【正文】 a? 結(jié)構(gòu)與控制 對信息技術(shù)提供者或 IT企業(yè) 來說是現(xiàn)實的，而對 信息技術(shù)使用者 來說可能是未來的。開發(fā)新 IT系統(tǒng)、維護與加強現(xiàn)有系統(tǒng)的成本以一個項目一個項目來論證，很少有人嘗試長期追蹤以 IT資產(chǎn)基礎(chǔ)和投資的價值，在基礎(chǔ)方面的投資也很少受到關(guān)注，而管理者的注意力主要集中在如何能用計算機和網(wǎng)絡(luò)來改善辦公室效率。但這些利益很少是直接在 IT功能的控制之下取得的，而且這些利益的本身在應(yīng)用的開發(fā)與實施之前是很難預測的。? 與早期不同，所有三類 IT應(yīng)用都能被考慮為是戰(zhàn)略的。? 這樣的觀點要求 IT平臺成本處理得像資本投資，而不是一個階段性花費 。獲得那些利益的成本也必須得到分析。– 分銷商可能需要接入制造商數(shù)據(jù)庫，這樣他們能放入產(chǎn)品并追蹤指令。一般而言? 當集中的客戶數(shù)據(jù)庫初次提出，管理者不知道孕育實施潛在機會的全部范圍。這些項目起初可能消耗現(xiàn)金流。? （ 3）當 IT平臺給企業(yè)帶來獨立于應(yīng)用的、明顯的競爭優(yōu)勢時，財產(chǎn)利益得到積累。? 所以，電子商務(wù)的成功端賴于建立關(guān)系，以及精準且正確地重復業(yè)務(wù)運作。? 但在流程作業(yè)必須適當委外分工（ outtasked）的電子商務(wù)時代，業(yè)務(wù)邏輯與規(guī)則卻浮上臺面，且要就業(yè)務(wù)邏輯與規(guī)則及關(guān)系做清楚的定義與強化，以確保企業(yè)經(jīng)營能符合經(jīng)濟效益。? 支持型的價值流：是作為企業(yè)的一些基本功能，企業(yè)融資理財，信息服務(wù)，人力資源管理，設(shè)備管理等。整合需要各種合作。那之后不久，中國臺灣當局對電信業(yè)進行了調(diào)整，向全球開放電信設(shè)備市場。這些公司的成功都是供應(yīng)鏈整合的結(jié)果，巧妙使用信息對供應(yīng)鏈過程中的事務(wù)進行革新。流的管理? 有效管理這些流動是一個令人頭疼的問題，尤其是那些全球性公司。信息的扭曲會導致過量庫存，生產(chǎn)能力閑置，高生產(chǎn)制造和運輸成本，增加客戶不滿意度。? 那到底供應(yīng)鏈有什么組成的呢？ 這就是類似像 VMI（供應(yīng)商管理庫存）和 CRP（連續(xù)性補充程序）這樣的程序的基礎(chǔ)。? 這樣，一個供應(yīng)鏈成員可能負責評估另一個成員的表現(xiàn)。? 物流管理也隨之產(chǎn)生，這里將其定義為對材料，在制品和庫存品的流通加以控制的系統(tǒng)設(shè)計和運作。? 總之，企業(yè)成本優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢的建立和保持必須依靠高效的物流系統(tǒng)支撐。最后? 在信息系統(tǒng)管理思想中最需要著重把握的就是供應(yīng)鏈物流整合。衡量信息價值度的三個指標? 信息的時間指標 ：及時性，新穎性的信息，對當今快節(jié)奏的商業(yè)運作環(huán)境至關(guān)重要，企業(yè)欲搶灘行業(yè)乃至世界市場的領(lǐng)頭羊地位，就必須能夠通過各種途徑以最為迅捷的方式獲得信息。而各系統(tǒng)的管理人員通過跨部門的信息分析，從更高的層次對企業(yè)進行管理，以實現(xiàn)效率性，準確性。經(jīng)濟效益的衡量在信息系統(tǒng)中可以有多種指標，如供應(yīng)鏈成本降低，庫存下降，供貨表現(xiàn)的改善，資金周轉(zhuǎn)率提高，預測更加準確等等。管理費用的節(jié)約? 