【正文】 ?“雪莉，你做得很好。終于他忍不住去問導游，“ GOODMORNINGSIR！”是什么意思，導游告訴了他，天啊??！真是丟臉死了。對于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故，因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。 10 班組長的基本職能 ?班組長的基本職能 班 組 長 的 基 本 職 能 企業(yè)認知 管理概念 角色與自我認知 發(fā)掘問題 分析問題 解決和完善 團隊溝通能力訓練 問題員工處理 人際關(guān)系 11 案例分析 ?一般員工與班組長的區(qū)別： 一般員工 班組長 12 班組長的五種類型 ? 生產(chǎn)技術(shù)型： 是工作上的尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法比較簡單，有必要進行人際關(guān)系方面的培訓 ? 盲目執(zhí)行型： 缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風生硬，給人一種官僚主義的感覺 ? 無為而治型： 原本不樂意執(zhí)行此職務(wù)，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責任心 ? 勞動模范型： 在工作中能踏踏實實，勤勤懇懇，但卻不適合擔任領(lǐng)導工作，須進行管理能力培訓 ? 哥們義氣型： 對下屬稱兄道弟，工作中易義氣感情用事，缺乏原則性，不能真正發(fā)揮應(yīng)有作用 13 班組長的角色認知 ?對企業(yè)來說：班組長是最基層的管理員，指標達成的最直接的責任者，達成六大目標：QCDPSM Ｑ（ Quality） ： 品質(zhì) Ｃ（ Cost） ： 成本 Ｄ（ Delivery）： 納 期 P（ quantity）： 數(shù)量 Ｓ（ Speed Safety）： 速度 安全 Ｍ（ Morale） ： 員工的 士 氣 14 班組長的角色認知 ?對主管人員來說： 班組長是主管人員命令的貫徹者、執(zhí)行者、輔助者、宣導者和協(xié)調(diào)者 ?班組長是主管人員的左右手，而非是左右腦 ?是輔助上司工作，而非是主導工作 ?協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補關(guān)系 ?指出上司不足時要注意方式 ?原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負責和報告 15 班組長的不同立場 ? 班組長的特殊 地位 決定了要對三個階層的人員采取不同的立場 ? 面對下屬應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導者的聲音說話 ? 面對經(jīng)營者應(yīng)站在反映下屬呼聲的立場上，用部下的聲音說話 ? 面對直接上司應(yīng)站在下屬和上級輔助人員的立場上講話 16 管理人員的角色功能 ?承上 ? 承擔單位責任 ? 達成組織目標 ? 執(zhí)行上司指令 ?啟下 ? 做好組織管理 ? 帶領(lǐng)團隊達成任務(wù) ? 使各項資源充分有效發(fā)揮 ?平行間 ? 協(xié)調(diào) 公關(guān) 17 管理人員的角色 ?責任者 … 對企業(yè) ?帶頭人 … 作業(yè)員 ?橋梁 … 對主管 ?同事 … 對其他班組 ?助手 … 對中層干部 ?項目負責人 … 對項目 替身 執(zhí)行者 學生 報告人 職務(wù)代理人 職責履行著 下級角色 18 班組長是如何產(chǎn)生的？ ?上司工作忙不過來了，需要找個“幫手” ?企業(yè)越做越大，老板沒有分身術(shù)，需要找“替身” 19 下屬角色與上司角色的關(guān)系 ?上下級關(guān)系只有在組織中才存在 ?與上司的職位關(guān)系是“委托 代理”的關(guān)系 ?在組織結(jié)構(gòu)中，是“供應(yīng) 采購”的關(guān)系 20 下屬角色的常見誤區(qū) ?你代表不了下屬的利益 ?取得下屬的擁戴和支持，需要提高領(lǐng)導力，而不是做“民意代表” ?經(jīng)理人應(yīng)當代表公司維護員工的利益，而不是代表員工維護員工的利益 ?誤區(qū)一：“民意代表” 21 常見誤區(qū)二：“同情者” ?第一種表現(xiàn)：跟著一起罵，表示同情 ?第二種表現(xiàn)：沉默 ?第三種表現(xiàn)：反對 ?第二種表現(xiàn)：支持 22 誤區(qū)三：只代表個人意見 ?對上司發(fā)表個人意見是沒有問題的 ?對于同級或下屬說：“只代表個人意見”是不對的 ?對客戶和供應(yīng)商，更沒有什么“個人意見”，只有“職務(wù)意見” 23 誤區(qū)四：領(lǐng)主 ?劃定自己的“一畝三分田” ?忽略自己角色的多維性 ?將自己看成下屬的保護人 ?過分看重自己對下屬的作用 24 誤區(qū)五：錯位 ?向上錯位：做上司對錯的“法官” ?向下錯位：不愿“下放”工作和權(quán)利 ?自然人：忘記自己頭上還有頂“官帽” 25 練 習：常見的誤區(qū) ?判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位： 5分鐘扣了 30元，走進上司的辦公室，便埋怨考勤制度太嚴格，上司竟回 答：是啊，我也有這個感覺。 ，嚴禁其他員工議論中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他匯報。 ? 班前布置： 班前要對員工們進行工作布置和重視講明注意事項 ? 中間控制： 中間要對班組生產(chǎn)的進度、質(zhì)量、方向等幾個方面進行恰當?shù)募皶r控制 ? 事后檢查： 事后要進行檢查和總結(jié)經(jīng)驗 40 跳過管理的陷阱 ?陷阱一：你不能說“不知道” 沒有人什么都懂，當然也沒有必要什么都懂 ?陷阱二：你必須處處維護你的員工 作為一個管理者，讓下屬滿意只是一方面 ?陷阱三：你必須以身作則，身必躬親 千萬不要“沒有功勞，只有疲勞” 41 班組長的權(quán)力 ?權(quán)利的類型： 職位權(quán)力 獎勵權(quán) 懲罰權(quán) 法定權(quán) 專業(yè)權(quán) 個人影響力 非權(quán)力 因素 42 班組長如何提高影響力 ?力服：是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從 ?才服：是以自己的才能引導下屬，讓其理智地服從