【正文】 46 ? 如何你的顧客是真誠的 ， 直接問你的顧客 ， 也是可以的 。 40 長期目標 －引起顧客的注意 ， 以便你可以開始和顧客交談； －開始建立你和你的顧客友好關(guān)系的基礎(chǔ) ——讓顧客感到和你 “ 和諧 、 肯定 、 一致 ” 是你成功的關(guān)鍵 。 ?使你的解釋簡潔 ， 尤其是你在推薦的時候 ， 不能 吞吞吐吐 。 －當你要集中談話并得出結(jié)論時 ， 用特殊性問題提問； －當你需要特殊回答或?qū)⒃掝}轉(zhuǎn)到特別方面 ， 用引導性問題提問； －在銷售努力的早期 ， 避免問能以一兩個詞回答的問題 ，尤其是用 “ 不是 ” 。 30 一般性問題 在需要從顧客那里探詢和收集信息時使用 。 23 。 －不要等待； －不要忽視你的潛在誤解并有發(fā)展成更大的誤解的危險； ◎ 但一個誤解發(fā)生后，要承認責任。 ? 如果你反應(yīng)了你和顧客達成的理解和同意 ， 你就有好的機會得到你想得到的回答 ！ 17 五個溝通技巧 如何 聆聽 顧客的說話 ？ (Listening) 如何 確認 顧客的問題和需求 ？ (Verifying) 如何從 觀察 顧客找到銷售機會 ？ (Observing) 如何向顧客 提問 ？ (Questioning) 如何向顧客 解釋 ？ (Explaining) 18 聆聽和確認 主動的聆聽包括：傾聽和確認 。 l 你必須建立基本信任和信賴水平 ， 鼓勵顧客愿意 和你在一起 ， 允許你對他進行進一步的推銷努力； l這些信任和信賴水平不是你想當然能得到的，你 必須努力爭取它 。1 家紡銷售技巧培訓 家紡銷售技巧培訓講師 2 我們的銷售經(jīng)驗 : ? 請完成下列聯(lián)系： ? 想想你最近作為顧客 、 銷售人員 、 觀察者的銷售體驗 。 13 了解需求 ? 懂得顧客的需求是銷售的核心 ， 你所了解的情況影響后面的兩步 ， 你要找到顧客心想的是什么 ， ——要解決的問題 、 需要的滿足等顧客購買的目的 。 傾聽 做出努力地聽；注意力集中 、 密切關(guān)注 。 21 －不要為任何理由顯示責怪他人；即使他是與你溝通無關(guān)他人； －記住，作為銷售人員，你要建立親密關(guān)系。特征 線索 你的解釋放松的緊張的悠閑的時間緊張的忙的沒時間正式的細心的你的確認 你的行動24 。 ◎ 典型的一般性問題開始于用 5W； ◎ 因為這些問題很難用一兩句回答 ， 它們 引起顧客展開和你談話； ◎ 另外，也可通過引導談話向?qū)δ愕匿N售 努力有利的地方，展開對話； 不要讓你的顧客說 “ 不 ” 的機會 。 34 □ 聆聽 對你提問問題的回答 。 36 解釋技巧 表達你的解釋。 －贏得進一步推銷的權(quán)力 ——確保顧客能和你坐在一起 ， 從而使你有可能了解顧客的需要 ， 完成銷售； 建立友好關(guān)系的關(guān)鍵點：在銷售努力的早期階段 ， 它是一個持續(xù)的過程 。但失去顧客可能是你的風險 ， 你的挑戰(zhàn)是對可能的機會做出完美判斷 。 50 顧客目的 咖啡壺特征 利益陳述尋找一種壺，能容易擺放和挪動，有最低的耗電量，不容 易 破碎，便宜。 ? 三種障礙： 不知道； 煙霧彈； 產(chǎn)品缺點。 :2206:22:58 ? 人只有為自己同時代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達到自身的完善。 ? 管理就是決策。 ? 用他，就要信任他 。 2023年 2月 3日 ? 在漫長的人生旅途中，有時要苦苦撐持暗無天日的境遇；有時卻風光絕項，無人能比。 ? 管理是一種嚴肅的愛。 ? 一個有堅強心志的人，財產(chǎn)可以被人掠奪，勇氣卻不會被人剝奪的。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 3日星期五 6時 22分 58秒 06:22:583 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 3日星期五 上午 6時 22分 58秒 06:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 3日星期五 6時 22分 58秒 06:22:583 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :22:5806:22Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 06: ? 南懷瑾說：“心中不應(yīng)該被蓬茅堵住，而應(yīng)海闊天空，空曠得纖塵不染。 ? 沒有商品這樣的東西。 :22:5806:22 ? 員工培訓是企業(yè)風險最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資。 ? 溝通再溝通。 ? 再實踐。 06:22:5806: ? 論命運如何，人生來就不是野蠻人，也不是乞討者。 62 有三種特別情況的障礙： □ 不知道回答 ——跨過它 ， 不要輕易回答； － 如果你對問題不知道回答 ， 不要掩蓋； －大部分顧客欣賞誠實 ， “ 我不知道這問題的答案 ， 但讓我為你找到它 ” ； 63 □ 煙霧彈 ——很頻繁 ， 顧客提出的障礙可能掩蓋了顧客其它的更基本的障礙； － 你需要一遍遍地提問 ， 直到找到基本障礙； －必須找到障礙的根源 ， 你才能處理障礙 ， 不管是真正的原因還是誤解； 64 □ 產(chǎn)品缺點 ——“ 眾口難調(diào) ” －如何你覺得你的產(chǎn)品和服務(wù)將不能滿足你的顧客的特殊需要和目的 ， 在這種情況下 ， 你無能為力； － 但產(chǎn)品缺點不能處理的時候 ， 你需要結(jié)束銷售 ，但要記住 ， 不要過河拆橋 。－不容易破碎－－輕巧－繪上卡通畫－白色51 進行產(chǎn)品推薦 ? 利益是推薦成功的關(guān)鍵，你的產(chǎn)品推薦必須有如下特征： □ 清楚、條理的解釋； ——開始用開放式陳述； □ 與顧客購買的目