【正文】 部等相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員 專業(yè)咨詢公司相關(guān)人員 職責(zé)： 全國渠道規(guī)劃與建設(shè)方案的制定 全國渠道建設(shè)投資預(yù)決算管理與控制 對各省渠道建設(shè)方案及投資預(yù)決算的審批、監(jiān)控與效果考核 渠道規(guī)范的制定、實施和管控 營業(yè)廳門面標識集中談判 渠道運營、管理制度的開發(fā)與實施 營業(yè)廳人員培訓(xùn)及資質(zhì)認證體系開發(fā) 渠道管理信息系統(tǒng)開發(fā)與建設(shè) 全國性合作伙伴的選擇 全國渠道建設(shè)經(jīng)驗總結(jié)與方案優(yōu)化 省公司成立渠道建設(shè)實施工作組 人員組成： 省公司主管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、渠道工作負責(zé)人 專業(yè)咨詢公司相關(guān)人員 職責(zé)： 全省渠道發(fā)展策略及規(guī)劃目標制定 全省渠道規(guī)劃與建設(shè)方案制定 本省渠道整合與建設(shè)的實施 省內(nèi)渠道合作伙伴選擇 省內(nèi)渠道人員 [培訓(xùn)與資質(zhì)認證體系開發(fā) 省級渠道規(guī)劃經(jīng)驗總結(jié)與方案優(yōu)化 管理機構(gòu)與職責(zé)分工 34 幾項重要工作說明 ? 有關(guān)各省規(guī)劃與建設(shè)方案的制定與審批 ? 有關(guān)規(guī)范及建設(shè)素材統(tǒng)一 ? 有關(guān)支撐系統(tǒng)建設(shè) ? 有關(guān)考核與管理 35 有關(guān)各省規(guī)劃與建設(shè)方案的制定與審批（ 1/2） 2月 3月 4月 5月 注：集團公司批復(fù)后各省按計劃執(zhí)行 ? 3月上旬，集團公司下發(fā) “各省渠道規(guī)劃與建設(shè)方案上報模版 ” ? 4月中旬前省公司上報 “渠道規(guī)劃與建設(shè)方案 ” ? 5月底前，集團公司通過會審方式完成對各省方案的審批 2023年 ? 2月 20前，省公司上報擬采用集團投資模式的 “資金需求預(yù)估額 ” 36 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的現(xiàn)狀分析 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整合規(guī)劃 ? 規(guī)劃原則 ? 規(guī)劃目標 ? 規(guī)劃方案 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的建設(shè)實施方案 ? 網(wǎng)點布局方案 ? 時間進度表 ? 功能規(guī)劃與設(shè)備配備、裝修裝飾方案 ? 投資估算 ? 投資估算依據(jù) ? 建設(shè)投資估算 ? 投資資金解決方案 ? 經(jīng)濟效益分析 ? 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的預(yù)測及取定 ? 財務(wù)評價 有關(guān)各省規(guī)劃與建設(shè)方案的制定與審批（ 2/2） —— 各省上報方案要求 37 有關(guān)規(guī)范及相關(guān)建設(shè)素材統(tǒng)一 —— 關(guān)于下發(fā)規(guī)范的說明 集團公司已下發(fā)的文件 集團公司將要下發(fā)的文件 （ 4月下發(fā)） ? “ 普通店規(guī)范 ” ? “ 動感地帶品牌店規(guī)范 ” ? “24 小時自助服務(wù)廳規(guī)范 ” ? “ 個人客戶體驗站規(guī)范 ” 38 有關(guān)規(guī)范及相關(guān)建設(shè)素材統(tǒng)一 —— 關(guān)于“普通店規(guī)范”的說明（ 1/3） ? 對店的總體布局、各個功能區(qū)、最小功能單元、家具設(shè)施等分別進行了模塊化、標準化設(shè)計，可根據(jù)具體情況進行操作組合 模塊化設(shè)計，保證可操作性 39 有關(guān)規(guī)范及相關(guān)建設(shè)素材統(tǒng)一 —— 關(guān)于“普通店規(guī)范”的說明（ 2/3） 修改門面設(shè)計，突出中國移動的形象，解決相關(guān)法律問題 ? 店面招牌使用“中國移動通信”標識，不再有 “ 營業(yè)廳”的文字。