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正文內(nèi)容

第八章質(zhì)量成本(完整版)

  

【正文】 ? 三、質(zhì)量成本計(jì)量 ? 四、質(zhì)量成本管理 本章主要內(nèi)容 在許多企業(yè),質(zhì)量成本占銷售收入的 10%- 25%,提高質(zhì)量可以顯著節(jié)省費(fèi)用、增加收入。 ? 企業(yè)通過(guò)提高各種過(guò)程(如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、研發(fā)、采購(gòu)、服務(wù)、管理、人事等)的運(yùn)作效率和效果,降低失誤和故障率,企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問(wèn)題和效率低下而損失的成本 。 ? ◆ 領(lǐng)導(dǎo)的作用 :全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用。PDCA循環(huán)實(shí)際上是用來(lái)研究一個(gè)過(guò)程,因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過(guò)程。因此,全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中。 ?組織應(yīng)當(dāng)對(duì)包括下述內(nèi)容的運(yùn)作計(jì)劃作出規(guī)定 ,以便對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理:輸入和輸出要求 ( 如規(guī)范和資源 ) 過(guò)程中的活動(dòng);過(guò)程和產(chǎn)品的驗(yàn)證和確認(rèn);過(guò)程的分析 , 包括可信性;風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別 、 評(píng)估和減輕;糾正和預(yù)防措施;過(guò)程改進(jìn)的機(jī)會(huì)和措施;對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品更改的控制 。 這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可測(cè)量的 , 以便管理者進(jìn)行有效和高效地評(píng)審 。 二、質(zhì)量成本 ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段,美國(guó)質(zhì)量管理專家 J. M. 朱蘭和紐約州科皮亞哥電視工藝有限公司總經(jīng)理D .M .倫德瓦爾相繼提出質(zhì)量成本的 “ 礦中黃金 ” 和 “ 水面冰山 ” 理論,進(jìn)一步充實(shí)了質(zhì)量成本的內(nèi)涵。 20世紀(jì) 80年代后期以來(lái),全面質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化,逐漸由早期的 TQC演化成為 TQM,其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的質(zhì)量管理,而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念。盡管如此,各個(gè)定義在本質(zhì)上基本一致,都認(rèn)可,質(zhì)量成本是指為保證滿意的質(zhì)量而產(chǎn)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量而發(fā)生的損失。 ? 尋求產(chǎn)品更新周期與質(zhì)量保證期的平衡。 ( 1)預(yù)防成本: 是指為了防止生產(chǎn)不合格產(chǎn)品所發(fā)生的成本。 ( 5) 外部質(zhì)量保證成本 : 為向用戶提供其質(zhì)量保證要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用 。 ( 2)隱含質(zhì)量成本 ? 按照其控制效果,質(zhì)量成本可分 質(zhì)量控制成本 和 質(zhì)量控制失效成本 。 ( 2)質(zhì)量控制失效成本 ? 質(zhì)量成本按其與產(chǎn)品質(zhì)量的密切程度作為分類標(biāo)準(zhǔn),可分為直接質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本。 ( 2)間接質(zhì)量成本 ? 間接質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量不存在直接聯(lián)系,但與質(zhì)量間接有關(guān),如產(chǎn)品信譽(yù)損失成本、用戶不滿損失成本和其他用戶損失成本等。為了解決這個(gè)問(wèn)題,應(yīng)把質(zhì)量成本在“生產(chǎn)成本”、“管理費(fèi)用”和“營(yíng)業(yè)費(fèi)用”等科目中進(jìn)行分配。同時(shí),為了便于核算和明確責(zé)任,企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)質(zhì)量成本項(xiàng)目 (科目 )的具體內(nèi)容、費(fèi)用開支范圍和費(fèi)用發(fā)生的區(qū)域,將質(zhì)量成本核算的責(zé)任歸口落實(shí)到各有關(guān)部門,建立核算網(wǎng)點(diǎn)明確傳遞程序,實(shí)行歸口管理,建立質(zhì)量成本的責(zé)任制。 ? 質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi):是為改進(jìn)和保證質(zhì)量而發(fā)生的各種獎(jiǎng)勵(lì)性支出,如質(zhì)量小組成果獎(jiǎng)、產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)優(yōu)獎(jiǎng)、質(zhì)量信得過(guò)獎(jiǎng)及有關(guān)質(zhì)量的合理化建議獎(jiǎng)以及為提高產(chǎn)品質(zhì)量管理作出成績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)等。 ? 返修損失:是為修復(fù)不合格品并使之達(dá)到質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用,包括人工費(fèi),所更換零部件,原材料的費(fèi)用,以及半成品在生產(chǎn)過(guò)程中的返修費(fèi)用。 ? 保修費(fèi)用:是根據(jù)保修規(guī)定,為用戶提供修理服務(wù)所支付的費(fèi)用,包括差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、勞保費(fèi)、更換零部件成本,所需器材工具、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用,還包括保修服務(wù)人員的工資總額及提取的職工福利基金。