【正文】 業(yè)發(fā)展。 企業(yè)變革框架：轉變促成模型 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 19 企業(yè)管理的整體框架 ? 企業(yè)未來的轉型策略必須在確認自身戰(zhàn)略目標的基礎上，對組織架構、業(yè)務流程、以及業(yè)績評估三個元素進行整合，并取得信息技術的充分配合與支持，才能全面提升管理水平，并塑造積極向上的企業(yè)文化。Landray . 藍 凌 版 權 所有 23 戰(zhàn)略制定的不同層次 集團層面 業(yè)務層面 愿景 集團戰(zhàn)略目標 集 團 戰(zhàn) 略 ? 業(yè)務組合戰(zhàn)略 ? 核心能力 業(yè) 務 單 元 戰(zhàn) 略 ? 使命與目標 ? 發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務計劃 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 31 價值實現(xiàn) (如何競爭 ) – 競爭戰(zhàn)略 信息不對稱 品牌價值 土豆 家電產品 藥品、汽車 咨詢、軟件、 保險、 銀行 搜尋品 經驗品 信任品 成本優(yōu)勢 產品優(yōu)勢 品牌優(yōu)勢 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 37 經典管理定律：洛伯定理 ?洛伯定理 ：對于一個經理人來說，最要緊的不是你在場時的情況，而是你不在場時發(fā)生了什么。Landray . 藍 凌 版 權 所有 40 垂直與橫向工作原理不同 ?基于組織的垂直指揮系統(tǒng)： ? 上下級的關系，包括三個含義 —— 指揮、報告和行政隸屬 ?流程導向的橫向聯(lián)絡系統(tǒng) ： ? 跨部門運作 – 如采購流程 ? 沒有行政隸屬關系 – 財務報銷 ? 沒有指揮關系 – 質檢部門、財務部門都不能指揮采購部，但能采購付款、價格和成本控制、貨物驗收方面制約采購部，它們之間是控制關系 ? 沒有級別關系 – 一個部門總監(jiān)帶企業(yè)的物品出工廠大門，也要受到門衛(wèi)保安的盤查，并要出示出門手續(xù) 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 45 我們流程管理工作的特點 :點面結合 ,以點帶面 流程體系（面） ：解決企業(yè)流程管理長治久安的問題 關鍵流程優(yōu)化（點） ：解決企業(yè)短期目標的實現(xiàn)，為信息系統(tǒng)實現(xiàn)達成一致。Landray . 藍 凌 版 權 所有 52 ? 新產品開發(fā)管理 ? 從：封閉的新產品開發(fā)管理 ? 發(fā)展至： 以市場為導向，組建跨部門的聯(lián)合 團隊，加快新產品開發(fā)和研究 ? 注重： 客戶需求 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 60 ? 供應商的選擇和管理 1. 建立便于進行供應商管理的采購架構和職能優(yōu)先級 2. 合并供應商數據庫，使供應商最大化地提供優(yōu)質服務 3. 成為供應商的業(yè)務合作伙伴從而提高采購物料的質量并降低成本 4. 建立最簡明的標準考核供應商并始終如一地遵循該標準 ? 采購的組織結構及功能 1. 將采購整合進公司的整個工作流程 2. 集中化的采購組織 3. 建立跨部門的采購小組實現(xiàn)采購目標 4. 使采購人員成為知識專家 ? 辦公用品的采購 1. 同一家雜項物料的供應商簽訂購買合約 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 68 右圖是業(yè)務流程圖的樣本，明確了業(yè)務流程的部門和步驟，其主要要素是： ? 業(yè)務流程涉及的部門 ? 工作內容及步驟 ? 部門間的相互關系 ? 業(yè)務文件 工作步驟 業(yè)務部門 業(yè)務文件 工作內容 業(yè)務流程圖舉例 169。 ?未形成科研－開發(fā)－生產技術服務三位一體的技術體系。 ?工藝機構不健全，生產技術準備不足，制約產品結構升級 業(yè)務職能條塊分割，不能適應市場競爭的柔性要求 ?企業(yè)與生存環(huán)境的高度融合有待實現(xiàn)，進而集成用戶和供方的業(yè)務流程，實現(xiàn)過程創(chuàng)新。根據 Gartner Group 的定義， ERP 系統(tǒng)是 “ 一套將財會、分銷、制造和其他業(yè)務功能合理集成的應用軟件系統(tǒng) ” 。Landray . 藍 凌 版 權 所有 83 數據倉庫 /決策支持系統(tǒng)的數據信息流 169。 