【正文】 戰(zhàn)略分析 1 案例小組辯論 11月 13日 戰(zhàn)略分析 2 案例小組發(fā)表 11月 20日 戰(zhàn)略選擇 案例小組辯論 11月 27日 戰(zhàn)略形成、評估 角色扮演 12月 4日 戰(zhàn)略執(zhí)行、控制 案例小組發(fā)表 12月 11日 小組團(tuán)體任務(wù)發(fā)表 “知識解決”學(xué)習(xí)小組 期中 個(gè)人 任務(wù) 在論壇里發(fā)表 原創(chuàng)帖 至少一篇 主題不限，但是文章內(nèi)必須引用戰(zhàn)略管理內(nèi)的任一部分加以理解運(yùn)用 例如：評論、分析、總結(jié) … 等均可，如有具體建議尤佳 小組成員必須互相予以 跟帖 （補(bǔ)充、或不同觀點(diǎn)） “知識解決”學(xué)習(xí)小組 期末 團(tuán)體 任務(wù) 《智網(wǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃》 戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、任務(wù)、目標(biāo)（ A組） 過去的戰(zhàn)略（ A、 B組） 環(huán)境分析（ B組） 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析（ B、 C組） 競爭定位分析（ C組） 內(nèi)部自我分析（ C 、 D組） 戰(zhàn)略選擇（ D組） 戰(zhàn)略形成（ D、 E組） 戰(zhàn)略評估（ A、 B、 C組） “知識解決”學(xué)習(xí)小組 讓我們一起進(jìn)入 戰(zhàn)略管理的世界 …… 1/18/2023 38 第一講 戰(zhàn)略管理導(dǎo)論 “知識解決”學(xué)習(xí)小組 導(dǎo)論 戰(zhàn)略的定義 戰(zhàn)略管理的演進(jìn) 戰(zhàn)略管理的定義 戰(zhàn)略管理的基本概念 戰(zhàn)略管理的架構(gòu) “知識解決”學(xué)習(xí)小組 戰(zhàn)略的定義 企業(yè)的戰(zhàn)略是一個(gè) 計(jì)劃 ，這個(gè)計(jì)劃能整合企業(yè)的 目標(biāo) 、 政策 ，并且使企業(yè)上下一致地付諸 行動 。 – 缺乏有效的戰(zhàn)略實(shí)施方案。 我們將在全球范圍內(nèi)展開運(yùn)作，致力于通過合作、并購等多種方式，與各種可能的企業(yè)形成聯(lián)盟，追求在關(guān)鍵價(jià)值環(huán)節(jié)方面培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力。 – 新企業(yè)信念：以某種技術(shù)，在某些地區(qū)，以某種可獲利的價(jià)格，向某些用戶提供某產(chǎn)品或服務(wù)。 CSF由 關(guān)鍵績效指標(biāo) （ KPI, Key Performance Indicators）進(jìn)行 定量 （即使其可以計(jì)算和測量）。 （美）里斯、特勞特，《定位》， 1981 “知識解決”學(xué)習(xí)小組 里斯、特勞特，《定位》 現(xiàn)在的公司太多，產(chǎn)品太多，市場上的噪音也太多。但它們?nèi)匀灰愿邇r(jià)售出還受歡迎。 進(jìn)入 90年代，強(qiáng)調(diào)的是 全球化、信息技術(shù)、戰(zhàn)略人力資源管理、學(xué)習(xí)型組織與知識管理 哈佛大學(xué) “知識解決”學(xué)習(xí)小組 當(dāng)前的企業(yè)戰(zhàn)略的最新階段 全球化和知識化 許多著名的大公司都已經(jīng)設(shè)立了 CKO的職位 不管這些公司身處何種行業(yè)，有著何種歷史。每個(gè)個(gè)體都必須通過經(jīng)驗(yàn)再次創(chuàng)造他的行動能力和事實(shí) Sveiby（ 1994， 1997） 組織中的個(gè)人通過他們的能力創(chuàng)造價(jià)值的途徑： – 外在的： 外部結(jié)構(gòu) （包括與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，企業(yè)的聲譽(yù)和形象 ） – 內(nèi)在的： 內(nèi)部結(jié)構(gòu)（ 包括專利權(quán)、觀念、模式、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，非正式組織，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，文化或者精神 ） 個(gè)人能力 （包括專業(yè)人員和技術(shù)人員的能力，專家，研發(fā)人員，工廠的工人，銷售和市場人員，總之就是一切與顧客有直接聯(lián)系的人以及在商業(yè)領(lǐng)域工作的人 ） “知識解決”學(xué)習(xí)小組 知識資本的運(yùn)用 對于一個(gè)非常依賴個(gè)人的組織來說，最有價(jià)值的員工離開了，至少部分內(nèi)部和外部結(jié)構(gòu)還可能原封不動地留在公司，它們對于新的開始來說可以起到一個(gè)平臺的作用 舉例來說，如果汽車公司管理者引導(dǎo)他們的員工向內(nèi)部努力，他們就會創(chuàng)造出有形的結(jié)構(gòu)，比如機(jī)器和工具，以及無形的結(jié)構(gòu)，比如更好的流程，產(chǎn)品的新設(shè)計(jì)。 “知識解決”學(xué)習(xí)小組 IBM的企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈 基礎(chǔ) 人力 研發(fā) 采購 進(jìn)貨 生產(chǎn) 產(chǎn)品儲運(yùn) 市場營銷 服務(wù) 全球跨國公司體系與世界公司財(cái)團(tuán) 終身 雇傭 強(qiáng)大 科研 強(qiáng)大的 軟件能力 雇員以營 銷為中心 控股 CPU 生產(chǎn)商 優(yōu)質(zhì)服務(wù)信譽(yù) 豐富的推銷經(jīng)驗(yàn) 與多數(shù)公司好的 銷售關(guān)系 詳盡服 務(wù)訓(xùn)練 “知識解決”學(xué)習(xí)小組 企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈的要點(diǎn) 找到一兩項(xiàng)最重要的價(jià)值活動 要為所有的價(jià)值活動作出改革或改良 改革和改良的方向： –為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 –為企業(yè)降低成本 –為企業(yè)提高滿意度 “知識解決”學(xué)習(xí)小組 改造價(jià)值鏈的工具 工業(yè)工程（ .） 企業(yè)再造（ BPR） 價(jià)值工程（ .） 六西格瑪（ 6Sigma） “知識解決”學(xué)習(xí)小組 成本效率分析 “知識解決”學(xué)習(xí)小組 有效性分析 ?顧客要求 ?質(zhì)量水平 ?商品特征 ?品牌喜好 ?價(jià)格敏感程度 ?服務(wù)期望 ?交貨要求 ?關(guān)系、信用 顧客要求 ?設(shè)計(jì)、品管能力及產(chǎn)品定位 ?研發(fā)、情報(bào)收集能力及產(chǎn)品特征 ?溝通、廣告、促銷活動及品牌定位 ?與顧客間溝通能力及價(jià)格定位 ?服務(wù)表現(xiàn)、員工素質(zhì)、管理及制度 ?供應(yīng)商關(guān)系、庫存水平及管理制度 ?溝通能力、財(cái)務(wù)狀況及地點(diǎn) 企業(yè)能力 符合程度 “知識解決”學(xué)習(xí)小組 資源與活動的平衡評估 BCG矩陣（產(chǎn)品 /事業(yè)單位） GE九方格矩陣（事業(yè)單位） 企業(yè) /產(chǎn)品生命周期 資源如何分配？ （人、物、財(cái)、時(shí)間、空間、科技） 取舍？ （提供、使用、放棄、維持現(xiàn)狀） “知識解決”學(xué)習(xí)小組 麥肯錫的 7S理論 Shared values價(jià)值觀 Strategies戰(zhàn)略 Systems系統(tǒng)、制度 Structures結(jié)構(gòu) Staffs人才技術(shù) Skills技術(shù) Styles作風(fēng) 缺乏資源的分析 缺乏價(jià)值鏈的分析 “知識解決”學(xué)習(xí)小組 行業(yè)吸引力矩陣（ GE矩陣） 維持地位 選擇細(xì)分市場大力投入 減少投資 選擇細(xì)分市場 專門化 集中于競爭對手盈利業(yè)務(wù)，或放棄 專門化，謀求小塊市場份額 盡量擴(kuò)大投資， 謀求主導(dǎo)地位 市場細(xì)分以追求主導(dǎo)地位 專門化，采取購并策略 低 高 競爭力 低 高 產(chǎn)業(yè)吸引力 中 中 “知識解決”學(xué)習(xí)小組 SWOT分析 列出組織的 強(qiáng)點(diǎn) (S)和 弱點(diǎn) (W) 配合外部環(huán)境分析所提及的 機(jī)會 (O)和 威脅(T)，形成 SWOT分析 “知識解決”學(xué)習(xí)小組 