【正文】 司在亞洲生產(chǎn)基地的使命，和當(dāng)?shù)毓?yīng)商建立聯(lián)系，重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品和工藝支持供應(yīng)鏈管理。 Bicycle公司，一家日本自行車生產(chǎn)制造商，將革新供應(yīng)鏈策略運(yùn)用于創(chuàng)造新產(chǎn)品和滲透到本行業(yè)內(nèi)別人無法觸及的市場區(qū)域中，結(jié)果是幾年中公司的市場份額翻了一翻。在公司內(nèi)或公司間對這些流動(dòng)進(jìn)行協(xié)作和整合對形成有效的供應(yīng)鏈管理至關(guān)重要。? 供應(yīng)鏈的多層次性可能會(huì)扭曲需求信息。供應(yīng)鏈整合的因素? 高效管理日益增漲的客戶要求和復(fù)雜的全球供應(yīng)鏈過程中的產(chǎn)品供應(yīng)要求對合作伙伴進(jìn)行更緊密的整合。因?yàn)檫@家供應(yīng)商對產(chǎn)品，整體市場以及預(yù)測技巧方面的知識(shí)和技巧優(yōu)勢使其更適宜擁有這項(xiàng)決策權(quán)。? 供應(yīng)鏈成員的表現(xiàn)衡量也應(yīng)該實(shí)現(xiàn)量化、進(jìn)行整合和受到監(jiān)控。1．物流? 物流曾經(jīng)在企業(yè)中僅被作為一種輔助功能，然而當(dāng)企業(yè)市場的逐漸擴(kuò)大化，導(dǎo)致物流的作用日益突現(xiàn)，沒有高水平的物流能力，營銷和制造的實(shí)現(xiàn)就成為了 “無本之木，無源之水 ”。? 加上物流形成核心能力的周邊環(huán)境不同，所以很難有相同的模式來效仿。物流系統(tǒng)在信息系統(tǒng)中的實(shí)現(xiàn)借助了強(qiáng)大的后臺(tái)信息系統(tǒng)，促進(jìn)了其流動(dòng)的速度、準(zhǔn)確性與有效控制，最終獲得實(shí)質(zhì)意義上的價(jià)值增值 。 企業(yè)內(nèi)部通過建立營銷信息系統(tǒng)，生產(chǎn)信息系統(tǒng)，財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，以實(shí)時(shí)獲取全方位信息，輔助企業(yè)決策，引導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作。? 在這里，我們用經(jīng)濟(jì)效益來衡量資金流在企業(yè)價(jià)值流增值的直接表現(xiàn)。通過軟件中的控制分析模塊，可以對應(yīng)收款的權(quán)限性和時(shí)效性進(jìn)行智能判斷，可以幫助企業(yè)管理者制定一系列的客戶的財(cái)務(wù)解決方案，這樣既能保證留住企業(yè)的重要客戶，又能夠最大限度地防止應(yīng)收賬款的流失。? 因此，我們認(rèn)為信息技術(shù)催生的電子化流程與企業(yè)流程化再造，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值流的優(yōu)化與提升，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的增值，最終達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)。售價(jià) 在經(jīng)營處于困境的時(shí)候，他們希望增加企業(yè)的利潤，但是因?yàn)椴荒芴岣弋a(chǎn)品售價(jià)，他們只好寄希望于降低成本上。而利用 Windows Martin公司為代表，舉一個(gè)微軟公司以外的例子。服務(wù)器，該公司的TCO(TotalGroup的 TCO關(guān)于收益? 有些收益可以很容易被量化– 例如花費(fèi)在支持和維護(hù) PC上的美元更少。Professional，以利用它強(qiáng)大的管理，通訊和安全特性。由此而來的商業(yè)價(jià)值是 17%的收入增長。2023不僅是他們所能找到的成本最低的解決方案，而且使 GMAC在 60天內(nèi)就投入了運(yùn)營。用戶開始時(shí)花錢很少，但為公司帶來一定的利潤。? 如果能利用客戶關(guān)系管理（ CRM）系統(tǒng)，使客戶與企業(yè)建立交易關(guān)系后消費(fèi)更多的產(chǎn)品，客戶的價(jià)值就隨之增加。因?yàn)檫@個(gè)客戶離開企業(yè)不是無緣無故的，原因是企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)了問題。? 增加 “客戶價(jià)值 ”的方法之一是降低 “流失率 ”。? 所謂 “千里之堤，毀于蟻穴。要做到這一點(diǎn)，除了管理流程的優(yōu)化、全員服務(wù)意識(shí)的提高等外，投資和利用互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、 CRM（客戶關(guān)系管理）也是非常重要的。當(dāng)然，不同人員在上述問題上所表現(xiàn)出來的分岐也反映出 IT管理人員與其他人員之間的認(rèn)識(shí)差距。它所做的一項(xiàng)針對 IT預(yù)算的調(diào)查研究表明：典型情況下，組織機(jī)構(gòu)一般會(huì)將全部 IT預(yù)算的 75%用于維護(hù)和運(yùn)轉(zhuǎn)支出，而其他 25%的預(yù)算資金則將被投入新項(xiàng)目研發(fā)活動(dòng)。