【正文】 核心業(yè)務(wù)流程 識(shí)別 14 BPR關(guān)注的是什么？ 為實(shí)現(xiàn)某個(gè) 目的 的一系列活動(dòng)－ 流程 流程的基本組成單元是活動(dòng) 業(yè)務(wù)活動(dòng)可以分為： ? 增值性 ? 非增值性 相對(duì)于環(huán)境和條件 相對(duì)于整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈 相對(duì)于管理要求 15 清除非增值作業(yè) 豐田公司估計(jì) ,許多制造業(yè)工廠中任何時(shí)刻都有85%的工人沒(méi)有做工作 : 5%的人看不出來(lái)是在工作 25%的人正在等待著什么 30%的人正在為增加庫(kù)存而工作 25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 16 面對(duì)挑戰(zhàn)的應(yīng)戰(zhàn)策略 BPR與 ERP的結(jié)合 ※ 一個(gè)轉(zhuǎn)變 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ERP BPR ※ 兩種途徑 IT黑洞 變革的反彈 ※ 兩種阻力 ※ 一個(gè)結(jié)合 17 為什么 ERP項(xiàng)目要實(shí)施 BPR？ ? ERP系統(tǒng)本身就必然導(dǎo)致流程變化 主動(dòng)地進(jìn)行流程優(yōu)化會(huì)顯著增強(qiáng) ERP的實(shí)施效果 ? ERP帶來(lái)的變革必須通過(guò)相關(guān)管理措施去保障落實(shí) ? ERP的深層次應(yīng)用實(shí)質(zhì)上是管理理念、管理模式、企業(yè)文化的變革 18 軟件包驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程重組 19 在軟件包實(shí)施環(huán)境下，業(yè)務(wù)流程重組必須 防止實(shí)施隊(duì)伍簡(jiǎn)單地 鋪一條牛路 20 在實(shí)施前，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組并借鑒先進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 可以大大減少流程的復(fù)雜性 21 首要工作：系統(tǒng)地反思 ? 強(qiáng)調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理 ? 每個(gè)人應(yīng)思考自己在做什么？ ? 思考自己為什么要做這項(xiàng)工作？ /增值性 ? 做任何工作都有一個(gè)流程？ ? 當(dāng)前工作流程存不存在問(wèn)題？ /效率性 ? 我們應(yīng)該怎么做最有效率？ ? 我們的做法是否達(dá)到目標(biāo)整體最優(yōu)？ 清除不增值、冗余、無(wú)效率的環(huán)節(jié) 22 為什么流程存在問(wèn)題？ ? 市場(chǎng)環(huán)境變化，流程不能適應(yīng) ? 企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展階段變化，流程不能支持 ? 面向職能的管理，使流程人為割裂，效率低下 ? 流程受人為因素影響多，管理不規(guī)范 ? 手工管理手段制約了流程的效率 23 ? 管理理論的共性：從一個(gè)層面切入 ， 以一套體系為結(jié)果（ SCM， TQM等 ） 。 ? 要關(guān)注 計(jì)劃管理 、 質(zhì)量管理 、 風(fēng)險(xiǎn)管理 、 團(tuán)隊(duì)管理 、 費(fèi)用管理 等。同時(shí)注重客戶人員進(jìn)行培訓(xùn)和知識(shí)的傳授 在實(shí)施階段，咨詢顧問(wèn)重點(diǎn)培養(yǎng)客戶項(xiàng)目組成員，進(jìn)行實(shí)際演練。 在項(xiàng)目的后期，客戶項(xiàng)目組成員將扮演重要角色。 領(lǐng)導(dǎo)小組由咨詢公司高層領(lǐng)導(dǎo)參加 領(lǐng)導(dǎo)小組由客戶公司 高層領(lǐng)導(dǎo)參加 項(xiàng)目質(zhì)量控制專家小組 由咨詢的管理專家、 BPR專家、項(xiàng)目管理專家和客戶的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家組成，對(duì)項(xiàng)目的關(guān)鍵控制點(diǎn)、階段和最終成果進(jìn)行控制和評(píng)價(jià) 項(xiàng)目推進(jìn)小組 由雙方的項(xiàng)目經(jīng)理和各項(xiàng)目小組組長(zhǎng)和重要成員組成 流程改進(jìn)小組 主要由咨詢公司咨詢顧問(wèn)、企業(yè)未來(lái)流程持續(xù)改進(jìn)人員構(gòu)成 項(xiàng)目職能小組 主要由客戶公司各個(gè)職能部門領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干組成 咨詢項(xiàng)目經(jīng)理： 項(xiàng)目組成員： 管理咨詢顧問(wèn) 軟件產(chǎn)品咨詢顧問(wèn) 其他咨詢顧問(wèn) 技術(shù)支持咨詢顧問(wèn) 質(zhì)量控制專家： 兩個(gè)項(xiàng)目組的成員應(yīng)該是角色對(duì)應(yīng)的關(guān)系，以聯(lián)合小組方式 /專題小組方式開(kāi)展工作，咨詢顧問(wèn)通過(guò)多種方式對(duì)客戶的參加項(xiàng)目人員進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移 客戶公司項(xiàng)目經(jīng)理： 項(xiàng)目組成員： 質(zhì)量控制專家： 45 三類計(jì)劃 二級(jí)滾動(dòng) 階段 計(jì)劃 第一階段 任務(wù)計(jì)劃 第二階段 任務(wù)計(jì)劃 第 *階段 任務(wù)計(jì)劃 第一周 工作日程 第二周 工作日程 第 *周 工作日程 46 BPR實(shí)施路線模擬 時(shí)間 進(jìn)展 項(xiàng)目組成立 理念培訓(xùn) 47 理念培訓(xùn) *項(xiàng)目啟動(dòng)前后 *中高層、項(xiàng)目組 *思想與認(rèn)識(shí)的問(wèn)題 *生動(dòng)、透徹 路線模擬 :理念培訓(xùn) 48 企業(yè) BPR與 ERP實(shí)施中的三次培訓(xùn) 理念培訓(xùn) *項(xiàng)目啟動(dòng)前后 *中高層、項(xiàng)目組 *思想與認(rèn)識(shí)的問(wèn)題 *生動(dòng)、透徹 模塊培訓(xùn) *ERP實(shí)施解決方案前 *項(xiàng)目小組、業(yè)務(wù)骨干 *ERP的知識(shí)轉(zhuǎn)移 *投入、主動(dòng) 操作培訓(xùn) *ERP實(shí)施解決方案后 *操作者 *界面和功能 *傳幫帶、人才梯隊(duì) 49 BPR實(shí)施路線模擬 時(shí)間 進(jìn)展 項(xiàng)目組成立 理念培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 50 業(yè)務(wù)流程描述的意義： ? BPR工作的開(kāi)始 ? 流程描述是了解企業(yè)現(xiàn)狀的重要方式 ? 改進(jìn)的起點(diǎn)，為問(wèn)題識(shí)別與診斷提供了依據(jù) ? 企業(yè)內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)隊(duì)伍的形成過(guò)程 路線模擬第 3步 :業(yè)務(wù)流程描述 51 進(jìn)行多渠道信息的匹配分析 設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷 收 集 流 程 的 基 本 資 料，了解總體情況 建 立 流 程 圖 填寫調(diào)研問(wèn)卷 對(duì) 高層領(lǐng)導(dǎo)和主要部門 進(jìn) 行 訪 談 問(wèn)題識(shí)別與診斷分析 業(yè)務(wù)流程描述的步驟 52 流程描述的技巧 ? 在流程中突現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn) 部門內(nèi)、外之間的