承上啟下(如何做好一個主管)(ppt48頁)(完整版)
【正文】 以 問題 為中心 3. 重視 價值 判斷 SMART 的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ?Specific 特定的 ?Measurable 可測量的 ?Achievable 可達(dá)成的 ?Result 結(jié)果導(dǎo)向的 ?Time 時間限制的 成功目標(biāo)的執(zhí)行力 6W = WHY WHAT WHEN WHERE WHO WHOM 2H = HOW HOW MUCH 有效承上啟下的管理技巧 爭取高階主管的支持 願景 使命 策略目標(biāo) 溝通 培訓(xùn) 高效率團(tuán)隊(duì) 授權(quán) 激勵 策略規(guī)劃面 有形面 無形面 文化共識面 高階主管支持 團(tuán)隊(duì)主管的面面觀 創(chuàng)新 啟發(fā)型主管 控制 發(fā)展型主管 怠忽型主管 操控型主管 如何提昇工作績效的思考 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的工作領(lǐng)域 高階層 中階層 基層 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 戰(zhàn)鬥目標(biāo) 發(fā)生型問題 發(fā)現(xiàn)型問題 發(fā)掘型問題 團(tuán)隊(duì)工作管理的 SWOT Strengths 內(nèi)部優(yōu)勢 Weaknesses 內(nèi)部劣勢 Threats 外部威脅 Opportunities 外部機(jī)會 不完整的 SWOT Strengths 內(nèi)部優(yōu)勢 Weaknesses 內(nèi)部劣勢 Threats 外部威脅 Opportunities 外部機(jī)會 超越巔峰的主管自我革新 3R與 3C的團(tuán)隊(duì)差異 3R 團(tuán)隊(duì) : 反抗 = 憤恨 = 報復(fù) Resistance = Resentment = Revenge 3C 團(tuán)隊(duì) : 明嘹 = 合作 = 承諾 Clarity = Cooperation = Commitment 團(tuán)隊(duì)共識的三種溝通 1. 向上管理 (虎口拔牙 ) 2. 水平的衝突與協(xié)調(diào) 3. 向下管理 (傾聽技巧 ) 溝不通的轉(zhuǎn)進(jìn)模式 堅(jiān)持 合作 遷就 迵避 妥協(xié) 溝不通的轉(zhuǎn)進(jìn)策略 鐵令如山 討價還價 攜手合作 粉飾太平 和平共存 全力支持 按兵不動 訂定規(guī)則 棄子投降 論點(diǎn)的彈性 低 中 高 互動的強(qiáng)度 高 中 低 團(tuán)隊(duì)溝通案例： ? 摩托羅拉電子因?yàn)閷⑿袆与娫?， 呼叫器及無線電三個部門合併為個人通訊事業(yè)部 ， 實(shí)施人力緊縮政策 ， 新任部門主管在重新規(guī)劃部屬工作時 ， 部門內(nèi)某位女性員工 ， 因不滿新任部門主管之工作重新安排而哭泣 ， 造成該主管的困擾 團(tuán)隊(duì)激勵觀念的運(yùn)用 1. 權(quán)威的利用 (Authority) 2. 金錢的利用 (Money) 3. 競爭壓力的利用 (Competition) 4. 家長式溫情的利用 (Paternalism) 5. 工作滿足的利用 (Onjob Satisfaction) 6. 私下協(xié)商的利用 (Bargaining) 激勵效果不彰的稱讚 1. 空泛而不著邊際的稱讚 2. 不附加理由的稱讚 3. 對人而不對事的稱讚 4. 軟性的鞭策 5. 只稱讚工作績效而沒有提及努力的心血 主管的譴責(zé)五誡 1. 不要不探尋事實(shí)之真相 2. 不要在盛怒之下施加譴責(zé) 3. 不
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