記錄企業(yè)內(nèi)外部失敗成本的原始憑證主要有:計(jì)劃外生產(chǎn)任務(wù)單;計(jì)劃外物資領(lǐng)用單;廢品通知單;停工損失報(bào)告單;產(chǎn)品降級(jí)、降價(jià)處理報(bào)告單;計(jì)劃外檢驗(yàn)或試驗(yàn)通知單;退貨、換貨通知單;用戶服務(wù)保修記錄及索賠、訴訟費(fèi)用記錄單等。 (五) 質(zhì)量成本會(huì)計(jì)核算的賬務(wù)處理 銀行存款 原材料 應(yīng)付工資應(yīng)付薪酬 待攤費(fèi)用 累計(jì)折舊 生產(chǎn)成本 制造費(fèi)用 管理費(fèi)用 營(yíng)業(yè)費(fèi)用 產(chǎn)品質(zhì)量成本 ( 1) ( 2) ( 3) ( 4) ( 5) ( 8) ( 6) ( 1) 、 ( 2) 、 ( 3) 、 ( 4) 、 ( 5) 為要素費(fèi)用分配 , ( 6) 為結(jié)轉(zhuǎn)制造費(fèi)用 , ( 7) 結(jié)轉(zhuǎn)廢品損失 , ( 8)為分配產(chǎn)品質(zhì)量成本 項(xiàng)目 產(chǎn)品 質(zhì)量計(jì)劃費(fèi) 新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi) 工序質(zhì)量控制費(fèi) 質(zhì)量審核費(fèi) 質(zhì)量改進(jìn)費(fèi) 檢測(cè)設(shè)備鑒定費(fèi) 質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi) 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi) 合計(jì) 預(yù)防成本明細(xì)表 四、質(zhì)量成本管理 ? 一、質(zhì)量成本控制的涵義 ? 質(zhì)量成本控制是為了降低質(zhì)量成本和提高質(zhì)量成本效益而對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的耗費(fèi)所進(jìn)行的規(guī)劃和調(diào)節(jié)。 因果分析方法 邊際分析法 質(zhì)量成本 質(zhì)量水平 預(yù)防與檢驗(yàn)成本 內(nèi)部與外部失敗成本 最佳質(zhì)量水平 質(zhì)量成本曲線 最低質(zhì)量成本 可控成本與結(jié)果成本相等 ? 傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理的目標(biāo)是尋找可接受的質(zhì)量水平( Accepted Quality Level, AQL)。 階段分析法 質(zhì)量水平 質(zhì)量成本曲線 質(zhì)量成本 改進(jìn)區(qū)域 : 失敗成本 70%預(yù)防成本 10% 最佳區(qū)域 : 質(zhì)量過(guò)剩區(qū)域 : 失敗成本 =50%預(yù)防成本 =10% 失敗成本 40%預(yù)防成本 50% ? 理論上,總質(zhì)量成本總存在一個(gè)最佳值,或稱為適宜的質(zhì)量成本水平。損失成本接近 50%,預(yù)防成本大于 10%。同時(shí),在接近于穩(wěn)定的零缺陷狀態(tài)時(shí),質(zhì)量控制成本并不一定會(huì)無(wú)限的增加,而質(zhì)量故障成本則可以降至為零。 現(xiàn)代觀 控制成本 缺陷百分比 控制失敗成本 總質(zhì)量成本 成本 0 圖 10- 5 現(xiàn)代觀下的質(zhì)量成本曲線 ? 到了 80年代中期,全面質(zhì)量管理又將零缺陷模型進(jìn)一步推進(jìn),又一次向傳統(tǒng)觀發(fā)出挑戰(zhàn)。 ? ( 3)質(zhì)量過(guò)剩區(qū)。因此,美國(guó) 朱蘭博士 將質(zhì)量成本曲線分為三部分,將表示質(zhì)量成本曲線上的最佳值點(diǎn)附近的區(qū)域加以放大,并用質(zhì)量成本項(xiàng)目構(gòu)成的比例來(lái)說(shuō)明各活動(dòng)區(qū)域的特點(diǎn)及在質(zhì)量管理方面應(yīng)采取的對(duì)策,如圖 10- 4所示。 ? 傳統(tǒng)質(zhì)量成本觀有一個(gè)基本假定,質(zhì)量保證成本與質(zhì)量失敗成本之間存在互為消長(zhǎng)的關(guān)系。 ? 例如,預(yù)防成本的增加也有可能使質(zhì)量故障減少,鑒定成本適當(dāng)減少;內(nèi)部故障成本也可能減少外部故障成本。 其他 單位 質(zhì)量成本匯總單位 合計(jì) 項(xiàng)目 鑄造車間 金工車間 裝配車間 檢驗(yàn)科 銷售科 …… 金額 百分比 內(nèi)部損失成本 廢品損失費(fèi) 返修損失費(fèi) 降級(jí)損失費(fèi) 停工損失費(fèi) 處理故障費(fèi) 小計(jì) 外部損失成本 索賠費(fèi) 折價(jià)損失 退貨損失 保修費(fèi) 其他損失 小計(jì) 鑒定成本 各種檢驗(yàn)費(fèi) 檢測(cè)設(shè)備維修、更新費(fèi) 小計(jì) 預(yù)防成本 質(zhì)量計(jì)劃費(fèi) 產(chǎn)品評(píng)審費(fèi) 工序質(zhì)量控制費(fèi) 質(zhì)量情報(bào)費(fèi) 檢測(cè)設(shè)備費(fèi) 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi) 質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi) 小計(jì) 質(zhì)量成本匯總表 ? 由于質(zhì)量成本尚未納入到現(xiàn)有的會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)中,企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量成本核算時(shí),既要取得現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度的支持,又不能干擾企業(yè)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。 ? 召回費(fèi):是因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題需采取召回措施而發(fā)生的費(fèi)用和損失。 ? 質(zhì)量降級(jí)、降等損失:是由于產(chǎn)品不符合規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行降級(jí)、降等出售所造成
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