確認(rèn)核心競爭能力 企業(yè)內(nèi)部必須擁有的無形資產(chǎn)或能力，這種資產(chǎn)或能力可以 加強(qiáng) 組織的強(qiáng)處以取得優(yōu)勢，也可以 彌補(bǔ) 組織的弱點(diǎn)或減少強(qiáng)大對手的威脅 – 例如：創(chuàng)新、品牌建立、市場開拓、留才能力 … “知識解決”學(xué)習(xí)小組 關(guān)于核心競爭力討論 通過核心競爭能力確定的業(yè)務(wù)稱核心業(yè)務(wù)，是不能外包的 不能正確界定核心業(yè)務(wù) 新的核心能力還未成熟前就誤認(rèn)為“已經(jīng)有了新的核心能力 過分延長核心能力危險(xiǎn) 核心能力也會發(fā)生變化 – 過去：土地、資產(chǎn)、資本、勞動力 – 現(xiàn)在：信息、技術(shù)、知識、全球化 “知識解決”學(xué)習(xí)小組 核心競爭力 → 持續(xù)競爭優(yōu)勢 戰(zhàn)略的目的：真正獲得 持續(xù)競爭優(yōu)勢 ，而不是比較競爭優(yōu)勢 比較競爭優(yōu)勢 是對資源、對機(jī)會與變化的把握，而 持續(xù)競爭優(yōu)勢 是精心的戰(zhàn)略安排與集約化的精耕細(xì)作 比較競爭優(yōu)勢指的是與其他競爭對手相比的優(yōu)勢，而持續(xù)競爭優(yōu)勢指的是企業(yè)自己內(nèi)在的支撐能力。 領(lǐng)導(dǎo)者的定位：要想成為領(lǐng)導(dǎo)者，就必須 第一個(gè)進(jìn)入 預(yù)期客戶 的頭腦。 “知識解決”學(xué)習(xí)小組 以某集團(tuán)公司為例 1 使命 3年戰(zhàn)略目標(biāo) CSF成功關(guān)鍵因素 財(cái)務(wù)性 KPI 非財(cái)務(wù)性 KPI 1．致力于創(chuàng)造高品質(zhì)公共服務(wù)，成為客戶信賴、社會尊重、最有價(jià)值并具國際影響力的公用事業(yè)企業(yè) 2．以價(jià)值最大化為目標(biāo)，全面發(fā)展燃?xì)?、燃?xì)鈾C(jī)械、房地產(chǎn)和公用服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊，培育以燃?xì)鉃楹诵牡漠a(chǎn)業(yè)群落 核心目標(biāo)：持續(xù)增加公司的價(jià)值 總資產(chǎn)收益率；凈資產(chǎn)收益率；利潤總額；利潤增長率 2023年城市燃?xì)鈬鴥?nèi)城市、客戶覆蓋量第一 總部規(guī)劃：2023年覆蓋城市： 50個(gè)以上 覆蓋人口：2400萬人 燃?xì)饨尤刖W(wǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā) 銷售收入 銷售收入增長率 經(jīng)營性現(xiàn)金凈流量 三年銷售平均增長率 主營業(yè)務(wù)利潤率 覆蓋城市數(shù) 覆蓋人口數(shù) 管道氣化率 企業(yè)形象和文化建設(shè) 企業(yè)形象（ VI）建設(shè)投入額（率） 企業(yè)文化建設(shè)投入額（率） 企業(yè)品牌認(rèn)知度 企業(yè)品牌美譽(yù)度 企業(yè)文化認(rèn)同度 有效的資本運(yùn)營 三年資本平均增長率 投資回收實(shí)現(xiàn)率 新項(xiàng)目投資率 融資額 融資成本 投資評價(jià)體系完善度； 財(cái)務(wù)監(jiān)控體系完善度； 金融平臺完善度 優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè) 人才開發(fā)投資額（率） 管理類任職資格達(dá)標(biāo)率 經(jīng)理人員儲備率； “知識解決”學(xué)習(xí)小組 以某集團(tuán)公司為例 2 使命 3年戰(zhàn)略目標(biāo) CSF成功關(guān)鍵因素 財(cái)務(wù)性 KPI 非財(cái)務(wù)性 KPI 1．致力于創(chuàng)造高品質(zhì)公共服務(wù)，成為客戶信賴、社會尊重、最有價(jià)值并具國際影響力的公用事業(yè)企業(yè) 2．