第一級 企業(yè)整體業(yè)績 第二級 分 (子 )公司業(yè)績 第三級 車間 /小組業(yè)績 企業(yè)戰(zhàn)略 業(yè)務流程 企業(yè)級別分數卡 Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure 部門級別分數卡 Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure 工作流程 /員工個人分數卡 Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure 部門級別分數卡 Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure 工作流程 /員工個人分數卡 Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure 工作流程 /員工個人分數卡 Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure 企業(yè)管理最佳實踐－設定目標和評估體系 平衡分數卡 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 96 平衡分數卡樣例 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 104 企業(yè)管理－ 組織架構不是因，而是果 ? 它是會因應經營戰(zhàn)略、流程、信息技術及業(yè)績考核的變化而轉變的 經 營 戰(zhàn) 略 信 息 技 術 業(yè) 績 評 估 業(yè) 務 流 程 組 織 架 構 文 文 業(yè) 化 化 業(yè) 企 企 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 109 變革管理 沖突管理 危機管理 戰(zhàn)略 流程 績效 技術 項目管理 財務管理 人力資源 /知識管理 信息技術 /質量管理 采購 生產 銷售 配送 服務 利 潤 層 次 組織 市場環(huán)境 管理 業(yè)務 使命 愿景 價值觀 企業(yè)文化 總結：企業(yè)管理體系架構總結 169。 ?制度層 ：基于理念層，正是通過企業(yè)的規(guī)范、制度、流程等來貫徹企業(yè)倡導的精神。Landray . 藍 凌 版 權 所有 98 企業(yè)管理－ 組織架構不是因，而是果 ? 它是會因應經營戰(zhàn)略、流程、信息技術及業(yè)績考核的變化而轉變的 經 營 戰(zhàn) 略 信 息 技 術 業(yè) 績 評 估 業(yè) 務 流 程 組 織 架 構 文 文 業(yè) 化 化 業(yè) 企 企 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 90 績效指標 (案例 ) Y： 滿足此特性 N： 不滿足此特性 制定人力資源規(guī)劃 完善人力資源組織體系 規(guī)范各項管理制度與流程 完成人才儲備的網絡設立 推行績效管理 優(yōu)化薪酬體系 提供發(fā)展所需的人力配臵 人力資源現(xiàn)狀分析、盤活現(xiàn)有資源 籌建人力資源委員會 建立共享的信息資源網絡 初點素質模型、進行職位分析 高、精、尖人才的吸引與培養(yǎng) 費用支出控制在財務預算內 備注 績效評價指標 與戰(zhàn) 略目 標的 聯(lián)系 可 控 性 可實施性 簡 明 性 可 信 性 整 合 性 可 衡 量 性 指標 分類 人力資源部 圍繞公司年度生產經營目標的主要工作 本年度重大專項工作 Y Y Y Y Y Y N Y Y Y N N Y N Y Y Y N Y Y N Y Y Y N Y Y N Y Y Y Y Y Y N Y Y Y N Y Y N Y Y Y N Y Y N Y N N N Y Y N Y Y Y Y Y Y N Y Y Y Y Y Y N Y Y Y N Y Y N Y N Y Y Y Y N Y Y Y Y Y Y Y 難以量化 對于企業(yè)的運作結果沒有實際意義 缺乏衡量標準，難以量化 定義不購明確，無法量化 缺乏衡量標準，難以量化 定義不購明確，無法量化 定義不購明確，無法量化 缺乏衡量標準，難以量化 定義不購明確，無法量化 非被考核部門可以控制 缺乏衡量標準，無法量化 缺乏衡量標準，難以量化 169。 企業(yè)管理 系統(tǒng)對企業(yè)的 所發(fā)揮作用 受 企業(yè)管理系統(tǒng) 軟件 及企業(yè)內外部因素的影響， 而不是萬能的 企業(yè)管理系統(tǒng)只是一種工具，而不是萬能的 169。Landray . 藍 凌 版 權 所有 79 信息技術 信息技術 經營戰(zhàn)略 經營戰(zhàn)略 業(yè)務流程 業(yè)務流程 組織架構 組織架構 績效評估 電話、傳真 Email 電話、傳真 Email Inter 無線終端 Inter 無線終端 客戶經理 理財顧問 客戶經理 理財顧問 柜臺 營業(yè)部 柜臺 營業(yè)部 其他客戶 接觸點 … 其他客戶 接觸點 … 客戶接觸點集成架構 （產品 / 服務、定價、地區(qū)和營銷 ） 客戶接觸點集成架構 （產品 / 服務、定價、地區(qū)和營銷 ） 市 場 ? 銷售線索獲得及確認 ? 營銷活動管理 ? 研發(fā)及市場資料管理 ? 數據庫營銷 ? 服務內容及價格管理 …… 市 場 ? 銷售線索獲得及確認 ? 營銷活動管理 ? 研發(fā)及市場資料管理 ? 數據庫營銷 ? 服務內容及價格管理 …… 銷 售 ? 銷售自動化管理 ? 銷售機會管理 ? 服務建議及配置 ? 報價管理 ? Pipeline 分析 …… 銷 售 ? 銷售自動化