【正文】 解。 德國(guó)菲特列大帝，隨從和騾子 ? 從小，從一開(kāi)始培養(yǎng)一個(gè)好的思想，養(yǎng)成好的習(xí)慣 德國(guó)人教育孩子 歐洲的社會(huì)秩序，買(mǎi)船票 職業(yè)經(jīng)理人常犯的毛病 卓越管理者的為人處世 四 . 在公司內(nèi)部形成對(duì)立 ? 我們，你們，他們 ； YOUNGER銷售 淮海戰(zhàn)役 ? 我的，你的，他的； 職業(yè)經(jīng)理人常犯的毛病 卓越管理者的為人處世 五 . 一視同仁的管理模式 ? 人一生接受三大教育，因人施教，依才而用。 職業(yè)經(jīng)理人常犯的毛病 卓越管理者的為人處世 八 . 不當(dāng)主管，只做哥們。 – 指標(biāo)就是指標(biāo)，不要講價(jià)錢(qián)。 蔣經(jīng)國(guó)“不要開(kāi)沒(méi)有效果的會(huì)，不要說(shuō)沒(méi)有效果的話，不要做沒(méi)有效果的事，不要寫(xiě)沒(méi)有效果的報(bào)告。 , 如何成為一個(gè)好下屬 卓越管理者的為人處世 你的上司如何看你 ? ? 對(duì)上司保持起碼的尊重 – 下級(jí)服從上級(jí)， 這叫倫理； – 日本韓國(guó)人的上下級(jí)管理； ? 虛心接受批評(píng)，不犯二次錯(cuò)。 – 中國(guó)人往往有小聰明，無(wú)大智慧。 3. 如果我沒(méi)看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害老板犯錯(cuò)。 美國(guó)管理文摘 – 每天早上上班，花十分鐘問(wèn)一下自己，我今天準(zhǔn)備做什么？ – 每天下午下班，花十分鐘問(wèn)一下自己，我今天做了些什么 ? 培養(yǎng)一個(gè)好的工作方法和工作作風(fēng)，是你成功的關(guān)鍵。 忘了顧客是誰(shuí)。 IBM東京事件。 自主性 =獨(dú)立性；真正的組織，不需要命令，而是自動(dòng)，自發(fā)的去研究。 管理者的團(tuán)隊(duì)和智商 團(tuán)隊(duì)不只是一群人，而是一群有思想性，獨(dú)立性和合作性的隊(duì)伍，能夠自發(fā)性的去完成一定的任務(wù)。 卓越管理者的為人處世 IQ 和 EQ 管理者的情商 (EQ) IQ=智能表現(xiàn) I： Intelligence: 科技理解 EQ=情緒表現(xiàn) E： Emotional ：人際關(guān)系 （控制情緒的手段） ? “高 IQ，低 EQ”現(xiàn)象 – 做大事情，成功人士， 80%高 EQ， 20%高 IQ； ? 不能適應(yīng)環(huán)境 – 好學(xué)生 ； ? 不能委曲求全 – 日本德川佳康；越王茍踐；唐太宗與魏征。 臺(tái)灣爬山專家高民和，《邁向巔峰》 ?具備了 IQ和 EQ，叫做具備了爬山的條件，但面對(duì)挫折的勇氣和毅力是爬向頂峰的重要條件。 ? 逆境幫助生存 ? 敵人幫助成長(zhǎng) ? 危機(jī)提高警惕 ? 困境促進(jìn)思維 AQ=逆商 A： Adversity,一個(gè)人面對(duì)逆境的能力和衡量尺度 管理者的逆商 (AQ) 卓越管理者的為人處世 老板的樣子 ? 三種感覺(jué) : 危機(jī)感 壓力感 歸屬感； – 你會(huì)不會(huì)關(guān)心你的部門(mén)銷量如何，你會(huì)不會(huì)關(guān)心你的部門(mén)成長(zhǎng)如何，公司有沒(méi)有賺錢(qián)？ – 華瑞公司被德國(guó)公司兼并。 逆境的三種程度 社會(huì) 工作場(chǎng)所 個(gè)人 卓越管理者的為人處世 壓力 AQ=逆商 A： Adversity,一個(gè)人面對(duì)逆境的能力和衡量尺度 管理者的逆商 (AQ) ? 什么叫做壓力 壓力指標(biāo)：礦工（ )，警察，開(kāi)飛機(jī)，??.,Sales()?? 圖書(shū)管理員 ? 不要常常向別人訴說(shuō)你的委屈和壓力，因?yàn)閯e人并不是很關(guān)心；講多了，會(huì)被別人當(dāng)成笑柄。要學(xué)會(huì)和各種各樣的人吃飯，這是一種溝通方法。 ? 不要在部屬面前擺出一副“累斃了”的緊張兮兮的樣子，以免傳染病情。 7） ? 要對(duì)得起自己的妻子，家人 社會(huì)壓力再調(diào)查評(píng)估表： 1）配偶死亡： 100分。 西門(mén)子， Intel. ? 在哪里跌到，在哪里爬起來(lái)；怕是怕失敗后，沒(méi)有總結(jié)，沒(méi)有反思，你會(huì)爬起來(lái)，再跌到。 老毛，拿破倫，中東戰(zhàn)爭(zhēng)（西旦半島，美爾夫人） 李光耀和新加坡獨(dú)立。蓋小人之骨柔，其氣餒，其愿欲易售，其營(yíng)壘亦易破；惟君子之才品自不同，而業(yè)己為眾所推?！? – 臺(tái)灣狀元 Tracking,愛(ài)因斯坦 ,學(xué)校與社會(huì) – 中國(guó)家長(zhǎng)往往只強(qiáng)調(diào)對(duì)孩子 IQ方面的教育，而忽視 EQ的教育。Walker men； 合作性： ， 卓越管理者的為人處世 團(tuán)隊(duì)的困惑 ? 以群體迷失（ Group Missing) – 少數(shù)服從多數(shù)；不要在公司里常常講民主。 IBM總廠事件。 對(duì)于一個(gè)大企業(yè)，象鯨魚(yú)一樣龐大，鯊魚(yú)一樣靈活 管理者的團(tuán)隊(duì)和智商 卓越管理者的為人處世 團(tuán)隊(duì) ? 誰(shuí)是我的老板，聽(tīng)誰(shuí)的；“他們，我們，你們”，出現(xiàn)本位主義 ? 一個(gè)公司，上到總經(jīng)理，下到門(mén)衛(wèi)，都代表你的公司，出了問(wèn)題，是你們公司的問(wèn)題，每個(gè)人都應(yīng)該檢討 ABB中國(guó)，門(mén)衛(wèi)事件；廈門(mén)工廠客戶送貨 ? 公司大了，部門(mén)多了，形成斷層，一切都是 Documents 我站著講話，就是開(kāi)會(huì)； Ex. 英國(guó)威林頓將軍“我打仗，從來(lái)不開(kāi)會(huì)。 IBM與比爾蓋茨 ? 何為不重要，但很緊急？ 卓越管理者的為人處世 經(jīng)理該干什么 ? 管理者的團(tuán)隊(duì)和智商 Effectiveness Efficiency 有效率 效果 達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 效率 投入 /產(chǎn)出比值 有效率 沒(méi)效率