3如何與客戶建立信任(完整版)
【正文】 10% 不著急 10% 其它 5% 過半數(shù)銷售失敗源于客戶不信任 客戶拒絕購買保險(xiǎn)的原因占比示意圖 不著急 不信任 不適合 不需要 Relating Discovering Advocating Supporting 建立信任是實(shí)現(xiàn) NBS的前提 課程大綱 1 建立信任的重要性 2 與客戶建立信任的基本技巧 如何與人建立信任 對方的需求 使用的技巧 內(nèi)心的真實(shí)想法 1 2 3 4 Image 第一印象 Commonality 共同點(diǎn) Intent 交往意圖 Competency 專業(yè)能力 建立信任 建立信任的基本技巧 第一印象 交談話題的層次 客 題 觀 話 環(huán) 境 社 題 會(huì) 話 角 色 敏 題 感 話 核 題 心 話 共同點(diǎn)話題 ? 客觀環(huán)境話題： ? 天氣狀況 ? 周邊環(huán)境 ? 交通狀況等 ? 社會(huì)角色話題： ? 興趣愛好 ? 子女教育 ? 注意事項(xiàng)： ?善于觀察 ?交淺莫言深 若約訪客戶前來理財(cái)中心，需在進(jìn)入面談主題之初即告知客戶談話的 PPP： ?Purpose目的：本次面談的目的； ?Process過程：簡述本次面談的過程； ?Pay off 得益：說明本次面談將會(huì)對客戶帶來的好處或利益。 18:07:4418:07:4418:072/6/2023 6:07:44 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見
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