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【正文】 5分 4分 3分 2分 1分■同時(shí)有其他病人在咨詢 5分 4分 3分 2分 1分門診服務(wù)中心分診指引錯(cuò)誤原因分析統(tǒng)計(jì)表 項(xiàng)目 分 數(shù) 1分 — 5 分導(dǎo)診員醫(yī)學(xué)知識缺乏導(dǎo)診對病人缺乏耐心新入職導(dǎo)診員經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)診沒有規(guī)范的醫(yī)學(xué)相關(guān)知識的培訓(xùn)與臨床溝通不到位臨床科室出現(xiàn)的變動無及時(shí)通知門診樓層分布圖上有些科室沒列出來每個(gè)科室治療哪些?？萍膊。男？浦委?，哪些專科檢查沒有一個(gè)圖表列明病人未能正確表述他的癥狀與不適病人病情復(fù)雜同時(shí)有其他病人在咨詢合計(jì)確定要因序號 分 診 指引 錯(cuò)誤 原因 得分 是否要因 是否選定1導(dǎo)診員醫(yī)學(xué)知識缺乏 45 是 ★2每個(gè)科室治療哪些?？萍膊?，包括哪些專科治療，哪些?？茩z查沒有一個(gè)圖表列明38 是 ★3與臨床溝通不到位35 是 ★ 對策擬定 要因 對稱方案 采納負(fù)責(zé)人 執(zhí)行時(shí)間 導(dǎo)診員醫(yī)學(xué)知識缺乏 集體進(jìn)行臨床醫(yī)學(xué)知識學(xué)習(xí) ★ 陳燕瓊梁螽玲2023/4/62023/4/12指導(dǎo)如何進(jìn)行正確的問診 ★ 陳燕瓊鄭遠(yuǎn)開2023/4/62023/4/12與臨床溝通不到位 與門診個(gè)科室保持良好溝通，建立一個(gè)與門診科室溝通的平臺。原來的門診樓層分布圖有些小診室及某些科室做專科治療記檢查的位置沒有標(biāo)出。各個(gè)科室的變動通過微信平臺及時(shí)通知我科。循證醫(yī)學(xué)思維不足，查找文獻(xiàn)、資料局限。自行設(shè)計(jì)的調(diào)查表信度、效度不高。對策擬定? （樓層圖）? （分診輔助圖表）實(shí)施與改進(jìn)? （集體學(xué)習(xí)臨床醫(yī)學(xué)知識圖片）? （情景模擬學(xué)習(xí)問診圖片）實(shí)施與改進(jìn)? （教學(xué)內(nèi)容圖片）實(shí)施與改進(jìn)? （共同商討圖片）? （與門診科室交流圖片）? （收集資料圖片）實(shí)施與改進(jìn)? （與門診科室溝通的微信平臺圖片）? （把通知傳達(dá)到導(dǎo)診員的圖片）實(shí)施與改進(jìn)? （分診指引圖片（詢問、聽取主訴、指引動作、微笑、推輪椅、推車床、帶病人看?。?shí)施與改進(jìn)實(shí)施與改進(jìn)存在問題：，導(dǎo)致分診指引錯(cuò)誤。，把門診每個(gè)診室，每個(gè)做治療，做檢查的地方查明并記錄好。在分診指引過程中難以根據(jù)患者主訴的癥狀與不適判斷可疑疾病，不懂如何進(jìn)行正確的問診，進(jìn)一步判別疾病，特別對于一些少見罕見的癥狀更難判別，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)分診指引錯(cuò)誤。謝謝你的配合！調(diào)查項(xiàng)目 調(diào)查結(jié)果分診指引 正確 錯(cuò)誤 分診指引錯(cuò)誤原因?qū)г\不知出現(xiàn)該癥狀應(yīng)到哪個(gè)科室治療導(dǎo)診不知道哪個(gè)科室能做該項(xiàng)治療導(dǎo)診不知道該疾病屬于哪個(gè)科室導(dǎo)診不知道應(yīng)找哪個(gè)科室開該項(xiàng)檢查導(dǎo)診不知道到哪個(gè)科室能找到該醫(yī)生導(dǎo)診不知道該科室的位置其他改善前調(diào)查總匯共調(diào)查 500位到我院門診就診的患者，統(tǒng)計(jì)得出被分診指引正確的人次 /百人。28 26 29 30 26 139 2協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通，減少醫(yī)患矛盾 26 24 27 15 22 114 3評價(jià)說明 分?jǐn)?shù) /人數(shù) 重要性 迫切性 圈能力 可行性 上級政策1 次重要 次迫切 多部門配合 0%— 50% 次相關(guān)3 重 要 迫 切 要一個(gè)以上 部門配合 51%— 75% 相 關(guān)5 極重要 極迫切 自身解決 76%— 100% 極相關(guān)主題選定注明：全體組員 6人參與投票選題過程分診指引 : 導(dǎo)診員工或掛號員對每一個(gè)來診病人所進(jìn)行的簡單迅速的評估，了解病人的醫(yī)療需求，決定病人就診的緊急程度，使病人在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、恰當(dāng)?shù)闹委焻^(qū)獲得恰當(dāng)?shù)闹委熍c護(hù)理的過程，稱為分診指引。正確的分診指引，門診病人能得到快速、便捷服務(wù)，重危急診患者能得到及時(shí)有效的救治。目標(biāo)值 = 現(xiàn)況值 +（改善值 *改善重點(diǎn) *圈能力） = +（ **） = 增 幅 =（目標(biāo)值 現(xiàn)況值） /現(xiàn)況值 *100%
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