第一章質(zhì)量管理概述(完整版)
【正文】 “ Juran質(zhì)量螺旋曲線 ”： 1） 13個(gè)環(huán)節(jié)； 2）不斷改進(jìn)； 3）全過(guò)程管理； 4） QM是社會(huì)系統(tǒng)工程； 5）以人為主體。 ? 企業(yè)的顧客應(yīng)該包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一切受益（害）者 ? 顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的 ? 顧客的代價(jià)： —— 狹義 : 顧客購(gòu)買商品的直接代價(jià) —— 廣義 : 顧客因資源消耗和環(huán)境污染而付出的間接代價(jià) 進(jìn)一步閱讀文獻(xiàn) 1. 尤建新。北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社， 2023 5. （美） 。New York： McGrawHill Book Company， 1983 6. 歐陽(yáng)明德。人民日?qǐng)?bào)， 1999（ ）：7 2. 尤建新。 質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)化為是否有不符合要求的問(wèn)題；質(zhì)量是可測(cè)量的 —— 日本石川馨的觀點(diǎn)：質(zhì)量反映顧客的滿意程度；質(zhì)量定義因顧客的需要和要求而變化；強(qiáng)調(diào)價(jià)格的作用，認(rèn)為價(jià)格是質(zhì)量的重要組成部分；狹義 (產(chǎn)品質(zhì)量 )和廣義質(zhì)量 (包括工作質(zhì)量 /服務(wù)質(zhì)量 /信息質(zhì)量 /過(guò)程質(zhì)量/部門質(zhì)量 /人員質(zhì)量 /系統(tǒng)質(zhì)量 /公司質(zhì)量 /目標(biāo)質(zhì)量 ) 1 質(zhì)量的概念 質(zhì)量概念及其發(fā)展 ? 全面質(zhì)量 TQ于 1978年之后在中國(guó)逐步建立 —— 1978年，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改革開(kāi)放，北京內(nèi)燃機(jī)廠從日本小松制作所引入了 TQC（當(dāng)時(shí)譯為全面質(zhì)量管理）思想，深化我們對(duì)質(zhì)量概念的認(rèn)識(shí)，也促進(jìn)了國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)整體質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和重視，掀起了全國(guó)性的全面質(zhì)量管理浪潮。近年來(lái)，產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量都有大幅度提高。 ? 軟件 由信息組成 ， 通常是無(wú)形產(chǎn)品并可以方法 、 論文或程序的形式存在 。 1 質(zhì)量的概念 為什么要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理 ? 從 2023年到 2023年， 20個(gè)季度平均的抽樣合格率大型企業(yè)是 %，中型企業(yè)是 %，小型企業(yè)只有 %。 ? 1999年 3月 19日解放日?qǐng)?bào)：由于質(zhì)量投訴嚴(yán)重 ， 上海市技術(shù)監(jiān)督局組織力量對(duì) 20家企業(yè)生產(chǎn)的棒棒冰罐裝機(jī) 、 夾心面條機(jī) 、 豆腐罐裝封口機(jī) 、 玉米爆花機(jī)等四類食品機(jī)械的
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