它是指：由于網(wǎng)絡(luò)化使企業(yè)的組織變革，使其向扁平化方向發(fā)展，這無疑使企業(yè)能夠大幅度降低管理費用的支出，能夠針對更為直接、方便獲取的市場和企業(yè)內(nèi)部信息進行管理，相對于傳統(tǒng)管理方式下依據(jù)多級而扭曲的傳送信息進行的管理所帶來的效益更大。（ 2）企業(yè)財務(wù)其他指標的改進。第三節(jié) ? 因為傳統(tǒng)上的商業(yè)將 IT看成是一種工具，是一種不能創(chuàng)造價值，可有可無的東西，所以他們的目標就是盡可能地降低 IT的總成本，比如削減 IT部門的人員、降低軟件許可證、軟件、硬件、運行和技術(shù)支持的成本，以及減少花費在設(shè)施升級方面的時間和資源等等。成本價值。 2023，他們只需管理 13個信任關(guān)系。通過將 200臺 WindowscostAnalyst工具進行 Entex分析得出的數(shù)據(jù)。? 但是有些收益是無形的。結(jié)果使公司流動銷售人員的生產(chǎn)力提高了 %。證據(jù) 3? MortgageRamp公司最近分拆出了 General他們將貸款周轉(zhuǎn)期從 90到 120天減少到了 10天或者更短的時間，從而使商業(yè)抵押發(fā)生了徹底的變革。但如果用戶繼續(xù)使用到第二年，就會為公司帶來更多的經(jīng)濟效益，因為公司與客戶之間的信任和客戶對公司的滿意，致使客戶更多地通過信用卡消費。例如，如果客戶初次消費后，又購買了 200元的商品或服務(wù)（如購買了 2500元的空調(diào)后，冬天又花 200元保養(yǎng)），企業(yè)希望每年顧客都花這 200元?？蛻粢膊皇呛茈S意就離開企業(yè)，她（他）們是在尋求企業(yè)解決方案卻沒有得到滿意的處理之后，終于失去了耐心。即提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶的滿意度，使更少的客戶離開企業(yè)。 ”企業(yè)花費大量人力財力，靠研發(fā)、廣告、促銷等手段終于吸引來了一批客戶。結(jié)論? 當然我們在這里討論與計算，不僅僅是為了告訴大家什么是重要的，什么是不重要的，而是從上面的計算中，可以找出類似 CRM系統(tǒng)的價值是多少。 ? 大多數(shù)組織機構(gòu)往往只依靠上述 25%的預算資金創(chuàng)建可幫助本單位修改業(yè)務(wù)處理過程、進入新興市場領(lǐng)域或重組商務(wù)運作模式的系統(tǒng)解決方案。? 在大多數(shù)情況下， ? 在新增投資項目中，僅有約 33％能夠為企業(yè)價值的提高做出實際貢獻。? 價值為正數(shù)的系統(tǒng)解決方案，就最低限度而言， 8美分的支出應(yīng)至少產(chǎn)生不低于 8美分的投資回報，而價值回報的上限則被估計為 250％的投資收益率，由此進一步推算，便可得出 20美分的投資回報金額。而由此所產(chǎn)生的問題則是，相對低下的投資收益率（ ROI）和更加繁重的量化與溝通需求。當遇到無法確定的情況時，則使用所提供的資源（如員工、服務(wù)器、時間等）成本或相關(guān)服務(wù)市場價值（由第三方提供同等服務(wù)時組織機構(gòu)所需支付的費用）。而針對 IT支出所進行的計算與交流至少將能夠提高 IT部門在企業(yè)管理者眼中的地位、更好的對潛在 IT項目加以選擇、更好的調(diào)整 IT及商業(yè)目標、提供必要的反饋信息以便使 IT部門能夠進一步實現(xiàn)自我改進、不斷加以評估并且及時進行交流。通過標準轉(zhuǎn)換因子（如每個員工為公司節(jié)省的開支、節(jié)省下來的時間所產(chǎn)生的價值、每個客戶或每筆業(yè)務(wù)所增加的收入、通過降低虧損所節(jié)省的時間與資金等）將這些度量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為財務(wù)術(shù)語，定期就這些面向財務(wù)人員的統(tǒng)計結(jié)果進行交流。Giga的解決方法? 