第三章消費(fèi)者購買力(完整版)
【正文】 展變化的故事，說明了人的天資與后天成才的關(guān)系。父 利其然 也，日 扳 仲永 環(huán)謁 于邑人，不使學(xué)。 它由產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值等因素構(gòu)成，其中產(chǎn)品價值是消費(fèi)者需要的中心內(nèi)容，也是決定消費(fèi)者購后滿意度大小的關(guān)鍵因素 51 ◆ 產(chǎn)品期望是消費(fèi)者在購買行為前對產(chǎn)品所希望得到的利益總和。 09:42:0909:42:0909:42Saturday, February 4, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 09:42:0909:42:0909:422/4/2023 9:42:09 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 9時 42分 9秒 上午 9時 42分 09:42: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 9時 42分 :42February 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:42:0909:42:0909:42Saturday, February 4, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 4日星期六 上午 9時 42分 9秒 09:42: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 9時 42分 :42February 4, 2023 1行動出成果，工作出財富。一般講，產(chǎn)品期望要基本符合產(chǎn)品可察覺性 52 降低消費(fèi)者的購后不滿意度 ◆ 消費(fèi)者的購后不滿意是客觀的 ◆ 是對企業(yè)營銷工作的一個重大考驗(yàn) ◆ 企業(yè)一定要高度重視，近可能降低消費(fèi)者購后不滿意的程度 53 54 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。又七年，還自揚(yáng)州，復(fù)到舅家，問焉，曰：“ 泯然 眾人矣。父 異焉 ，借 旁近 與之，即書詩四句，并 自為其名 。高層次的自我實(shí)現(xiàn)具有超越自我的特征，具有很高的社會價值。有些女顧客在購買服裝時，常常將服裝穿在身上并照鏡子，邊欣賞邊想象；有些消費(fèi)者購買家具時，往往伴隨著家具對居室環(huán)境美化效果的想象。 (7) 鰥寡階段。人們的價值觀、習(xí)慣、 愛好大多是在家庭影響下形成的 角色與地位 ◆ 一個角色的活動是他周圍的人期望他 應(yīng)進(jìn)行的活動 ◆ 每個角色都代表一定的社會地位 12 (三 ) 個人因素 ? 購買者的決策也會受到個人外在特征的影響，特別是受其年齡所處的生命周期階段、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、生活方式、個性以及自我觀念的影響。 7 三、影響消費(fèi)者購買行為的因素 影響消費(fèi)者購買行為的因素 8 (一 ) 文化因素 文化 文化是指一定社會經(jīng)過學(xué)習(xí)獲得的，用以指導(dǎo)消費(fèi)者行為的信念、價值觀和習(xí)慣的總和 亞文化 亞文化是指每種文化中較小的，具有共同的價值觀、相似的生活體驗(yàn)和環(huán)境的群體，如民族群、宗教群、種族群、地理區(qū)域群等 9 社會階層 ◆ 是指特定社會中所劃分的具有相對的同質(zhì)性和持久性的按等級排列的群體，每類成員都有類似的價值觀、興趣及行為。 (4) 滿巢階段 Ⅱ 。 ? 人的心理是客觀現(xiàn)實(shí)在人腦中的主觀映象，其現(xiàn)象主要包括既有區(qū)別而又緊密聯(lián)系的心理過程和個性心理兩個方面： ? 心理過程指心理活動的動態(tài)過程，即人腦對客觀現(xiàn)實(shí)的反映過程，包括認(rèn)識、情感、意志等活動過程。 （ 3） 需要的分類 28 馬斯洛的著名論文《人類動機(jī)論》最早發(fā)表于1943年的《心理學(xué)評論》。作者采用了寓理于事、先揚(yáng)后抑、對比鮮明的寫作方法，語言精煉，啟人心扉。 余聞之也久。它主要受制于市場營銷溝通、企業(yè)形象、顧客口碑和顧客需求等因素的影響。 :42:0909:42:09February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :42:0909:42Feb234Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 4日星期六 9時 42分 9秒 09:4
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