而以上兩大類別也已成為 IT預(yù)算和報(bào)告編制結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)所在。? 還有約 25％到 30％的 IT項(xiàng)目無法提供足以補(bǔ)償成本支出的投資回報(bào)。? 已被提交但卻體現(xiàn)為負(fù)值的回報(bào)類別而言，花費(fèi)在這個(gè)預(yù)算項(xiàng)目上的大約 7美分肯定只能產(chǎn)生 0至 7美分的投資回報(bào)。? 這種投資回報(bào)水平已相當(dāng)可觀。溝通增加 IT價(jià)值? 開發(fā)一套標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換率。? 有效的度量與交流計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)溝通方式并建立反饋機(jī)制，進(jìn)而使 IT部門掌握那些項(xiàng)目能夠提供最佳商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵所在。? 通過各種方式開始就面向業(yè)務(wù)的度量數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算與交流。? 這種溝通方式的潛在形式通常包括所獲得的累計(jì)收益（ Δ 收益）、 IT資源消耗速度的變化情況（ Δ 成本）以及 IT服務(wù)過程中所出現(xiàn)的各種客戶滿意程度變化情況（ Δ 客戶滿意 ）（參見圖 78）。? ? 而在投入維護(hù)與運(yùn)轉(zhuǎn)預(yù)算類別的每個(gè)美元中，約有 75美分正在悄無聲息地為與新增服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)的 5至 10美分充當(dāng)后盾。? 有鑒于此，在企業(yè)管理層看來，這個(gè)支出類別中能夠被感受到的價(jià)值增長幾乎為零，這主要應(yīng)歸因于，有關(guān)維護(hù)與運(yùn)轉(zhuǎn)（ MO）的主要效益波動(dòng)已把 “上年度 ”新增投資金額所抵消。只有%的 IT預(yù)算能夠?qū)崿F(xiàn)商業(yè)價(jià)值回報(bào)的目標(biāo)。Giga? IT管理人員的回答當(dāng)然是 “很多 ”，但最高管理層卻可能持不盡相同的觀點(diǎn)。企業(yè)不重視建立和維護(hù)與客戶的關(guān)系，企業(yè)不知道如何把握與客戶的關(guān)系，不知道客戶抱怨所代表的企業(yè)損失。當(dāng)流失率再降低一半即到5%時(shí)，關(guān)系保持時(shí)間翻了一番，利潤卻增加75%：從 300到 525美元。這樣，企業(yè)實(shí)際的市場損失超過 580萬元！ 保持長期的客戶關(guān)系，還可以減少廣告支出，客戶本身就是一個(gè)免費(fèi)的廣告資源。二、客戶服務(wù)的投資與價(jià)值? CRM系統(tǒng)的價(jià)值所在是能夠幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)水平，減少客戶流失，挖掘潛在的新客戶。Corporation證據(jù) 2? Interland公司通過部署 Windows? 此外，它還會(huì)提高用戶的滿意度和忠誠度，這些收益就更加難以明確地量化了，但是很顯然，它將對你的收入和利潤產(chǎn)生積極的影響。） ? （資料來源：使用 Microsoft服務(wù)器整合成 100 ，他們需要維護(hù) 433個(gè)域數(shù)據(jù)庫。證據(jù) 1? 首先看看微軟的 IT部門。它沒有考慮一個(gè)強(qiáng)壯和靈活的 IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)會(huì)給公司帶來的顯著影響，雖然這種影響是很難直接用效益或?qū)嶋H的貨幣數(shù)目來衡量的。 在歷史上，我們的經(jīng)濟(jì)學(xué)直接根據(jù)利潤來衡量價(jià)值大小。對客戶服務(wù)質(zhì)量的提高? 它是指：客戶關(guān)系管理是信息系統(tǒng)軟件中能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來增值的一個(gè)核心模塊。因此從這一環(huán)節(jié)保證了開源節(jié)流。對于應(yīng)付賬款，傳統(tǒng)計(jì)劃型企業(yè)的管理者很容易忽視這種合理安排，認(rèn)為只要能拖就拖 ? 再次，通過信息技術(shù)的引用導(dǎo)致 對企業(yè)人力資源管理上的變革 來看，信息流的管理存在其增值性。信息的形式應(yīng)能使管理者更能清楚，快速地明白信息的內(nèi)容和關(guān)鍵點(diǎn)。 ? 通過及時(shí)準(zhǔn)確的物流服務(wù)，簡捷快速的配送流程，達(dá)到企業(yè)與客戶關(guān)系的融合，從而制定新的客戶化商務(wù)運(yùn)行機(jī)制，把為客戶提供獨(dú)特的價(jià)值，以客戶需求為中心的管理思想納入企業(yè)核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中去，這種融合包括了利益、信譽(yù)度、長遠(yuǎn)發(fā)展、高效性等多方面的衡量指標(biāo)。