消費者行為學第9章知覺(完整版)
【正文】 ，也很有效，問題是很難使受眾停下來閱讀其內(nèi)容。 ? 信息量作為一個刺激物因素，同樣會影響消費者的注意程度。 情境因素 ? 情境因素是指環(huán)境中除主體刺激物 (如廣告或包裝 )以外的刺激以及因環(huán)境導致的暫時個人特征 ,如趕時間或置于一個擁擠的商店內(nèi)等等。一些企業(yè)在廣告宣傳中經(jīng)常運用消費者的這一傾向來激發(fā)其對廣告或信息的介入與處理水平。 ? 期望：理解很大程度上取決于個體對所要看到的事物的期待。 ? 次序?qū)斫獾挠绊?:一是首因效應（ Primacy effect），二是近因效應（ Primacy effect）。 ? 可口可樂公司和通用食品公司均不在新聞節(jié)目之后播放其食品廣告，他們認為新聞中的“壞消息”可能影響受眾對其廣告與食品的反應。這種形式的加工，強調(diào)的是較高階段的加工制約著較低階段的加工，強調(diào)人的原有知識和已有概念對組織、解釋新的輸入信息的影響。 ? 外部線索指產(chǎn)品品牌、價格、保證、出廠地、服務人員的儀表等。 產(chǎn)生知覺風險的原因 ? 消費者購買的是新產(chǎn)品或?qū)λ徺I的產(chǎn)品以前沒有體驗。由于歷史原因，銷售科一直設在公司大院外臨街的一排簡易房內(nèi)，為了擴大銷售，除批發(fā)外，還搞門市銷售。我們這么大的企業(yè)，多少年在這破房子里賣冰箱，好象雞窩里蹲著鳳凰，影響企業(yè)形象?，F(xiàn)在消費者要求高了，沒有良好的銷售環(huán)境，會影響消費者對我們公司的印象，破門破戶像地攤售貨，直接影響顧客對產(chǎn)品的感覺，長此以往，我們產(chǎn)品的知名度會降低，銷售不容樂觀。 :08:2500:08:25January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :08:2500:08Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 12時 8分 25秒 00:08:2531 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :08:2500:08Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :08:2500:08:25January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。我打算給公司寫個報告，從感覺、知覺與認識商品，記憶、注意與商品知名度，想象、情緒、情感與消費者購物等方面，說明購物環(huán)境對促進冰箱銷售的重要作用，懇請公司領導同意撥款，裝修改造銷售科門市。好幾個顧客曾問我，這里賣的是不是處理品？真讓人窩囊。 ? 一次，一位消費者走進低矮的銷售科辦公室，對銷售員甲說：“聽說你們公司的冰箱質(zhì)量不錯，售后服務很好，本地許多家庭都用你們的產(chǎn)品。 ? 保持品牌忠誠。 ? 產(chǎn)品外部線索的啟示：判斷以下線索的相對重要程度及不同消費者評價的差異。環(huán)境中的信息只有與個體具有的圖式發(fā)生聯(lián)系時，才算是有意義的?！? 知覺和營銷戰(zhàn)略 ? 零售戰(zhàn)略 ? 商店經(jīng)常把常需的東西分開放（食物、日用品），增加展露程度。 情境特征 ? 暫時性的個人特征如饑餓、孤獨、匆忙等 。由此說明，由品牌名所產(chǎn)生的預期，對消費者的感知確實有非常重要的影響。 影響理解的個體因素 ? 動機：正像動機會影響個體對刺激物的注意一樣，它也會影響對刺激物的理解。它是由刺激物、個體、環(huán)境特點共同決定的。在信息超載狀態(tài)下，消費者可能會滋生受挫感和沮喪感，從而降低信息處理水平。 注意的選擇性 ? 影響注意的三類因素 : ? 刺激物因素 ? 個體因素 ? 情境因素 刺激物因素 ? 大小和強度 ? 色彩和運動 ?位置 ? 隔離與對比 ? 格式與信息量 信息超載 影響注意的刺激物因素 ? 大的刺激物較小的刺激物容易引起注意 ? 彩色畫面通常較黑白畫面更易引起注意 ? 具有動感的刺激物較靜止的刺激物更容易捉住人們的視線 ? 物體處于個體視線范圍內(nèi)的不同位置，其吸引注意的能力就會不同。
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