【正文】 不合格品的控制 業(yè)務員驗貨時發(fā)現(xiàn)有質量不合格或技術狀態(tài)不正確的不合格品，立即告知制造公司，并監(jiān)督制造公司在產(chǎn)品上作不合格標識，并要求制造公司對不合格事項盡快處理并直至滿足要求。 改進 持續(xù)改進 本公司通過質量方針、目標、審核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施及管理評審等方法來進行質量管理體系的持續(xù)改進。 預防措施 對服務過程中發(fā)現(xiàn)的潛在不合格，采取預防措施以消除潛在不合格的原因以避免其發(fā)生。 c) 評估為確保不合格不再發(fā)生所需的措施。 具體實施按《不合格控制程序》執(zhí)行。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 業(yè)務部對產(chǎn)品進行驗收以保證產(chǎn)品的要求得到滿足。并規(guī)定審核的范圍、頻率和方法。 、產(chǎn)品的防護 選擇有資質的運輸公司為本公司提供運輸服務，采取恰當?shù)陌b方式和運輸方法，以確保產(chǎn)品在運輸過程中完好，保持產(chǎn)品不會損壞。適用時，這些確認 的安排應包括： a) 定期對業(yè)務流程進行討論、評價和改進。 ７ .４ .３供應商經(jīng)評估合格后納入《合格供應商名冊》，并進行每年一次的定期評估。履約過程中發(fā)生意外變化時，應及時與客戶溝通 以達成處理問題的一致意見。本公司對服務過程進行策劃并形成質量體系文件，包括： a) 建立質量目標； b) 明確客戶要求； c) 明確業(yè)務開展所需的過程，并對進出口業(yè)務涉及的所有過程進行監(jiān)控； d) 在過程實施時，保留必要的質量記錄； e) 對過程進行考核和控制，并不斷改進。培訓后，應通過各種方式對培訓效果進行評價。 評審輸出 管理評審的輸出應包括與以下方面有關的內(nèi)容： a) 質量管理體系的改進； b) 與顧客要 求有關的產(chǎn)品 /服務的改進； c) 資源需求。 d)管理者代表的職責還包括涉及質量管理體系方面的外部聯(lián)絡。各個部門針對公司總體質量目標，制訂本部門的質量目標，并報管理者代表批準后執(zhí)行。 c) 實施管理評審。 d) 第四層次文件：各 類的表單、記錄等。 引用標準： 本公司的質量手冊以及各項相關的程序文件以及標準文件系引用下 列的標準： ISO 9000： 20xx─質量管理體系 基本原理和術語。 重慶柯邁克機械設備進出口有限公司 地址：中國重慶市渝中區(qū)中山三路 168 號中安國際大廈 Address: Zhongshan 3 Road ,Yuzhong District ,Chongqing ,China 電話 (Tel)： 00862363865893 傳真 (Fax)： 00862363866957 郵編 (Post Code)： 400015 網(wǎng)址 (Web)： EMAIL： 05 公司質量管理體系組織機構圖 總經(jīng)理 常務副總經(jīng)理 辦 （副總）管理者代表 ┌ ————— ┐ 公 ┌ ——————— ┐ 業(yè) 財 室 儲 務 務 運 人 部 部 員 06 公司質量方針和質量目標 質量方針： 提供可靠的產(chǎn)品及服務不斷滿足用戶要求，使用戶滿意，并不斷持續(xù)改進，做為用戶永遠信賴的伙伴。 ? 我將依照 ISO9001： 20xx 的要求，建立質量管理體系，并在公司內(nèi)落實執(zhí)行，并持續(xù)改進。 現(xiàn)批準頒布，自 20xx 年 3 月 20 日 起正式生效，望公司全體員工自手冊生效之日嚴格 遵照執(zhí)行。 本公司長期以來以其優(yōu)質的服務和良好的信譽贏得海內(nèi)外客戶好評，其經(jīng)營的產(chǎn)品遍及世界主要國家和地區(qū)，年進出口額愈一億美元。建立質量管理的主要目的在于通過實施體系、持續(xù)改進和防止不合格的發(fā)生來滿足或超過客戶要求，從而實現(xiàn)客戶滿意。 文件化要求 本公司以文件的形式建立質量管理體系，質量管理體系文件結構如下： a) 第一層次文件：質量手冊，規(guī)劃公司質量方針、目標以及質量體系的總體要求。對質量記錄的標識、貯存、檢索、防護、保存期限和處理的管理要求規(guī)定于《質量記錄控制程序》中。 質量方針 本公司總經(jīng)理依據(jù)公司的現(xiàn)狀及需求來制訂了公司的質量方針，并確保： a) 適合本公司的發(fā)展宗旨； b) 包括滿足要求和持續(xù)改進的承諾； c) 提供制定和評審質量目標的框架； d) 在整個組織內(nèi)各階層得到溝通、理解； e) 在管理評審會議上評審其持續(xù)的適宜性 。 職責、權限和溝通 職責和權限 為了促進有效的質量管理，由總經(jīng)辦規(guī)定公司內(nèi)各個部門及崗位的職責和權限，并在全公司內(nèi)進行溝通以達成有效的質量管理?？偨?jīng)理將每年至少一次主持管理評審會議，以確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 培訓、意識和能力 各部門負責在每年年底提出培訓需求， 總經(jīng)辦負責根據(jù)各部門提出的培訓需求和公司的實際情況制訂下一年度的《年度培訓計劃》，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。 公司應加強對上述設施的日常維護和管理，避免因設施的維護和管理不當造成對工作的影響。 具體實施按《合同 /定單評審控制程序》執(zhí)行。公司 建立形成文件的程序以確保采購過程得到控制。 服務提供過程的確認 本公司進出口業(yè)務是通過公司提供服務來實現(xiàn)的，服務提供過程具有特殊過程的性質，因業(yè)務人員或本公司提供的服務在與客戶接觸中其服務質量立即表現(xiàn)出來，因此大多數(shù)情況下用最終檢驗的方法對服務質量進行控制其效果是不能滿足要求的。 通過嘜頭、批號、規(guī)格型號、箱號及供應商代碼等方式對產(chǎn)品進行標識。在《顧客滿意度調(diào)查控制程序》中對獲得和利用這種信息和資料的方法和措施作出了規(guī)定。 具體實施按《內(nèi)部質量審核控制程序》執(zhí)行。 不合格服務的控制 在業(yè)務操作過程中，出現(xiàn)一般不合格時， 屬于部門職責范圍內(nèi)能解決的，由部門責任人員及時予以糾正解決。 糾正措施 針對服務過程中發(fā)生的嚴重不合格，相關責任部門應采取糾正措施以消除不合格的原因并防止再次發(fā)生。包括 a) 識別出潛在不合格及其原因； b)