【正文】 推進(jìn)計劃 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）規(guī)劃和建設(shè)原則 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作安排 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問題 目 錄 32 集團(tuán)公司成立 渠道建設(shè)管理工作組 人員組成 ： ? 集團(tuán)公司市場經(jīng)營部、財務(wù)部、計劃部、人力資源部、數(shù)據(jù)部、計費業(yè)務(wù)中心、存續(xù)企業(yè)管理部等相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員 ? 專業(yè)咨詢公司相關(guān)人員 職責(zé)： ? 全國渠道規(guī)劃與建設(shè)方案的制定 ? 全國渠道建設(shè)投資預(yù)決算管理與控制 ? 對各省渠道建設(shè)方案及投資預(yù)決算的審批、監(jiān)控與效果考核 ? 渠道 CI規(guī)范的制定、實施和管控 ? 營業(yè)廳門面標(biāo)識集中談判 ? 渠道運營、管理制度的開發(fā)與實施 ? 營業(yè)廳人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證體系開發(fā) ? 渠道管理信息系統(tǒng)開發(fā)與建設(shè) ? 全國性合作伙伴的選擇 ? 全國渠道建設(shè)經(jīng)驗總結(jié)與方案優(yōu)化 省公司成立 渠道建設(shè)實施工作組 人員組成 ： ? 省公司主管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、渠道工作負(fù)責(zé)人 ? 專業(yè)咨詢公司相關(guān)人員 職責(zé)： ? 全省渠道發(fā)展策略及規(guī)劃目標(biāo)制定 ? 全省渠道規(guī)劃與建設(shè)方案制定 ? 本省渠道整合與建設(shè)的實施 ? 省內(nèi)渠道合作伙伴選擇 ? 省內(nèi)渠道人員 [培訓(xùn)與資質(zhì)認(rèn)證體系開發(fā) ? 省級渠道規(guī)劃經(jīng)驗總結(jié)與方案優(yōu)化 管理機構(gòu)與職責(zé)分工 33 幾項重要工作說明 ? 有關(guān)各省規(guī)劃與建設(shè)方案的制定與審批 ? 有關(guān) CI規(guī)范及建設(shè)素材統(tǒng)一 ? 有關(guān)支撐系統(tǒng)建設(shè) ? 有關(guān)考核與管理 34 ? 2月 20前，省公司上報擬采用集團(tuán)投資模式的“資金需求預(yù)估額” 2月 3月 4月 5月 注：集團(tuán)公司批復(fù)后各省按計劃執(zhí)行 ? 3月上旬，集團(tuán)公司下發(fā)“各省渠道規(guī)劃與建設(shè)方案上報模版” ? 4月中旬前省公司上報“渠道規(guī)劃與建設(shè)方案” ? 5月底前，集團(tuán)公司通過會審方式完成對各省方案的審批 2023年 35 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的現(xiàn)狀分析 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整合規(guī)劃 – 規(guī)劃原則 – 規(guī)劃目標(biāo) – 規(guī)劃方案 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的建設(shè)實施方案 – 網(wǎng)點布局方案 – 時間進(jìn)度表 – 功能規(guī)劃與設(shè)備配備、裝修裝飾方案 ? 投資估算 – 投資估算依據(jù) – 建設(shè)投資估算 – 投資資金解決方案 ? 經(jīng)濟(jì)效益分析 – 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的預(yù)測及取定 – 財務(wù)評價 有關(guān)各省規(guī)劃與建設(shè)方案的制定與審批（ 2/2） —— 各省上報方案要求 36 ? “普通店 CI規(guī)范” ? “動感地帶品牌店 CI規(guī)范” 集團(tuán)公司已下發(fā)的文件 集團(tuán)公司將要下發(fā)的文件 （ 4月下發(fā)） ? “ 24小時自助服務(wù)廳 CI規(guī)范” ? “個人客戶體驗站 CI規(guī)范” 37 有關(guān) CI規(guī)范及相關(guān)建設(shè)素材統(tǒng)一 —— 關(guān)于“普通店 CI規(guī)范”的說明（ 1/3） ? 