網(wǎng)上客戶服務(wù)專員技巧培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 向前。 , January 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 尋找潛在客戶的原則 購買能力 MONEY 購買決定權(quán) AUTHORITY 需求 NEED M（有） A（有） N（大） m (無 ) a (無 ) n (無 ) 有關(guān)顧客購買行為特征：如何時(shí)購買、何地購買、購買何物、如何購買等。 服務(wù)：電子郵件， (MSN) 了解全過程信息 希望積極主動(dòng)因素去參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)送等活動(dòng) 網(wǎng)站客戶服務(wù)的組成 產(chǎn)品信息服務(wù) 將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)客戶 通過網(wǎng)站推廣提高流量固然重要，將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)客戶并提高轉(zhuǎn)化率更為重要。 要比客戶更了解客戶，提前發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，培養(yǎng)滿意忠誠客戶群。杜拉克說：“給顧客賠笑臉，賺顧客的錢，讓顧客心甘情愿地幫你數(shù)錢，讓顧客的子孫也夢想成為你的顧客?！? 客戶：利潤的源泉 客戶就是需要服務(wù)的對(duì)象。 客戶服務(wù)的原則 了解客戶 與客戶溝通 樹立良好形象 盡量滿足客戶的要求 培養(yǎng)忠誠客戶 精益求精 客戶服務(wù)的時(shí)機(jī)和步驟 ?售前服務(wù)：尋找、溝通、跟進(jìn)、了解、建立關(guān)系。 產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)與鏈接服務(wù) 網(wǎng)上客戶服務(wù)技巧 電子郵件書寫技巧 網(wǎng)上服務(wù)技巧 客戶常見問題歸納匯總 客戶滿意度評(píng)估 電子郵件書寫技巧 書寫電子郵件的目的 成功地向客戶表達(dá)你的意圖； 有效地促使客戶采取行動(dòng)； 處理客戶所投訴的問題； 為客戶的詢問做出答復(fù)； 廣而告之公司的相關(guān)事宜。 主體問題：以封閉題為主，另設(shè)計(jì)一些開放題。M+A+N：是有望客戶，理想的銷售對(duì)象。m+a+n：非客戶，停止接觸。 07:07:4507:07:4507:071/29/2023 7:07:45 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 上午 7時(shí) 7分 45秒 上午 7時(shí) 7分 07:07: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 上午 7時(shí) 7分 :07January 29, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :07:4507:07:45January 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 7時(shí) 7分 :07January 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 7時(shí) 7分 45秒 上午 7時(shí) 7分 07:07: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 07:07:4507:07:4507:071/29/2023 7:07:45 AM ?
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