charp6crm中的數(shù)據(jù)管理(完整版)
【正文】 （ 3）數(shù)據(jù)集市（ Data Mart）。 （ 4）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的物理庫(kù)設(shè)計(jì)。 （ 5）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的強(qiáng)項(xiàng)在于提供聯(lián)機(jī)的業(yè)務(wù)分析手段，才使管理人員實(shí)時(shí)了解企業(yè)和市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。 OLTP原始數(shù)據(jù)庫(kù) 數(shù)據(jù)集市 數(shù)據(jù)集市 數(shù)據(jù)集市 數(shù)據(jù) 倉(cāng)庫(kù) 圖 28 客戶關(guān)系管理 云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院 楊路明教授 （ 3）平行開發(fā)模式。 33 客戶關(guān)系管理 云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院 楊路明教授 二、數(shù)據(jù)挖掘的作用和意義 數(shù)據(jù)挖掘工具能從龐雜的信息中篩選出有用的數(shù)據(jù)，以公正客觀的統(tǒng)計(jì)分析快速準(zhǔn)確地得知企業(yè)經(jīng)營(yíng)的信息，從而找出銷售模式，正確掌握未來(lái)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。 36 客戶關(guān)系管理 云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院 楊路明教授 五 、 數(shù)據(jù)挖掘的基本方法 1. 統(tǒng)計(jì)分析方法 2. 決策樹 3. 人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) （ 1）前饋式網(wǎng)絡(luò)。 ? 公式 Total＝ ∑PiFi就是從數(shù)據(jù)中“挖掘”出來(lái)的，其所分類的知識(shí)可以推廣使用。 （ 3） DB MinerSX2023是一個(gè)用于對(duì)時(shí)序數(shù)據(jù)和序列數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘的工具包，它主要用于挖掘企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的趨勢(shì)分析。 48 客戶關(guān)系管理 云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院 楊路明教授 二、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶生命周期各階段的應(yīng)用 圖 客戶生命周期 49 客戶關(guān)系管理 云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院 楊路明教授 1. 潛在客戶 2. 響應(yīng)者 3. 即得客戶 4. 流失客戶 50 客戶關(guān)系管理 云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院 楊路明教授 三、 CRM中實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘的基本步驟 圖 數(shù)據(jù)挖掘的基本步驟 51 客戶關(guān)系管理 云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院 楊路明教授 1. 確定分析和預(yù)測(cè)目標(biāo) 2. 了解數(shù)據(jù) 3. 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 4. 數(shù)據(jù)相關(guān)性前期探索 5. 模型構(gòu)造 6. 模型評(píng)估和檢驗(yàn) 7. 部署和應(yīng)用 52 客戶關(guān)系管理 云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院 楊路明教授 四、應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)優(yōu)化客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵 1. 確定如何使用數(shù)據(jù)挖掘 2. 具備一定的商業(yè)智能和分析能力 3. 定義數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用的用戶 4. 定義所使用的數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理 5. 反復(fù)驗(yàn)證及用戶培訓(xùn) 53 客戶關(guān)系管理 云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院 楊路明教授 演講完畢，謝謝觀看！ 。為購(gòu)買價(jià)格，咨詢費(fèi)，培訓(xùn)費(fèi)，運(yùn)輸費(fèi)，安裝費(fèi)，修理費(fèi)及維護(hù)費(fèi)等； PB—— 可見利益。 ? 刪除信息增益很小的字段，其余字段按照信息增益從大到小排序，以信息增益最大者為根結(jié)點(diǎn)，建立一棵決策樹。 （ 3）自組織型網(wǎng)絡(luò)。 2. 關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘。 31 客戶關(guān)系管理 云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院 楊路明教授 五、聯(lián)機(jī)分析處理 (OLAP) OLAP支持通過(guò)多維的方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、查詢和生成報(bào)表，其基本功能是對(duì)用戶當(dāng)前及歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。 19 客戶關(guān)系管理 云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院 楊路明教授 三、多維數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中度量的建模 1. 星型模式 圖 20 客戶關(guān)系管理 云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院 楊路明教授 （ 1）以銷售機(jī)會(huì)作為一個(gè)主題，可以同其他幾個(gè)維表組成一個(gè)星狀的關(guān)系結(jié)構(gòu)。 （ 6）對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的 OLAP訪問(wèn)。 （ 2）數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理。 （ 3）時(shí)變（ timevariant）。 （ 3）建立數(shù)據(jù)庫(kù)，可先建成一個(gè)小而實(shí)用的數(shù)據(jù)庫(kù)，在管理客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)其評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)。 (2)結(jié)構(gòu)化。 促銷時(shí)間 進(jìn)行促銷活動(dòng)的日期，包括年、月、日，有時(shí)甚至要細(xì)致到時(shí)刻 市場(chǎng)促銷活動(dòng)的意圖 對(duì)該活動(dòng)的目標(biāo)客戶的簡(jiǎn)單說(shuō)明，以及為什么采取這樣的促銷活動(dòng)，例如，為什么要選擇這樣的顏色或者背景音樂 成本信息 包括促銷活動(dòng)的固定成本和變動(dòng)成本 6 客戶關(guān)系管理 云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院 楊路明教授 大類信息 詳細(xì)信息 購(gòu)買商品類數(shù)據(jù) 過(guò)去購(gòu)買記錄、購(gòu)買頻率和購(gòu)買數(shù)量、購(gòu)買金額及
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