶學(xué)習(xí)困難 ? 權(quán)限控制與角色未能較好的識(shí)別，無效信息很多，用戶無所適從 ? 報(bào)錯(cuò)信息很不友好，很難理解 ? 向?qū)Чδ芎苌?，指引信息很少，不能較好的避免用戶出錯(cuò) ? 在線幫助功能很少或干脆沒有，少數(shù)有的也不能及時(shí)更新，一致性差 ? 快捷方式使用較少、不統(tǒng)一，效率影響 ? 用戶記憶負(fù)擔(dān)較大，很多操作連續(xù)性差 ? 詞匯專業(yè)，用戶難懂 “易用性”問題描述2