中國(guó)移動(dòng)體驗(yàn)式營(yíng)銷技巧(完整版)
【正文】 得見 類型 具 體 產(chǎn) 品 銷售氛圍的布局 —— 色彩搭配 色彩三要素：色相、明度、純度 色彩的感覺：冷暖感、輕重感、遠(yuǎn)近感 色彩分析 同類色配色 相似色配色 異色相配 補(bǔ)色相配 準(zhǔn)補(bǔ)色相配 無(wú)色與有色相配 基本配色 彩虹式 琴鍵式 漸變式 設(shè)置焦點(diǎn) 氛 圍 營(yíng) 造 巧設(shè)廳內(nèi)環(huán)境，活躍氣氛 ?… 1 – 將宣傳品靈活組合，氛圍渲染 ?… 2 – 突顯銷售主題，“點(diǎn)睛”銷售重點(diǎn) ?… 3 體驗(yàn)營(yíng)銷技巧 ? 所謂銷售技巧，簡(jiǎn)單說(shuō)就是將產(chǎn)品或服務(wù)銷售給你的客戶，以滿足客戶需求的能力。 ? 體驗(yàn)區(qū)工作人員還未開口，你就已先詢問： “ 小姐，哪里可以打印詳單？ ” 情 境 演 練 第二步曲：了解客戶需求 ◆ 用戶走入營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候 ， 并不完全知道自己的業(yè)務(wù)需求 ◆ 用戶清楚自己的年齡 、 生活方式 、 興趣趨向 營(yíng) 業(yè) 員用 戶◆ 營(yíng)業(yè)員不知道客戶的身份和興趣 ◆ 營(yíng)業(yè)員要快速引導(dǎo)及推薦 人人互動(dòng) 體驗(yàn)界面 營(yíng) 業(yè) 員用 戶人人互動(dòng) 體驗(yàn)界面 ?用戶走入營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候 ， 完全知道自己的業(yè)務(wù)需求 ?用戶清楚自己的年齡 、 生活方式 、興趣趨向 ?營(yíng)業(yè)員了解客戶的需求與興趣 ?營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)確引導(dǎo)及推薦 第二步曲：了解客戶需求 為什么要了解需求 了解新業(yè)務(wù)在客戶中 的認(rèn)識(shí)； 快速了解到客戶需求； 加強(qiáng)與客戶的信任 如何了解需求？ 善于觀察客戶 主動(dòng)詢問客戶 認(rèn)真聆聽客戶的信息 思考 核實(shí)客戶需求 回應(yīng)客戶的講話 第三步曲：介紹產(chǎn)品信息 為什么要介紹產(chǎn)品信息？ 推廣產(chǎn)品 客戶希望得到詳細(xì) 的信息 深化客戶的信任感 如何介紹產(chǎn)品信息？ 找出哪些信息是客戶 想知道而我們不掌握的 介紹信息過程中要關(guān) 注 第四步曲：促進(jìn)客戶購(gòu)買 為什么要促進(jìn)客戶購(gòu)買？ 強(qiáng)化客戶的購(gòu)買意識(shí)； 提升新業(yè)務(wù)銷售量 如何促進(jìn)客戶購(gòu)買？ 建議購(gòu)買 解答客戶疑問和處理 異議 一、建議購(gòu)買 當(dāng)客戶有 /無(wú)購(gòu)買意識(shí)時(shí) 激發(fā)購(gòu)買欲望的技巧 促成的技巧 用第三者影響 運(yùn)用人性的弱點(diǎn) ?替客戶做決定 ?有限數(shù)量或期限 ?假設(shè)式的退出方式 有購(gòu)買意識(shí)： ?少次建議 ?不要催促 無(wú)購(gòu)買意識(shí) 二、解答客戶疑問或異議 解答客戶的疑問 處理異議的技巧 處理異議禁忌 ?“ 是 ” ， “ 但是 ” 法 ?化反對(duì)問題為賣點(diǎn) ?以退為進(jìn) ?迂回法則 ?舉例法 ?嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)辯 ?表示不屑標(biāo)簽 ?顯示放任的態(tài)度 ?流露悲觀的情緒 ?心態(tài)積極 ?了解異議的原因 ?根據(jù)異議予以回答 第五步曲：銷售結(jié)束與送客 客戶辦理完所有的手續(xù)與禮品贈(zèng)送后，體驗(yàn)區(qū)工作人員應(yīng)對(duì)客戶表示感謝。 2023年 2月 2日星期四 下午 6時(shí) 30分 43秒 18:30: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:30:4318:30:4318:30Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 18:30:4318:30:4318:302/2/2023 6:30:43 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 6時(shí) 30分 43秒 下午 6時(shí) 30分 18:30: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing
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