優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)個(gè)人層面的七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域(5)(完整版)
【正文】 少的。房 間的角上放著兩把小椅子，離大桌子大概英尺。 當(dāng)你和客戶之間保持一段安全的、令人感到舒服自在的距離時(shí)，這個(gè)個(gè)人空間就可以使一次秘密的談話不受干擾地進(jìn)行。 當(dāng)顧客接觸你的服務(wù)人員或服務(wù)人員去接觸顧客時(shí)，你希望顧客看到什么 ? 你希望服務(wù)人員表現(xiàn)如何 ? 服務(wù)人員應(yīng)該營(yíng)造什么情緒、氣氛或形象 ? 符合儀表要求的外在指標(biāo)是什么 ? 人與人之間都有一段距離，以線來表示距離的話，則可區(qū)分為下列幾段： 有三種不同的空間范圍： 親密的 個(gè)人的 社會(huì)的 范圍一 親密的（英尺 ) 這個(gè)范圍是為浪漫的伴侶、家庭成員、親密的朋友和孩子們留出來的。 因?yàn)樵谶@些地方人們通常不耐煩，往往站得特別近，希望這樣做會(huì)向前移動(dòng) 交流的距離表達(dá)不充分 有一次我同一位可能成為客戶的人進(jìn)行一次會(huì)談。 ．態(tài)度 我們不能直接看到服務(wù)人員的態(tài)度，所以需要通過他們的身體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)來推測(cè)。 ．關(guān)注 … 關(guān)注 ——是指滿足顧客獨(dú)特的需要和需求。 ．經(jīng)常遇見難以打交道的人不會(huì)令我消極起來。 準(zhǔn)時(shí)與及時(shí) … 與客戶約會(huì)，做到準(zhǔn)時(shí)是一個(gè)禮節(jié)問題。 承諾要留有余地 … 有時(shí)，在你充滿熱心答應(yīng)客戶一切要求時(shí)，你自己可能發(fā)現(xiàn)，許諾難以履行的事情。 某些語(yǔ)言會(huì)把顧客趕跑，因此，不同的環(huán)境中，說哪些話比較合適 ? 在與顧客打交道的過程中，哪些話是總要說的 ?應(yīng)該怎樣稱呼顧客 ?應(yīng)該在什么時(shí)候稱呼顧客名字，頻率是多少 ? 聽聽你自己說話的語(yǔ)氣 … 你與別人交往時(shí)用的語(yǔ)氣可以有如下不同的意思： ()一般的工作成就和很大的工作成就 ()一般的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 以下是人們交談時(shí)使用的不同類型的語(yǔ)氣。 （ ） 我的用語(yǔ)和講話風(fēng)格傾向于嚴(yán)肅、有學(xué)者味。 帶有服務(wù)性質(zhì)的銷售技巧 … 詢問問題 …… 注重客戶的需求，而不是你自己的需要。當(dāng)你耐心地這樣做時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)你和產(chǎn)品的信任度有所提高。 :20:4919:20:49February 5, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :20:4919:20Feb235Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 5, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 5日星期日 7時(shí) 20分 49秒 19:20:495 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :20:4919:20Feb235Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :20:4919:20:49February 5, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 以適當(dāng)?shù)膬x容，用語(yǔ)和態(tài)度來對(duì)待顧客 …… . 和顧客有效的互動(dòng) …… . 把以上所學(xué)用在日常工作及生活中，使自己擁有成功的親和力與解決問題的能力 …… . … 之后，希望你可以貢獻(xiàn)你的力量來 … . 提升顧客滿意度 …… 39。問題不要求肯定或否定回答。 （ ） ．指導(dǎo) … 顧客服務(wù)人員如何幫助顧客 ?他們?nèi)绾沃笇?dǎo)顧客作出購(gòu)買決定，以及為顧客提出勸告和提供建議 ? 為顧客提供幫助的過程中，應(yīng)該配備什么資源 ? 服務(wù)人員需要具備什么知識(shí)水平才能夠提供正確的
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