拜訪接待禮儀課件(完整版)
【正文】 接待的類型 ? 1 以接待對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)劃分 ? ①公務(wù)接待。主人認(rèn)座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。 辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備 A、 制定拜訪目標(biāo) B、 準(zhǔn)備好名片 C、 資料準(zhǔn)備 D、 適宜的禮品準(zhǔn)備 E、 熟悉交通路徑 插圖 二、著裝準(zhǔn)備 出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對(duì)象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎棥? 事務(wù)性拜訪 禮節(jié)性拜訪 私人性拜訪 一、拜訪準(zhǔn)備 拜訪預(yù)約 預(yù)約方式 電話預(yù)約 信件預(yù)約 切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時(shí)提前 5分鐘認(rèn)打個(gè)電話。 ? 講究敲門的藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。 事務(wù)性拜訪中的禮規(guī) ? 首要規(guī)則是準(zhǔn)時(shí) ? 到達(dá)時(shí)，告知對(duì)方接待人員你的名字和預(yù)約的時(shí)間，遞上名片。是指政府部門對(duì)上訪群眾的接待。 接待禮儀 接待的原則 ? 無論是單位還是個(gè)人在接待來訪者時(shí) , 都希望客人能乘興而來 , 滿意而歸。 ? 從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費(fèi)用的多少。 ? 3）低規(guī)格接待。 ? 在 政務(wù)禮儀中，中國的習(xí)慣是以左為上，國際慣例是以右為上 。 ” ?２ .在樓梯的引導(dǎo)方法 。 ?相對(duì)式 —— 主人和客人面對(duì)面就座，如談判。 ? 第一，按漢字的筆順排列。 ? 如果是晚輩或下屬則請(qǐng)隨便坐如果客人是第一次來訪 , 應(yīng)該介紹一下 , 并互致問候。 （二）送客有道 ? 可將客人送至車站，機(jī)場(chǎng)或者大廳。 接待禮儀 ? 二．案例分析 ? 1962年，周總理到西郊機(jī)場(chǎng)為西哈努克和夫人送行。 :45:0217:45Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 17:45:0217:45:0217:452/3/2023 5:45:02 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 3日星期五 5時(shí) 45分 2秒 17:45:023 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :45:0217:45Feb233Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 17:45:0217:45:0217:45Friday, February 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :45:0217:45:02February 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。這次總理發(fā)了脾氣，他嚴(yán)厲起來了，狠狠地批評(píng)了相關(guān)同志。否則 ,當(dāng)客人走完一段路再回頭致意時(shí) , 發(fā)現(xiàn)主人已經(jīng)不在 ,心里會(huì)有些不是滋昧。 接待禮儀 三、送客禮儀 ? 送客是接待的最后一個(gè)環(huán)節(jié) ,如果處理不好將影響到整個(gè)接待工作的效果。 ? 第二，按字母順序排列。 國際慣例 —— 以右為上，居中為上 1 2 1 2 3 中國傳統(tǒng)政務(wù)禮儀 以左為上，居中為上 2 1 1 3 2 主席臺(tái)的座次 ? 目前我國的慣例：前排高于后排， 中央高于兩側(cè)，左座高于右座。若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面 ,并注意客人的安全。 大會(huì)座次 匯報(bào)會(huì)座次 座談交流會(huì)議座次 會(huì)見座次 簽約座次 1 簽約座次 2 談判座次 1 談判座次 2 照相座次 接待過程中的次序規(guī)范 就走路、入座而言： ? 兩人并行，右者為大； ? 兩人前后行，前者為尊； ? 三
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