上海某公司業(yè)務(wù)流程重組培訓(xùn)(完整版)
【正文】 將因此獲得核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組 (BPR)是一種改進(jìn) ,它的目標(biāo)是通過(guò)重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程 ,使流程的增值內(nèi)容最大化 ,非增值內(nèi)容最小化 (包括降低營(yíng)運(yùn)成本 ,控制營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn) ,提高營(yíng)運(yùn)效率三方面 ),從而獲得績(jī)效的改進(jìn) 部門(mén)內(nèi)部逐步改進(jìn)與完善 公司業(yè)務(wù)流程重組 戰(zhàn)略重組 什么是業(yè)務(wù)流程重組 ？ 什么是業(yè)務(wù)流程重組 ？ 平衡質(zhì)量、服務(wù)水平和成本始終是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的考慮重點(diǎn) 降低成本 質(zhì)量改善 提升客戶(hù)服務(wù)水平 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 成功的業(yè)務(wù)流程重組需要樹(shù)立從功能到流程轉(zhuǎn)化的概念 功能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng) 第一階段 第三階段 關(guān)鍵流程驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng) 電力工程建設(shè) 采購(gòu) 設(shè)備維護(hù) 客戶(hù) 采購(gòu)申請(qǐng)到付款 資產(chǎn)管理 電力項(xiàng)目管理 傳統(tǒng)的管理注重職能層級(jí)機(jī)制 流程概念打破職能層級(jí)體制的界限 ,直達(dá)客戶(hù) 流程得以承認(rèn)，但功能處于主導(dǎo) 電力工程建設(shè) 采購(gòu) 設(shè)備維護(hù) 第二階段 從功能到流程的轉(zhuǎn)化觀點(diǎn) 業(yè)務(wù)流程重組的警號(hào) 以下是企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機(jī)構(gòu)的典型“警告信號(hào)” : ? 供電的可靠性降低 ? 資產(chǎn)的利用率下降 ? 競(jìng)爭(zhēng)能力下降 ? 客戶(hù)滿意程度降低 ? 新近出臺(tái)的政府改革／立法 ? 行業(yè)趨勢(shì)變化 ? 陳舊的信息技術(shù)應(yīng)用 流程重組的成功結(jié)果 壓縮時(shí)間 減少不增加價(jià)值的活動(dòng) 授予相應(yīng)權(quán)限 客戶(hù)聯(lián)盟 一次做好 在流程開(kāi)始時(shí)就保證質(zhì)量 設(shè)定有彈性的目標(biāo) 有效降低成本，領(lǐng)先的技術(shù) 持續(xù)的改善循環(huán) 流程圖繪制的方法及技巧 – 流程圖繪制目標(biāo)及基本知識(shí)講解 – 流程圖的繪制 – 流程圖交付要求 流程繪制目標(biāo) ? 理解現(xiàn)有流程和 資源分配 ? 闡明企業(yè)關(guān)鍵問(wèn)題 ? 識(shí)別改進(jìn)的良機(jī) ? 流程圖是一種工具，可用來(lái)了解、分析和歸檔公司的流程和活動(dòng)，幫助確定改善機(jī)會(huì) ? 一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所需輸出結(jié)果的一系列步驟 什么是流程圖？ 流程圖繪制 流程圖繪制主要包括以下三項(xiàng)內(nèi)容： ? 理解流程 ? 編制流程圖 ? 完善流程圖 流程圖繪制 流程圖繪制基礎(chǔ) ? 有明確定義的開(kāi)端和結(jié)束 ? 有輸入必有輸出 ? 在整個(gè)企業(yè)組織中“流動(dòng)” ? 不局限于單一的功能和部門(mén) 流程 輸入 輸出 流程圖繪制－ 管理要素的劃分 營(yíng)運(yùn)流程 管 理 支 持 流 程 采購(gòu)管理 營(yíng)銷(xiāo)管理 發(fā)電管理 輸電管理 配電管理 技術(shù)、電能質(zhì)量管理 行政事務(wù)管理 預(yù)算管理 財(cái)務(wù)管理 投資管理 信息系統(tǒng)管理 人力資源管理 固定資產(chǎn)管理 檢修計(jì)劃管理 下列為繪制流程圖所需考慮的要素信息： 行為 責(zé)任 輸入 在流程中的關(guān)鍵行為 流程中的關(guān)鍵責(zé)任 每一行為的主要輸入來(lái)源 輸出 顧客 時(shí)間和成本 每一行為的關(guān)鍵交付成果 每一行為輸出的接受者 每一行為所需的時(shí) （內(nèi)部和外部） 間 /成本 畫(huà)流程圖需了解的信息 文件 /表格 ： 該標(biāo)識(shí)文件，包括表格、字母和報(bào)告。 流程參見(jiàn) : 該標(biāo)識(shí)用于指示從一個(gè)流程轉(zhuǎn)向下一個(gè)流程。 流程圖繪制標(biāo)識(shí) 存檔 : 該框代表一個(gè)文檔在此處需要被存檔。 是 否 是否有效？ 流程圖繪制標(biāo)識(shí) 驗(yàn)證統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)的有效性 流程圖繪制 詢(xún)問(wèn)一個(gè)流程活動(dòng)的問(wèn)題包括： ? 流程 /任務(wù)生成什么 ？ ? 職員怎樣執(zhí)行它？ ? 為什么要這樣做？ ? 何時(shí)、由誰(shuí)對(duì)它進(jìn)行復(fù)核？ ? 流程活動(dòng)需要多少時(shí)間？ ? 流程活動(dòng)何時(shí)需要？ ? 錯(cuò)誤 /問(wèn)題的種類(lèi)、頻率和發(fā)生原因是什么？ ? 怎樣處理錯(cuò)誤 /問(wèn)題 /例外？ ? 輸出什么？輸出多少？ ? 輸出至哪里？ ? 流程范圍 ? 控制目標(biāo)
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