產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)(ppt52頁)(完整版)
【正文】 8 該質(zhì)量問題用戶每次開關(guān)機(jī)或經(jīng)常使用的功能均會瞬間出現(xiàn)，用戶每次都能察覺， 但持續(xù)時(shí)間短（ 5秒以下）。最高得分為 1000分。 ? ?所有參與評估的部門和個(gè)人應(yīng)講求實(shí)事求事的原則，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量問題，產(chǎn)品生產(chǎn)成本和用戶立場等因素而展開。 ?新產(chǎn)品研發(fā)階段的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評估： ?質(zhì)量管理部門的 DQA在對新產(chǎn)品樣品進(jìn)行檢測時(shí)，應(yīng)同時(shí)對相關(guān)質(zhì)量問題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估。若訂單為出貨急單而影響風(fēng)險(xiǎn)評估則應(yīng)與 MRB評審會議一并舉行而進(jìn)行裁決。 3的正態(tài)分布，則判定該評分有效，否則超出評分的人員需重新判斷評分。 評估人： XXX（評估人簽名） 審批： XXX 客戶抱怨應(yīng)急對策：略 銷售部門意見：質(zhì)量問題徹底解決后再出貨。 產(chǎn)品質(zhì)量問題風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告（樣表） 客 戶： 品 牌： 機(jī) 型： 客戶訂單： 公司訂單： 最遲交貨期： 產(chǎn)品銷售地： 公司機(jī)型： 問題描述及產(chǎn)生原因： 問題： 原因： 不良比率： 問題影響識別： 嚴(yán)重度評估（ S） 評分： 評估描述： 發(fā)生度評估（ O） 評分： 評估描述： 客戶檢出度評估（ D） 評分： 評估描述： RPN（風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)）計(jì)算： RPN＝ S O D＝ 評估結(jié)果： 風(fēng)險(xiǎn)描述： 評估人： 審批： 客戶抱怨應(yīng)急對策： 銷售部門意見： ? ?以某型號的等離子電視為例，該產(chǎn)品為外銷產(chǎn)品，銷售地點(diǎn)為澳大利亞，在產(chǎn)品生產(chǎn)檢驗(yàn)過程中，檢驗(yàn)人員發(fā)現(xiàn)該 產(chǎn)品在某頻道下硬關(guān)機(jī)，該 頻道會丟失，但在 standby關(guān)機(jī)時(shí)則無該質(zhì)量問題。 ?質(zhì)量管理部門： ?負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際的檢驗(yàn)情況召集相關(guān)涉及部門對質(zhì)量問題進(jìn)行 風(fēng)險(xiǎn)評估，為質(zhì)量問題的發(fā)生度及客戶檢出度提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持，收集、匯總并提供放行問題的市場反饋數(shù)據(jù)，實(shí)施對策，并進(jìn)行效果跟蹤，同時(shí)應(yīng)不斷總結(jié)、分析客戶投訴問題并將信息及時(shí)反饋相關(guān)部門，促使風(fēng)險(xiǎn)評估方案不斷優(yōu)化。 ?新產(chǎn)品研發(fā)部門應(yīng)根據(jù)相關(guān)質(zhì)量問題的 RPN評分，依據(jù)評分排列程序，由高往低逐一分析解決相關(guān)質(zhì)量問題，在產(chǎn)品正式投產(chǎn)的前一周，質(zhì)量管理部門應(yīng)召集銷售 ?部門、生產(chǎn)制造部門、技術(shù)研發(fā)部門進(jìn)行生產(chǎn)前第一輪質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評估，以識別及確保高風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)的質(zhì)量問題能在余下的時(shí)間內(nèi)得到解決，并填寫風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告。 ?執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)評估決定后，應(yīng)對質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的處理方案及其對用戶的影響進(jìn)行監(jiān)控。 ?②產(chǎn)品的安全性及國家 /地方法律法規(guī)的符合性為首要考慮因素，因此當(dāng)嚴(yán)重度評分達(dá) 10分（指危及安規(guī)及嚴(yán)重違反政府法規(guī)、制度）時(shí)，原則上不再進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估直接判產(chǎn)品質(zhì)量不良。 78 10 此質(zhì)量問題不需要任何操作，用戶在政常收看（ 30＂以下機(jī)型距離 2M以上， 30＂以上機(jī)型距離 3M以上）下每次均能明顯察覺。 1 2 該質(zhì)量問題用戶不需要任何操作，用戶近距離（＜ 50M）下方可偶爾察覺。 1 輕 2 此質(zhì)量問題發(fā)生時(shí)，對產(chǎn)品性能沒有影響，用戶可偶爾察覺，僅給用戶正常的使用帶來少許不便。 ?發(fā)生產(chǎn)度：產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生頻率，即在一定的條件下風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。 ?可控制風(fēng)險(xiǎn)與不可控制風(fēng)險(xiǎn)： ?風(fēng)險(xiǎn)對管理者
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