中國移動體驗式營銷技巧(完整版)
【正文】 得見 類型 具 體 產(chǎn) 品 銷售氛圍的布局 —— 色彩搭配 色彩三要素：色相、明度、純度 色彩的感覺：冷暖感、輕重感、遠近感 色彩分析 同類色配色 相似色配色 異色相配 補色相配 準補色相配 無色與有色相配 基本配色 彩虹式 琴鍵式 漸變式 設置焦點 氛 圍 營 造 巧設廳內環(huán)境，活躍氣氛 ?… 1 – 將宣傳品靈活組合，氛圍渲染 ?… 2 – 突顯銷售主題，“點睛”銷售重點 ?… 3 體驗營銷技巧 ? 所謂銷售技巧，簡單說就是將產(chǎn)品或服務銷售給你的客戶，以滿足客戶需求的能力。 ? 體驗區(qū)工作人員還未開口，你就已先詢問： “ 小姐，哪里可以打印詳單？ ” 情 境 演 練 第二步曲：了解客戶需求 ◆ 用戶走入營業(yè)廳的時候 ， 并不完全知道自己的業(yè)務需求 ◆ 用戶清楚自己的年齡 、 生活方式 、 興趣趨向 營 業(yè) 員用 戶◆ 營業(yè)員不知道客戶的身份和興趣 ◆ 營業(yè)員要快速引導及推薦 人人互動 體驗界面 營 業(yè) 員用 戶人人互動 體驗界面 ?用戶走入營業(yè)廳的時候 ， 完全知道自己的業(yè)務需求 ?用戶清楚自己的年齡 、 生活方式 、興趣趨向 ?營業(yè)員了解客戶的需求與興趣 ?營業(yè)員準確引導及推薦 第二步曲：了解客戶需求 為什么要了解需求 了解新業(yè)務在客戶中 的認識； 快速了解到客戶需求； 加強與客戶的信任 如何了解需求？ 善于觀察客戶 主動詢問客戶 認真聆聽客戶的信息 思考 核實客戶需求 回應客戶的講話 第三步曲：介紹產(chǎn)品信息 為什么要介紹產(chǎn)品信息？ 推廣產(chǎn)品 客戶希望得到詳細 的信息 深化客戶的信任感 如何介紹產(chǎn)品信息？ 找出哪些信息是客戶 想知道而我們不掌握的 介紹信息過程中要關 注 第四步曲：促進客戶購買 為什么要促進客戶購買？ 強化客戶的購買意識； 提升新業(yè)務銷售量 如何促進客戶購買？ 建議購買 解答客戶疑問和處理 異議 一、建議購買 當客戶有 /無購買意識時 激發(fā)購買欲望的技巧 促成的技巧 用第三者影響 運用人性的弱點 ?替客戶做決定 ?有限數(shù)量或期限 ?假設式的退出方式 有購買意識： ?少次建議 ?不要催促 無購買意識 二、解答客戶疑問或異議 解答客戶的疑問 處理異議的技巧 處理異議禁忌 ?“ 是 ” ， “ 但是 ” 法 ?化反對問題為賣點 ?以退為進 ?迂回法則 ?舉例法 ?嚴禁與客戶爭辯 ?表示不屑標簽 ?顯示放任的態(tài)度 ?流露悲觀的情緒 ?心態(tài)積極 ?了解異議的原因 ?根據(jù)異議予以回答 第五步曲：銷售結束與送客 客戶辦理完所有的手續(xù)與禮品贈送后，體驗區(qū)工作人員應對客戶表示感謝。 2023年 2月 2日星期四 下午 6時 30分 43秒 18:30: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:30:4318:30:4318:30Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 18:30:4318:30:4318:302/2/2023 6:30:43 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 下午 6時 30分 43秒 下午 6時 30分 18:30: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing
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