市場轉(zhuǎn)型期的營銷突圍(講義)(完整版)
【正文】 (1)帳面價值 (2)“ 品牌是價值的載體 ”Sir Mike Perry (聯(lián)合利華前董事會主席 )可口可樂 英特爾 迪斯尼 吉 列 索 尼 麥當勞 柯 達品牌價值為什么重要一對一 /多對一? 單獨促銷 戰(zhàn)略性促銷? 開放 營銷職能外部化：顧客成為 2Marketing）是把營銷戰(zhàn)略與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來的一種結(jié)構(gòu)性方法，有助于綜合運用一系列互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來銷售產(chǎn)品和服務(wù)，影響利益相關(guān)者（特別是顧客）的態(tài)度，實現(xiàn)營銷目標。 ” 插播式廣告 企業(yè)采用 /計劃采用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法營銷方法 25% 8%Source: 小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方法? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 2101:50:1301:50Jan2128Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 2828,上午 01:50:13一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 2101:50:1301:50Jan2128Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2828,上午 01:50:13一月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 2101:50:1301:50Jan2128Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。28,上午 01:50:13一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 2023/1/28一月 JanuaryJanuary 2023/1/2820231:50:13JanuaryJanuary 2023/1/2820231:50:13JanuaryJanuary 23%電子公告板 29% 歡迎盜版成為新規(guī)則。零售概念更新： 零售將變?yōu)榭稍谌蚓W(wǎng)上商場購物；同時，傳統(tǒng)的零售店將成為一個 “購物感覺 ”或推銷 “體驗 ”的地方，全部購物活動包括了餐飲、社會交往、娛樂等，而購買只是其中一部分，即便如此， “有具體場所的商店 ”也會越來越少，零售商品交易量也隨之減少，并且商店店堂也會電子化。5 21世紀互聯(lián)網(wǎng)營銷（ eMarketing）與 20世紀營銷區(qū)別eMarketing時代 , 8個營銷新趨勢媒體變化：從電視、報紙、廣播等傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)成為主要的新媒體。聯(lián)合促銷? 戰(zhàn)術(shù)性促銷 看看百度搜尋..\百度搜索 _品牌 .htm制訂品牌承諾制訂品牌承諾 從而創(chuàng)造價值從而創(chuàng)造價值故事故事顧客價值顧客價值形象形象聯(lián)想聯(lián)想體驗體驗服務(wù)服務(wù)企業(yè)價值企業(yè)價值產(chǎn)品產(chǎn)品品牌承諾品牌承諾? 相關(guān)的相關(guān)的? 差異化的差異化的? 一致的一致的品牌元素品牌元素一個品牌就是一種承諾企業(yè)要建立基于客戶需求的服務(wù)供應(yīng)鏈 ,實現(xiàn)快速交付營銷營運供應(yīng)服務(wù)提供生產(chǎn)行政財務(wù)物流人力資源信息采購研發(fā)市場銷售客戶服務(wù)客戶服務(wù)設(shè)計新的營銷模式要建立在? 品牌化運作? 有效客戶細分和價值定位 ,? 基于客戶生命周期價值的流程化管理? 建立快速的高效營銷組織? 信息化的 7X24零時響應(yīng)的服務(wù)平臺? 更專業(yè)的銷售隊伍新市場背景下企業(yè)面臨的幾大轉(zhuǎn)型? 營銷戰(zhàn)略從 “個人能力 ”向 “系統(tǒng)能力 ”的轉(zhuǎn)型? 營銷戰(zhàn)略從 “數(shù)量規(guī)模 ”向 “精益效能 ”的轉(zhuǎn)型? 營銷行為從短期化向長期化轉(zhuǎn)變? 營銷管理從 “硬性指標 ”向 “軟硬共體 ”的轉(zhuǎn)型? 要建立精簡、反應(yīng)快速的 品牌戰(zhàn)略的巨大意義? 只有品牌才能提高百般附加值品牌符號的符咒意義品牌價值（ 10億美元）帳面 以外 的價值232。對客戶的服務(wù)是量身定制n 在各方面與客戶保持密切的聯(lián)系n 連續(xù)不斷地幫助客戶進行研究，整合相互的關(guān)系 :? 反映客戶的價值? 展示對客戶需求和業(yè)績的調(diào)查? 將企業(yè)的營銷，銷售和客戶服務(wù)進行整合? 對各種服務(wù)的對象提供連續(xù)的信息? 由斷續(xù)的提供服務(wù)到互動的交流 n 對一個具有 10億美元的業(yè)務(wù)單位來講，通過對 CRM能力 10%的改善可以使稅前收益增加 4千萬n 如果將 CRM的能力從中等提高到高水平n 所有的 5個方面都是同樣重要，但是對每一特定領(lǐng)域的投資可以創(chuàng)造更高的回報和對顧客提供高價值客戶能力的研究 :建立在客戶忠誠為基礎(chǔ)的持久關(guān)系營銷客戶關(guān)懷個性化服務(wù)持久關(guān)系客戶忠誠對企業(yè)的終身價值市場的份額客戶生命期的價值客戶的份額客戶的資產(chǎn)是取決于綜合性價值：客戶的資產(chǎn) :利潤價值取向 最大企業(yè) 最有價值企業(yè)企業(yè)追求 市場份額
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