建立一種能夠就近期項目及其所產(chǎn)生的效果進行經(jīng)常性交流的溝通渠道，在不斷變化的環(huán)境中，可以采用季度報告的形式，一般而言，比每半年一次的報告更為有效。匯總? 通過計算匯總，我們便會發(fā)現(xiàn)一幅全然不同的IT投資回報藍圖（請參見表 73）。 ? 事實上，維護預算中的很大一部分均屬于追加投資或很可能在其他大多數(shù)環(huán)境下被視為追加投資。? 而那些將維護運轉(zhuǎn)預算和新項目開發(fā)預算在全部 IT預算中所占比例分別確定為 80%和 20%的組織機構(gòu)則會面臨更加糟糕的狀況。? 針對 IT職能所進行的深入分析表明， IT投資將可以為企業(yè)的健康發(fā)展和成功經(jīng)營做出貢獻，而這種貢獻應(yīng)該是能夠被量化計算并可供表達交流的有形對象。三、 Giga公司的調(diào)查與觀點? 針對 “IT部門能夠產(chǎn)生多大價值？ ”和 “IT投資收益率（ ROI）有多高？ ”這兩個問題 ,回答因不同人員所持觀點而異。企業(yè)往往認為這只是極少數(shù)現(xiàn)像，絕大多數(shù)客戶還是在很滿意的狀態(tài)下，甚至認為損失一些客戶也無所謂，還可以吸引一批客戶補充進來。? 對于前面提到的那家信用卡公司來說，當其客戶流失率從 20%降到 10%的時候，即客戶與公司的業(yè)務(wù)關(guān)系從 5年（ 1/20%）增加到 10年（1/10%），但客戶的價值從 134美元增加到 300美元，超過了兩倍。這些不滿意的客戶給企業(yè)的市場都帶來了損害，損失是每個客戶的價值 6204元乘以 900等于5583600元；那 100個投訴的客戶， 65%得到了滿意的答復，企業(yè)的損失是： 6204元乘以 100乘以（ 165%）等于 217140元。? 這樣，客戶的價值就是： 5395元。C0=500元；客戶第一次購買的產(chǎn)品價格： P0=2500元；公司期望每年從每個客戶處增加的收入： R=600元；利率 (一般指貸款利率 )： 信用卡公司可以不斷減少對客戶信用的審核時間。? 下面的論據(jù)來源于一個對 CRM系統(tǒng)投資的計算。Acceptance 它會促使用戶返回你的 Web站點并購買產(chǎn)品或服務(wù)，這些額外銷售為你帶來了更高的利潤。Group的審核。ownership)降低了 17%。 NT一、 IT投資的價值? 讓我們看看幾個證據(jù)。新思維? 但是這種思維模式已經(jīng)不能適應(yīng)當今的這個新經(jīng)濟時代了。很多商業(yè)決策制定者仍然用這種方式進行思維。信息技術(shù)的商業(yè)價值? 什么是商業(yè)價值？這是一個很好的問題，也是一個很重要的問題，但是要想回答它，我們首先需要正確地為這個問題建立一個框架。物流成本的降低? 它是指：由于供應(yīng)鏈管理思想貫穿于整個價值流企業(yè)的運作中，所以流通的全過程一體化提高了物流的績效，通過科學合理地設(shè)計供應(yīng)鏈的物流配送系統(tǒng)，整個流通過程的成本降低，效率提高， “零庫存 ”的思想以及 “不停頓運輸 ”是供應(yīng)鏈管理不斷地趨近的目標，同時也是企業(yè)與其戰(zhàn)略伙伴在進行物流控制下所要實現(xiàn)的戰(zhàn)略目標。另外，與企業(yè)合作伙伴，客戶之間通過互聯(lián)網(wǎng)溝通的費用，省去了銷售人員的往來差旅費。財務(wù)費用的管理變革? 它是指對應(yīng)付賬款與應(yīng)收賬款認識與處理上的改變。 ? 信息的形式指標 ：信息應(yīng)該盡量以詳盡，多樣，生動的形式展現(xiàn)在決策者面前。與企業(yè)進行交易關(guān)系的外界主體被納入了企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略體系，只有通過各主體間的無縫銜接、集成運作、信息共享、專業(yè)化分工、制度化操作、風險和利益共擔