對店的總體布局、各個功能區(qū)、最小功能單元、家具設(shè)施等分別進(jìn)行了模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計，可根據(jù)具體情況進(jìn)行操作組合 模塊化設(shè)計，保證可操作性 38 有關(guān) CI規(guī)范及相關(guān)建設(shè)素材統(tǒng)一 —— 關(guān)于“普通店 CI規(guī)范”的說明（ 2/3） 修改門面設(shè)計，突出中國移動的形象，解決相關(guān)法律問題 ? 店面招牌使用“中國移動通信”標(biāo)識，不再有 “ 營業(yè)廳”的文字。作為中國移動實體渠道的特殊形式，數(shù)量較少，單點規(guī)模大 ,向習(xí)慣于到手機大賣場購買手機入網(wǎng)的用戶提供便捷的“一站式”營銷及服務(wù)，控制新增用戶市場 ? 具有普通營業(yè)廳的綜合營銷 、 銷售和服務(wù)職能 ， 加大手機終端銷售職能 ， 其銷售品種和機型廣泛的手機及終端品牌和型號 運營形式 定 位 功 能 ? 在條件成熟 、 合理控制經(jīng)營風(fēng)險的前提下 ， 可積極嘗試自辦手機大賣場 ， 將大賣場的終端銷售區(qū) （ 轉(zhuǎn) ） 租給各手機渠道 分布城市 ? 適用于一 、 二 、 三級城市 ， 面向增量市場強勁時期和地域的市場需求 覆蓋要求 ? 在商業(yè)地段、傳統(tǒng)電信一條街等地區(qū)設(shè)置 面積要求 ? 規(guī)模較大，因地制宜 16 實體渠道定位與功能 —— 動感地帶品牌店 ? 面向時尚年輕客戶群，增強動感地帶客戶品牌歸屬感的綜合服務(wù)與體驗場所；是中國移動實體渠道的輔助業(yè)態(tài)之一 ? 具有店面營銷 、 銷售和服務(wù)的綜合職能 營銷職能： 營銷職能：品牌形象 /文化宣傳體驗，新業(yè)務(wù)宣傳體驗，促銷宣傳等； 銷售職能： 客戶入網(wǎng)、卡類銷售、套餐銷售、終端銷售等 ； 服務(wù)職能： 全業(yè)務(wù)受理，客戶休閑和娛樂，手機維修等 運營形式 定 位 功 能 ? 以自辦形式為主 分布城市 ? 一、二級城市 覆蓋要求 ? 主要座落于目標(biāo)客戶群集中的高校區(qū)、時尚商業(yè)區(qū)等地點，主要目的是突顯品牌的差異性 面積要求 ? 原則上營業(yè)面積不超過 150平米 17 實體渠道定位與功能 —— 全球通 VIP俱樂部 ? 體現(xiàn)全球通品牌文化，增強全球通 VIP客戶歸屬感和尊貴感的溝通及體驗社區(qū)。 ? 成為企業(yè)的核心競爭力之一 ? 競爭格局復(fù)雜，經(jīng)營風(fēng)險加大 ? 客戶需求多樣化、差異化 ? 存量市場的經(jīng)營和維系成為企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵 ? 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為收入和利潤的增長點 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的重要地位及使命 未來市場 營銷服務(wù)網(wǎng)的使命 3 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）存在的問題 ?控制力不夠 – 渠道主導(dǎo)地位受到挑戰(zhàn) – 對社會違規(guī)行為控制不力 ?執(zhí)行力不足 – 市場策略在渠道中難以有效執(zhí)行 – 渠道管理缺乏有效的信息支撐手段 – 渠道人員能力參差不齊 ?社會渠道模式的效益不佳 ?自辦實體渠道的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理 ?實體渠道的服務(wù)職能不到位 ?推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的能力不足 ?渠道與客戶品牌的發(fā)展不相協(xié)調(diào) ?商務(wù)模式單一 ?整體協(xié)力較差 ?渠道體驗不符合客戶的期望 4 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）現(xiàn)存問題 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進(jìn)計劃 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）規(guī)劃原則和建設(shè)原則 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作安排 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（