儲備店長培訓(xùn)(完整版)
【正文】 總是那么多 ？ 為什么你總是那么急躁 ？ 3. 帶領(lǐng)團隊一起快速成長 案例思考： “ 高一年級的感覺 ！ ” ? 掌握學(xué)習(xí)的有效途徑 ? 店長自我快速成長的三個層面 做了沒有 總結(jié)了沒有 傳授了沒有 ? 打造學(xué)習(xí)型團隊 店長就是店面的首席培訓(xùn)師 建立學(xué)習(xí)制度 ， 營造學(xué)習(xí)氣氛 第二部分 高盈利店面管理不實務(wù) 一 、 把握高盈利店面四大可變空間 二 、 不要鉆進制度管理的 “ 死胡同 ” 三 、 輔導(dǎo)與教育下屬是店長的重要職責(zé) 四 、 管好老板與管好下屬同樣重要 五 、 做好店面診斷與提升 一 .把握高盈利店面四大可變空間 討論： 1. 店面要素中有哪些是不可改變的 ？ 2. 又有哪些是可以改變的 ？ 3. 店長的工作就是抓住可以改變的空間 ， 并在不變中求變化 高盈利店面四大可變空間 產(chǎn)品的兩個層面 導(dǎo)購眼中的產(chǎn)品 銷售策略的產(chǎn)品 導(dǎo)購員是關(guān)鍵 人與人的戰(zhàn)爭 壯丁就是成本 關(guān)鍵顧客管理 意向型顧客管理 已購買顧客管理 店面形象力 看上去值才是真的值 留住顧客更關(guān)鍵 1. 導(dǎo)購眼中的產(chǎn)品： a) 什么樣的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品 ？ b) 鑄造屬于自己店面的導(dǎo)購秘笈 c) 為什么顧客總說你介紹的產(chǎn)品不好看 ？ 1. 銷售策略的產(chǎn)品： 人氣產(chǎn)品 、 主推產(chǎn)品 、 暢銷產(chǎn)品 、 利潤產(chǎn)品 、 滯銷產(chǎn)品 、 組合產(chǎn)品 +激勵策略 產(chǎn)品的兩個層面 ： a) 品牌先從專業(yè)化的形象開始 b) 引力 、 留客力 、 價值感 ： 產(chǎn)品形象 、 推廣形象 、 動態(tài)形象 、 體驗感 店面形象力 看上去值才是真的值 留住顧客是關(guān)鍵 ? 讓導(dǎo)購員看上去值 、 聽起來值 、 感覺起來值 ? 優(yōu)秀導(dǎo)購是人才 ， 人才是要花大價錢 、 大力氣的 ? 優(yōu)秀導(dǎo)購是招聘的 ， 更是培養(yǎng)出來的 ? 為什么導(dǎo)購員總是缺少信心 ？ ? 淡季時的導(dǎo)購員疲軟怎么辦 ？ 導(dǎo)購員是關(guān)鍵 人與人的戰(zhàn)爭 壯丁就是成本 請思考：你是怎樣管理你的顧客的 ？ ? 顧客管理的意義： 提升簽單率 、 提升顧客價值 ? 顧客管理的兩個層面： 意向型顧客管理： 隨隨便便來 ， 隨隨便便看 、 隨隨便便走 購買后顧客管理： 銷售的結(jié)束更是銷售的開始 深挖 “潛伏 ”顧客 提升顧客價值 關(guān)鍵顧客管理 意向型顧客管理 已購買顧客管理 二 .丌要鉆迚制度管理的“死胡同” ？ ？ “ 沒有用 ” ？ 店面有效管理的三個層面： 制度管理 激勵管理 動作管理 案例分享：促銷活動管理 ?傳統(tǒng)管理 ： 制度 （ 任 務(wù) ） 管理 +激勵管理 ? 動作管理： 2. 籌備動作分解 3. 現(xiàn)場執(zhí)行動作分解 ? 銷售目標(biāo)動作分解 ： 1. 時間目標(biāo)分解 2. 產(chǎn)品推介分解 3. 技能提升分解 三 .輔導(dǎo)不教育下屬是店長的重要職責(zé) 案例分享： 優(yōu)秀的店長 VS導(dǎo)購員的低級錯誤 為什么你的下屬總是不聽話 ？ ? 輔導(dǎo)員工的 “ 洗頭 ” 與 “ 洗腳 ” ? 人們改變的科學(xué)邏輯 ? 權(quán)利管理 VS權(quán)威管理 ? 輔導(dǎo)與培訓(xùn)：隨時隨地 四 .管好老板不管好下屬同樣重要 為什么你的老板總是 “ 瞎指揮 ” ？ ? 被動地工作 ， 后果很嚴(yán)重 ！ ? 管好老板要先管好你自己： 做好工作規(guī)劃與計劃 不只是問題的反饋者 推動老板做決策 讓老板具有知情權(quán) 一位店長的苦惱 案例思考： 我是上個月剛被招聘的店長 。 五 .做好店面銷售診斷不提升 提升帶客率 提升就坐率 提升簽單率 提升回頭率 提升留店率 提升進店數(shù) ?迚店數(shù) 影響因素診斷： ? 店面位置 、 裝修風(fēng)格與檔次 、 店面氣氛 ? 店內(nèi)動態(tài)感 ? 櫥窗及眼球性產(chǎn)品 ? 海報及信息發(fā)布 ? 銷售力產(chǎn)品 ? 導(dǎo)購員拉力 ?留店率 影響因素診斷： ? 店面體驗感 ? 人氣缺失 ? 被動式介紹 ? 逼迫式介紹 ? 沒有抓住顧客的需求 ? 顧客沒有找到適合的產(chǎn)品 ? 沒有引導(dǎo)體驗 ?就坐率 影響因素診斷 ： ? 休閑區(qū)的問題 ? 顧客沒有通過充分的體驗產(chǎn)品而放松下來 ? 顧客關(guān)系沒有放松下來 ? 導(dǎo)購員沒有有效引導(dǎo) ?
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