物流增值的控制點(diǎn)? 企業(yè)通過建立物流體系形成企業(yè)的核心競爭力。? 最后，如果供應(yīng)鏈中各成員的動(dòng)機(jī)是一致的，那么供應(yīng)鏈中的各個(gè)組織就可以為了共同的目標(biāo)更緊密的協(xié)作?，F(xiàn)在個(gè)人電腦制造商允許分銷商負(fù)責(zé)為客戶進(jìn)行最后的產(chǎn)品構(gòu)造和測試，這些工作在以前是由制造商擁有的。他們分享需求信息，庫存狀態(tài)，生產(chǎn)能力計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃，促銷計(jì)劃，需求預(yù)測和交貨計(jì)劃。供應(yīng)鏈高效的必要性? 由于你的競爭對手根據(jù)市場不同區(qū)域的特點(diǎn)不斷推出新的服務(wù)，你的公司也必須相應(yīng)的提供類似的服務(wù)甚至更高質(zhì)量的，更個(gè)性化的服務(wù)。而且，每一個(gè)企業(yè)都涉及到了各種各樣的供應(yīng)鏈如訂單完成，國際化采購，新信息技術(shù)的獲取以及客戶服務(wù)。? 物流包括產(chǎn)品通過供應(yīng)鏈從供應(yīng)商到客戶的流動(dòng)，相對應(yīng)也包括經(jīng)由產(chǎn)品退貨，維修服務(wù)，回收處理等產(chǎn)生的同類型流動(dòng)。但是小型和中型公司也可以獲得這樣的價(jià)值。 ? 企業(yè)信息流的價(jià)值形態(tài)：企業(yè)首先不斷地獲取市場信息，篩選信息，分析和整理信息，最終利用這些信息來輔助企業(yè)決策，成為能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來價(jià)值、獲得企業(yè)的增值的知識(shí)性資源與更多、更高層次上的信息。? 電子商務(wù)所引發(fā)的變革直指企業(yè)創(chuàng)造、營運(yùn)及管理的核心。? 流程也定義了工作方式以及關(guān)系運(yùn)作的方式。企業(yè)電子化流程的提出? 電子商務(wù)可以幫助企業(yè)更充分地利用資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，企業(yè)電子化流程的建立就是其中的一種。觀點(diǎn)? 這個(gè)估價(jià) IT投資的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)到種種基于 IT系統(tǒng)本質(zhì)的度量都適合于考慮。? 在企業(yè)投資于 IT基礎(chǔ)設(shè)施的案例中，選擇權(quán)理論指出管理擁有建立使用價(jià)值增值應(yīng)用的選擇權(quán)，這樣可以在這個(gè)技術(shù)可使用的生命中，以較低的成本、較快的速度、較少內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)使用這個(gè) IT基礎(chǔ)設(shè)施。? 基本的，早期投資減少后續(xù)項(xiàng)目下游風(fēng)險(xiǎn)損失，保證整個(gè)上游價(jià)值的獲得。這導(dǎo)致了在降低服務(wù)傳遞成本的同時(shí)增加了客戶保持率。? 附加的、與平臺(tái)相關(guān)的成本也可能是必要的。? 盡管一個(gè)強(qiáng)有力的信念，即 IT基礎(chǔ)構(gòu)架上的投資將在將來獲利，但量化 IT在基礎(chǔ)構(gòu)架開發(fā)與維護(hù)上資本投資的能力是極其困難的，這一點(diǎn)已經(jīng)得到證明。? 帶著這樣的轉(zhuǎn)變，大范圍過程表現(xiàn)改進(jìn)度量被找到，包括 時(shí)間、質(zhì)量、成本和創(chuàng)新潛能 。? 當(dāng)管理者企圖為戰(zhàn)略系統(tǒng)項(xiàng)目提供依據(jù)的時(shí)候，他們很快發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)的衡量或個(gè)人產(chǎn)出力與決策質(zhì)量的衡量都不合適。 On? 最外顯的構(gòu)架層次是信息技術(shù)的應(yīng)用，也就是包括許多獨(dú)特行業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)在內(nèi)的應(yīng)用，這樣的應(yīng)用依據(jù)不同的行業(yè)而具有不同的特點(diǎn)。System網(wǎng)絡(luò)，路由器等 信息管理 通訊管理(.,statistical 結(jié)構(gòu)與控制管理過程再設(shè)計(jì)（如計(jì)劃，資源分配，績效評價(jià)）個(gè)人 /群體產(chǎn)出力與決策質(zhì)量第一節(jié) 信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值 電子商務(wù)EIS,Graphicconferencing）個(gè)人生產(chǎn)力(., upperCASE,數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)資料來源： Lynd