房產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)(ppt45頁)(完整版)
【正文】 那是我們的模型展示區(qū)、這兒是我們的洽談室、那邊是簽約區(qū) ? 請求道歉類：對不起，這套房子剛賣出去了、不好意思，您的話我還沒聽明白、請您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什么意見，請您多多指教、介紹得不好，請多多原諒 文明用語 ? 送客道別類：請您慢走、歡迎下次再來、多謝惠顧、有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話、不買樓沒有關(guān)系，能認識您我很高興、再見。 接聽電話的禮儀 ? 接聽電話應(yīng)熱情有禮。 談判禮儀 ? 你是否善于聆聽他人的發(fā)言 優(yōu)秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，善于從他人的言談中捕獲有價值的信息，根據(jù)客戶的要求隨時調(diào)整自己的策略。千萬不能將方向弄反，這樣是不禮貌的。這樣容易使客人產(chǎn)生受漠視的感覺，造成反感。 銷售過程的禮儀 ? 禁止不雅動作 ， 不做玩筆 ， 搖腿等動作 ，不良的小動作會給客人不舒服的感覺 ，從而會降低其購買的意欲 。工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等。工號牌佩帶工整； ? 鞋子：干凈擦亮，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿深色鞋；女士盡量不要穿平跟鞋 ? 化妝：女性售樓人員須化淡妝，化妝須適當而不夸張 ? 裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張飾物； 姿勢、儀態(tài) ?站姿： 雙腳與兩腳同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。因此，銷售人員應(yīng)有整潔的儀表、親和力較強的儀容；有主動積極、面帶微笑、親切誠懇的態(tài)度；有進退有序的規(guī)范的禮儀；有流利的口才、收放自如的交談能力等。兩腳、腿并攏，小腿與地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，兩腿平行，一拳之隔，與地面垂直。 同時控制自己的情緒 當客人說 “ 不用你介紹，我自己看 ”時，不能對該客戶棄置不理，應(yīng)告訴客戶，有問題一定要過來找自己。 我們需要說服客人 ，引導(dǎo)客人 ， 但應(yīng)有尺度的 。 名片遞、接方式 ? 遞名片 ： 先檢查隨身是否配帶名片夾。 語言的使用 ? 提高語言的表達能力 在與客戶進行交談時要注意以下三個原則：語調(diào)要和緩，表達要熱情，語氣要充滿信心。另外，煙是有害的，在不抽煙的客戶面前抽煙也是不禮貌的。 ? 不應(yīng)在接聽電話的同事旁邊大談?wù)摗?2023/2/52023/2/52023/2/5Feb235Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/52023/2/52023/2/52/5/2023 5:15:00 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023/2/52023/2/5Sunday, February 5, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/52023/2/5February 5, 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023/2/52023/2/52023/2/5Feb235Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/2/52023/2/52023/2/5Sunday, February 5, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52/5/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 接聽電話的禮儀 ? 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接搭 ? 在回答問題時，盡量邀請客戶到現(xiàn)場售樓部或
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