以價(jià)值最大化為目標(biāo)，全面發(fā)展燃?xì)狻⑷細(xì)鈾C(jī)械、房地產(chǎn)和公用服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊，培育以燃?xì)鉃楹诵牡漠a(chǎn)業(yè)群落 核心目標(biāo)：公司市值提高，股東回報(bào)增加 凈資產(chǎn)收益率、 EVA、 資本保值增值率 相對平均市盈率 股東滿意度 構(gòu)建強(qiáng)大的燃?xì)饨尤刖W(wǎng)，實(shí)現(xiàn)快速規(guī)模擴(kuò)張 有效的項(xiàng)目開發(fā)（城市專營權(quán)開發(fā)） 覆蓋城市數(shù) 新增城市數(shù) 覆蓋人口數(shù) 城市質(zhì)量綜合指數(shù) 城市管網(wǎng)規(guī)劃完善度 有效的氣源保障 供氣可靠性 市場開發(fā)管理 主營業(yè)務(wù)收入增長率 銷售利潤率、利潤增長率 綜合安裝率 城市管道氣化率 項(xiàng)目投資管理 投資收益率 投資回收實(shí)現(xiàn)率 管線用戶密集度 “知識解決”學(xué)習(xí)小組 以某集團(tuán)公司為例 2續(xù) 創(chuàng)建服務(wù)品牌 客戶滿意的服務(wù) 呼叫中心功能完善度 客戶滿意度綜合指數(shù) 管理模式完善與推廣 管理模式完善度 推廣實(shí)施到位率 新技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用 技術(shù)投入比率 新技術(shù)投入的成本降低率 開發(fā)項(xiàng)目數(shù)； 應(yīng)用項(xiàng)目數(shù) 安全管理 安全投入率 事故損失額 事故發(fā)生次數(shù) 管網(wǎng)完好率 安全管理體系綜合指數(shù) 開發(fā)職業(yè)化的骨干員工隊(duì)伍 員工激勵(lì) 勞動生產(chǎn)率增長率 員工滿意度 關(guān)鍵員工的開發(fā)與培訓(xùn)（專業(yè) /技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)） 關(guān)鍵員工任職資格達(dá)標(biāo)率 關(guān)鍵員工任職資格晉升率 “知識解決”學(xué)習(xí)小組 政策 配合以上的目標(biāo) 基本上會符合以下原則： –以 市場 作為企業(yè)運(yùn)作的導(dǎo)向 –以 品質(zhì) 作為企業(yè)競爭的前提 –以 人才 作為企業(yè)管理的核心 –以 效益 作為衡量資源的分配原則 –以 賞罰 作為衡量表現(xiàn)的依歸（賞罰分明） “知識解決”學(xué)習(xí)小組 市場政策（例） 關(guān)系營銷 → 終生客戶 – 客戶滿意 – 口碑 – 長期客戶（重購） – 推薦 – 建議 – 共同發(fā)展 “知識解決”學(xué)習(xí)小組 戰(zhàn)略規(guī)劃制度 人員 – 有無專門部門？幾個(gè)負(fù)責(zé)人員？來自層次？受過什么訓(xùn)練？有無聘請外腦？ 資料（小心失效、失真、失全） – 內(nèi)部：統(tǒng)計(jì)數(shù)字、個(gè)別意見、綜合討論 – 外部：統(tǒng)計(jì)數(shù)字、專家意見、行業(yè)趨勢、報(bào)刊、展覽 – 整理：有無定期整理、分析 流程 – 多久一次？多少人參與？分成幾個(gè)層次？ – 戰(zhàn)略報(bào)告的設(shè)計(jì)、發(fā)表、研討、總結(jié) – 如何溝通？如何形成共識？ – 如何協(xié)調(diào)各個(gè)事業(yè)單位？ “知識解決”學(xué)習(xí)小組 戰(zhàn)略規(guī)劃制度（某集團(tuán)為例） 戰(zhàn)略管理培訓(xùn)（戰(zhàn)略架構(gòu)形成） 5個(gè)事業(yè)單位做戰(zhàn)略分析 – 總公司綜合大方向、大指標(biāo) – 事業(yè)單位作分析、戰(zhàn)略形成 與經(jīng)營企劃 +財(cái)務(wù)部門單獨(dú)探討 修改報(bào)告 經(jīng)營企劃 +財(cái)務(wù)部門批準(zhǔn) 總裁批準(zhǔn) 開戰(zhàn)略大會 – 宣布未來戰(zhàn)略 – 指導(dǎo)、共識、激勵(lì) 控制、評估：三個(gè)月開一次會 “知識解決”學(xué)習(xí)小組 戰(zhàn)略規(guī)劃制度 戰(zhàn)略成果 –總公司戰(zhàn)略 –事業(yè)單位戰(zhàn)略 –功能戰(zhàn)略 –預(yù)算案 –目標(biāo)管理 –進(jìn)程追蹤 “知識解決”學(xué)習(xí)小組 戰(zhàn)略制定金字塔 多元化公司 公司 戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 （研發(fā)、制造、市場營銷、財(cái)務(wù)、人力資源等 經(jīng)營運(yùn)作戰(zhàn)略 （區(qū)域及工廠、生產(chǎn)工廠、職能領(lǐng)