第一章質(zhì)量管理概述(完整版)
【正文】 “ Juran質(zhì)量螺旋曲線 ”： 1） 13個環(huán)節(jié)； 2）不斷改進(jìn)； 3）全過程管理； 4） QM是社會系統(tǒng)工程； 5）以人為主體。 ? 企業(yè)的顧客應(yīng)該包括生產(chǎn)經(jīng)營活動的一切受益（害）者 ? 顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的 ? 顧客的代價： —— 狹義 : 顧客購買商品的直接代價 —— 廣義 : 顧客因資源消耗和環(huán)境污染而付出的間接代價 進(jìn)一步閱讀文獻(xiàn) 1. 尤建新。北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社， 2023 5. （美） 。New York： McGrawHill Book Company， 1983 6. 歐陽明德。人民日報， 1999（ ）：7 2. 尤建新。 質(zhì)量問題轉(zhuǎn)化為是否有不符合要求的問題；質(zhì)量是可測量的 —— 日本石川馨的觀點：質(zhì)量反映顧客的滿意程度；質(zhì)量定義因顧客的需要和要求而變化；強調(diào)價格的作用，認(rèn)為價格是質(zhì)量的重要組成部分；狹義 (產(chǎn)品質(zhì)量 )和廣義質(zhì)量 (包括工作質(zhì)量 /服務(wù)質(zhì)量 /信息質(zhì)量 /過程質(zhì)量/部門質(zhì)量 /人員質(zhì)量 /系統(tǒng)質(zhì)量 /公司質(zhì)量 /目標(biāo)質(zhì)量 ) 1 質(zhì)量的概念 質(zhì)量概念及其發(fā)展 ? 全面質(zhì)量 TQ于 1978年之后在中國逐步建立 —— 1978年，隨著中國經(jīng)濟體制的改革開放，北京內(nèi)燃機廠從日本小松制作所引入了 TQC（當(dāng)時譯為全面質(zhì)量管理）思想，深化我們對質(zhì)量概念的認(rèn)識，也促進(jìn)了國內(nèi)企業(yè)對整體質(zhì)量的認(rèn)識和重視，掀起了全國性的全面質(zhì)量管理浪潮。近年來，產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量都有大幅度提高。 ? 軟件 由信息組成 ， 通常是無形產(chǎn)品并可以方法 、 論文或程序的形式存在 。 1 質(zhì)量的概念 為什么要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理 ? 從 2023年到 2023年， 20個季度平均的抽樣合格率大型企業(yè)是 %，中型企業(yè)是 %，小型企業(yè)只有 %。 ? 1999年 3月 19日解放日報：由于質(zhì)量投訴嚴(yán)重 ， 上海市技術(shù)監(jiān)督局組織力量對 20家企業(yè)生產(chǎn)的棒棒冰罐裝機 、 夾心面條機 、 豆腐罐裝封口機 、 玉米爆花機等四類食品機械的
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