【正文】 ； 服務支持組 組長 王華寧 成員 陳煒、杜鵬、庫志偉、張彤、劉玉梅、王超、張菊賢 職責 負責制定服務支持提升措施和實施計劃； 負責監(jiān)督、推進服務支持提升實施進展； 負責提交服務支持提升效果評估報告； 平臺實施組 組長 王華寧 副組長 蔡雪原、林炳惶、李子堅、吳振宇 成員 項目經(jīng)理 職責 負責可用性、性能、易用性、需求符合度提升措施在各平臺的實施； 負責按要求提交各項提升措施實施進展； 169。 2023, ZTE Corporation. All rights reserved. 滿意百分百行動策劃 人員組織 提升行動策劃 內(nèi)部服務現(xiàn)狀 背景 機密▲ 169。 2023, ZTE Corporation. All rights reserved. 169。 2023, ZTE Corporation. All rights reserved. 169。 2023, ZTE Corporation. All rights reserved. 169。 性能問題分析（三） 169。 2 06, ZTE Corporation. All rights reserved. Highly Confidential▲ ZTE corporation copyright reserved， No spreading abroad 性能改進 2023年里程碑計劃 4月 56月 78月 912月 ? 制定 IT性能監(jiān)控平臺方案 ? 制定 IT性能管理規(guī)程 ? 制定容量規(guī)化規(guī)程 ? 制定性能測試規(guī)程 ? 制定調(diào)優(yōu)方案專家?guī)鞓藴? ? 制定運維性能報障處理規(guī)程 ? 引進 IT性能監(jiān)控平臺 ? 制定應用監(jiān)控代理標準 ? 應用監(jiān)控代理二次開發(fā) ? 性能管理流程試運行 ? 性能監(jiān)控平臺試點 ? 應用監(jiān)控代理試點 ? SSB和監(jiān)控平臺融合 ? 完成試點項目性能調(diào)優(yōu)專家方案 ? 完善性能監(jiān)控平臺 ? 完善性能監(jiān)控管理機制 ? IT中心推廣性能監(jiān)控平臺 ? 各 IT應用系統(tǒng)接入指導工作 2023年目標 工作開展 風險 ● 外部培訓資源 ● 人力資源投入問題 ● 建立易用性工作規(guī)范； ● 建立易用性評估標準 ● 落實重點應用系統(tǒng)易用性評估、改進工作（ HR/FOL/IM/PAL/PMS/IOA） ● 建立組建庫、模板庫、頁面流程模板庫等系統(tǒng)標準庫（ DPG配合） ● 易用性標準培訓 ● 建立圖片、模板、FLASH標準庫 ● 編寫易用性評價標準、規(guī)程和指導書，形成穩(wěn)定的易用性評價過程 ● 分季度選擇重點產(chǎn)品持續(xù)進行易用性評估工作 ● 與 DPG共同推進組件、模板、流程標準庫建立 建立易用性評價標準和知識庫 機密▲ ? 項目人員方面 ? 以用戶為中心的設計理念未能得到項目人員的重視 ? 對易用性認識模糊、重視程度不夠 ? 人員技能不足，對工作產(chǎn)品質(zhì)量影響很大 ? 對已有的標準執(zhí)行力度不夠 ? 規(guī)范標準方面 ? 易用性標準較少 ? 易用性標準及改進活動少 “易用性”問題描述 1 機密▲ 169。 ? BA大多數(shù)都是應對式接收用戶的需求，對需求的合理性很少能提出異議，需求引導以及需求優(yōu)化、跨項目、跨平臺的數(shù)據(jù)整合、應用整合不能很深入地把握。 “符合性”問題描述 169。 , February 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 8日星期三 11時 43分 51秒 11:43:518 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 8日星期三 上午 11時 43分 51秒 11:43: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 8日星期三 11時 43分 51秒 11:43:518 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :43:5111:43Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2 06, ZTE Corporation. All rights reserved. Highly Confidential▲ ZTE corporation copyright reserved， No spreading abroad ? 應用系統(tǒng)需求分析時，業(yè)界軟件的標準考慮不足。 ? 應用系統(tǒng)方面 ? 業(yè)務變化很快，由于缺少有效的溝通，緊急開發(fā)情況較多。 2 06, ZTE Corporation. All rights reserved. Highly Confidential▲ ZTE corporation copyright reserved， No spreading abroad ? 應用系統(tǒng)方面 ? 控件不統(tǒng)一，操控模式各異 ? 頁面流程設計模式眾多，用戶學習困難 ? 權限控制與角色未能較好的識別，無效信息很多，用戶無所適從 ? 報錯信息很不友好，很難理解 ? 向?qū)Чδ芎苌?，指引信息很少，不能較好的避免用戶出錯 ? 在線幫助功能很少或干脆沒有，少數(shù)有的也不能及時更新，一致性差 ? 快捷方式使用較少、不統(tǒng)一，效率影響 ? 用戶記憶負擔較大，很多操作連續(xù)性差 ? 詞匯專業(yè)，用戶難懂 “易用性”問題描述2