作為中國移動實體渠道的特殊形式，數(shù)量較少，單點規(guī)模大 ,向習(xí)慣于到手機大賣場購買手機入網(wǎng)的用戶提供便捷的“一站式”營銷及服務(wù)，控制新增用戶市場 ? 具有普通營業(yè)廳的綜合營銷 、 銷售和服務(wù)職能 ， 加大手機終端銷售職能 ， 其銷售品種和機型廣泛的手機及終端品牌和型號 運營形式 定 位 功 能 ? 在條件成熟 、 合理控制經(jīng)營風(fēng)險的前提下 ， 可積極嘗試自辦手機大賣場 ， 將大賣場的終端銷售區(qū) （ 轉(zhuǎn) ） 租給各手機渠道 分布城市 ? 適用于一 、 二 、 三級城市 ， 面向增量市場強勁時期和地域的市場需求 覆蓋要求 ? 在商業(yè)地段、傳統(tǒng)電信一條街等地區(qū)設(shè)置 面積要求 ? 規(guī)模較大，因地制宜 17 實體渠道定位與功能 —— 動感地帶品牌店 ? 面向時尚年輕客戶群，增強動感地帶客戶品牌歸屬感的綜合服務(wù)與體驗場所；是中國移動實體渠道的輔助業(yè)態(tài)之一 ? 具有店面營銷 、 銷售和服務(wù)的綜合職能 ? 營銷職能：營銷職能：品牌形象 /文化宣傳體驗 ， 新業(yè)務(wù)宣傳體驗 ， 促銷宣傳等； ? 銷售職能：客戶入網(wǎng) 、 卡類銷售 、 套餐銷售 、 終端銷售等 ； ? 服務(wù)職能：全業(yè)務(wù)受理 ， 客戶休閑和娛樂 ， 手機維修等 運營形式 定 位 功 能 ? 以自辦形式為主 分布城市 ? 一、二級城市 覆蓋要求 ? 主要座落于目標客戶群集中的高校區(qū)、時尚商業(yè)區(qū)等地點，主要目的是突顯品牌的差異性 面積要求 ? 原則上營業(yè)面積不超過 150平米 18 實體渠道定位與功能 —— 全球通俱樂部 ? 體現(xiàn)全球通品牌文化，增強全球通客戶歸屬感和尊貴感的溝通及體驗社區(qū)。 ? 成為企業(yè)的核心競爭力之一 ? 競爭格局復(fù)雜，經(jīng)營風(fēng)險加大 ? 客戶需求多樣化、差異化 ? 存量市場的經(jīng)營和維系成為企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵 ? 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為收入和利潤的增長點 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的重要地位及使命 未來市場 營銷服務(wù)網(wǎng)的使命 4 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）存在的問題 ?控制力不夠 ?渠道主導(dǎo)地位受到挑戰(zhàn) ?對社會違規(guī)行為控制不力 ?執(zhí)行力不足 ?市場策略在渠道中難以有效執(zhí)行 ?渠道管理缺乏有效的信息支撐手段 ?渠道人員能力參差不齊 ?社會渠道模式的效益不佳 ?自辦實體渠道的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理 ?實體渠道的服務(wù)職能不到位 ?推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的能力不足 ?渠道與客戶品牌的發(fā)展不相協(xié)調(diào) ?商務(wù)模式單一 ?整體協(xié)力較差 ?渠道體驗不符合客戶的期望 5 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）現(xiàn)存問題 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進計劃 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）規(guī)劃原則和建設(shè)原則 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作安排 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問題 目 錄 6 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合的目標 在全國范圍內(nèi)建立一套高忠誠度 、 執(zhí)行力強 ， 結(jié)構(gòu)合理 、 功能完善 ， 客戶體驗好 、 滿意度高 ， 企業(yè)效益優(yōu)良的營銷服務(wù)網(wǎng) （ 渠道 ） 體系 ， 成為企業(yè)有效抵御市場風(fēng)險的重要戰(zhàn)略資源 ， 及保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的競爭力 7 指標名稱